[北京/天津/湖北]2024年光大銀行零售與財富管理部遠程銀行中心社會招聘啟事（8.8）
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2024年光大銀行零售與財富管理部遠程銀行中心社會招聘啟事（8.8）
遠程服務專員
職位描述
1.協助客戶在線受理銀行業務咨詢及辦理，解決各項業務問題；
2.與客戶建立良好的溝通，熟悉及理解客戶需求；
3.不斷加強業務技能，完成主管分配的其它工作。
任職要求
一、基本條件
1.具有良好的政治素質和道德品行，堅持黨的領導，擁護國家大政方針；深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，自覺增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”；
2.具有良好的職業素養和團結協作精神，認同我行企業文化和價值觀，認可我行規章制度；
3.愛崗敬業，誠實守信，德才兼備，廉潔自律，責任心強，身體健康；
4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規意識；
5.具備與崗位要求相匹配的學歷、專業、年齡、從業年限、年度考核、政治面貌等條件，招聘管理序列人員的還應符合我行管理序列職務任用管理相關要求；
6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經商辦企業或在企業兼職的情形；
7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內，無正在接受組織審查調查的情形；
8.對退役軍人等，在同等條件下優先錄取。
二、崗位條件
1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經歷；
2.金融、財務類專業及有銀行柜員從業經驗者優先考慮；
3.普通話標準，語言表達條理清晰；
4.通過銀行從業資格、基金從業資格考試者優先考慮；
5.具備一定學習能力，熟練操作辦公軟件，具備良好的服務意識，善于傾聽、分析并理解客戶需求；
6.在原崗位工作表現良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。
客戶體驗崗
職位描述
1.負責調研及洞察客戶心聲，提升客戶全生命周期的體驗數據獲取、分析歸因，提升客戶全鏈路體驗、客戶滿意度及客戶留存；
2.負責搭建遠程銀行中心客戶體驗指標體系，采集客戶體驗數據、深挖客戶需求和體驗痛點，通過體驗驅動內部流程、產品及業務優化；
3.建立、維護客戶服務標簽，借助數據分析、智能系統能力挖掘服務價值；
4.根據中心及業務室要求按時保質的完成其他相關工作。
任職要求
一、基本條件
1.具有良好的政治素質和道德品行，堅持黨的領導，擁護國家大政方針；深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，自覺增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”；
2.具有良好的職業素養和團結協作精神，認同我行企業文化和價值觀，認可我行規章制度；
3.愛崗敬業，誠實守信，德才兼備，廉潔自律，責任心強，身體健康；
4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規意識；
5.具備與崗位要求相匹配的學歷、專業、年齡、從業年限、年度考核、政治面貌等條件，招聘管理序列人員的還應符合我行管理序列職務任用管理相關要求；
6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經商辦企業或在企業兼職的情形；
7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內，無正在接受組織審查調查的情形；
8.對退役軍人等，在同等條件下優先錄取。
二、資格條件
1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經歷；
2.金融類相關專業者優先；
3.對理財，基金，股票的專業知識有一定的了解，通過相關資格考試者優先；
4.溝通能力強、執行能力強、有責任心，能夠為結果負責；
5.在原崗位工作表現良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。
消保及投訴管理崗
職位描述
1.負責中心消保投訴管理體系建設及相關管理辦法，完善投訴處理流程；
2.負責中心整體投訴工作，完成投訴調查及分析報告、消保工作報告，提供相關數據；
3.負責對接總分行涉及消保檢查、宣傳、培訓、考核等工作；
4.負責分析投訴數據，總結問題，反饋建議，推動方案落地執行、提升投訴處置質效；
5.負責對監管機構、總行、各分行及各中心提出的工作流需求進行溝通評估，參與需求撰寫、落地等工作。
任職要求
一、基本條件
1.具有良好的政治素質和道德品行，堅持黨的領導，擁護國家大政方針；深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，自覺增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”；
2.具有良好的職業素養和團結協作精神，認同我行企業文化和價值觀，認可我行規章制度；
3.愛崗敬業，誠實守信，德才兼備，廉潔自律，責任心強，身體健康；
4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規意識；
5.具備與崗位要求相匹配的學歷、專業、年齡、從業年限、年度考核、政治面貌等條件，招聘管理序列人員的還應符合我行管理序列職務任用管理相關要求；
6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經商辦企業或在企業兼職的情形；
7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內，無正在接受組織審查調查的情形；
8.對退役軍人等，在同等條件下優先錄取。
二、資格條件
1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經歷；
2.持有基金從業證書、銀行從業證書者優先；
3.熟悉相關金融法律法規及銀行監管政策，熟練掌握Word、 Excel、PPT等辦公工具；
4.抗壓能力強、積極樂觀、有較強的的學習能力，對消費者權益保護工作涉及的法律、合規、風險政策等有一定了解；
5.具備較強的溝通能力，邏輯思維能力，能夠在與客戶溝通中及時發現客戶的潛在投訴需求，并及時調整服務策略;
6.在原崗位工作表現良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。
對公業務支持崗
職位描述
1.掌握公司金融業務、產品及政策，負責全行對公客戶經理和對公客戶的維護工作；
2.負責對接相關部門，進行業務、產品、活動準入及審核；
3.負責收集對公客戶經理及對公客戶問題，總結分析，對外聯動業務部門優化公司金融板塊產品及流程，對內優化服務流程；承接對公客戶經理及對公客戶咨詢服務，一站式解決問題；
4.負責提升中心業務支持、系統支持、渠道能力，全面提升遠程對公服務范圍和質量；
5.根據中心及業務室要求按時保質的完成其他相關工作。
任職要求
一、基本條件
1.具有良好的政治素質和道德品行，堅持黨的領導，擁護國家大政方針；深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，自覺增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”；
2.具有良好的職業素養和團結協作精神，認同我行企業文化和價值觀，認可我行規章制度；
3.愛崗敬業，誠實守信，德才兼備，廉潔自律，責任心強，身體健康；
4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規意識；
5.具備與崗位要求相匹配的學歷、專業、年齡、從業年限、年度考核、政治面貌等條件，招聘管理序列人員的還應符合我行管理序列職務任用管理相關要求；
6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經商辦企業或在企業兼職的情形；
7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內，無正在接受組織審查調查的情形；
8.對退役軍人等，在同等條件下優先錄取。
二、資格條件
1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經歷；
2.從事金融行業營銷崗位4年以上（包括證券、基金、信托、保險等），銀行對公客戶經理工作3年以上；
3.性格熱情開朗，善于溝通，營銷及服務意識較強，具有較好的客戶資源和較強的市場拓展能力;
4.在原崗位工作表現良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。
人力資源崗
職位描述
1.與外部招聘公司、考試公司、測評公司進行聯系，收集相關信息，開展業務合作；
2.管理和維護中心內/外部招聘的宣傳媒體，確保招聘信息的及時發布與更新；
3.協調推進績效管理工作；建立中心績效管理制度總體框架，包括組織績效考核和個人績效考核；組織實施考核評價；績效管理電子化系統建設與管理；
4.根據部門的年度工作計劃和人員配置計劃，具體實施中心各項人員管理工作包括：招聘選拔、人員調配，及手續辦理等；
5.中心員工勞動合同管理。
任職要求
一、基本條件
1.具有良好的政治素質和道德品行，堅持黨的領導，擁護國家大政方針；深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，自覺增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”；
2.具有良好的職業素養和團結協作精神，認同我行企業文化和價值觀，認可我行規章制度；
3.愛崗敬業，誠實守信，德才兼備，廉潔自律，責任心強，身體健康；
4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規意識；
5.具備與崗位要求相匹配的學歷、專業、年齡、從業年限、年度考核、政治面貌等條件，招聘管理序列人員的還應符合我行管理序列職務任用管理相關要求；
6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經商辦企業或在企業兼職的情形；
7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內，無正在接受組織審查調查的情形；
8.對退役軍人等，在同等條件下優先錄取。
二、資格條件
1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經歷；
2.人力資源管理、心理學、工商管理等相關專業優先；
3.有系統的人力資源能力，有人力資源體系從0到1建設經歷的優先；
4.優秀的學習能力、邏輯思維、系統化的呈現能力；
5.抗壓能力、團隊意識強，有較好的職業成熟度;
6.在原崗位工作表現良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。
綜合行政崗
職位描述
1.熟悉工會工作相關政策、法規；負責承接上級工會（直屬工會、集團工會）相關工作；工會重點工作及相關制度制定和宣傳工作；負責日常福利發放、慰問等相關工作；
2.負責黨建和團建相關活動、會議的組織實施及材料撰寫；負責開展思想政治工作研究，定期向黨委和團委整理匯報資料；
3.負責為企業員工提供專業的心理輔導，心理評估與診斷，員工日常健康監測，為員工提供健康建議；
4.負責中心行政事務管理，包括后勤管理、物資采購、財務管理、辦公區環境管理等。
任職要求
一、基本條件
1.具有良好的政治素質和道德品行，堅持黨的領導，擁護國家大政方針；深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，自覺增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”；
2.具有良好的職業素養和團結協作精神，認同我行企業文化和價值觀，認可我行規章制度；
3.愛崗敬業，誠實守信，德才兼備，廉潔自律，責任心強，身體健康；
4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規意識；
5.具備與崗位要求相匹配的學歷、專業、年齡、從業年限、年度考核、政治面貌等條件，招聘管理序列人員的還應符合我行管理序列職務任用管理相關要求；
6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經商辦企業或在企業兼職的情形；
7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內，無正在接受組織審查調查的情形；
8.對退役軍人等，在同等條件下優先錄取。
二、資格條件
1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下，中共黨員；具有相關崗位3年（含）以上工作經歷；
2.熟悉國企架構、流程以及工會相關政策法規，了解基本財務規范；
3.具有較強的溝通協調能力，性格開朗外向，責任心強，善于團結協作，服從工作安排；
4.文筆較好，熟練掌握各種辦公軟件；
5.在原崗位工作表現良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。
產品經理
職位描述
1.負責中心相關系統建設，了解業務運營的各項指標及系統建設周期；
2.負責對接內/外部業務需求，進行需求分析、方案設計、撰寫需求文檔、原型圖及UI設計，并將需求提交科技部開發實施，進行項目管理、溝通協調、測試、投產驗證；
3.負責系統的同業調研、創新研究、收集反饋、分析數據、推廣使用，持續優化產品、業務流程和用戶體驗，對中心戰略落地、產品價值和用戶體驗負責；
4.根據中心及業務室要求按時保質的完成其他相關工作。
任職要求
一、基本條件
1.具有良好的政治素質和道德品行，堅持黨的領導，擁護國家大政方針；深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，自覺增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”；
2.具有良好的職業素養和團結協作精神，認同我行企業文化和價值觀，認可我行規章制度；
3.愛崗敬業，誠實守信，德才兼備，廉潔自律，責任心強，身體健康；
4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規意識；
5.具備與崗位要求相匹配的學歷、專業、年齡、從業年限、年度考核、政治面貌等條件，招聘管理序列人員的還應符合我行管理序列職務任用管理相關要求；
6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經商辦企業或在企業兼職的情形；
7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內，無正在接受組織審查調查的情形；
8.對退役軍人等，在同等條件下優先錄取。
二、資格條件
1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經歷；
2.計算機、交互設計等相關專業優先；
3.有線上客戶運營、策略中臺等相關產品經驗優先；
4.學習能力強，具備優秀的溝通協調能力、抗壓能力和團隊精神；
5.在原崗位工作表現良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。
智能產品優化師
職位描述
1．產品規劃：研究行業發展趨勢，解決業務和客戶痛點，結合業務及運營目標制定App客服頁與智能對話頁的規劃與版本管理
2．產品優化：負責公司主要app的移動端客服頁與智能對話頁面的交互設計與迭代，執行調研、需求分析、功能設計、優化等工作。
3．分析與理解機器人產品的運營數據，和業務規律；不斷總結和優化布局、頁面內容及布放策略；
4.持續分析優化上線后的用戶反饋和使用數據，持續改善用戶使用機器人服務的體驗。
任職要求
一、基本條件
1.具有良好的政治素質和道德品行，堅持黨的領導，擁護國家大政方針；深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，自覺增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”；
2.具有良好的職業素養和團結協作精神，認同我行企業文化和價值觀，認可我行規章制度；
3.愛崗敬業，誠實守信，德才兼備，廉潔自律，責任心強，身體健康；
4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規意識；
5.具備與崗位要求相匹配的學歷、專業、年齡、從業年限、年度考核、政治面貌等條件，招聘管理序列人員的還應符合我行管理序列職務任用管理相關要求；
6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經商辦企業或在企業兼職的情形；
7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內，無正在接受組織審查調查的情形；
8.對退役軍人等，在同等條件下優先錄取。
二、資格條件
1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經歷；
2.有過電商app智能客服設計經驗優先；
3.良好的邏輯思維能力、較強的產品sense和較好的數據分析能力；
4.在原崗位工作表現良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。
智能訓練崗
職位描述
1.以用戶價值為中心，結合業務場景，探索智能機器人的服務模式，對機器人的服務場景、服務策略、交互流程等全流程負責；
2.負責智能文字/智能語音/數字人/智能輔助等機器人的訓練工作，基于智能交互數據的分析和評估，以提升智能化服務能力為目標，優化服務話術、流程，提出產品優化需求、建議并推動落地；
3.收集、整理和標注訓練數據，為智能機器人的學習提供高質量的數據支持，提升機器人的性能和表現；
4.設計和實施訓練計劃，監控訓練進度和結果，并根據需要進行調整和優化；
5.跟蹤并研究智能機器人領域的技術和發展趨勢，不斷優化訓練方法和流程；
6.根據中心及業務室要求按時保質的完成其他相關工作。
任職要求
一、基本條件
1.具有良好的政治素質和道德品行，堅持黨的領導，擁護國家大政方針；深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，自覺增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”；
2.具有良好的職業素養和團結協作精神，認同我行企業文化和價值觀，認可我行規章制度；
3.愛崗敬業，誠實守信，德才兼備，廉潔自律，責任心強，身體健康；
4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規意識；
5.具備與崗位要求相匹配的學歷、專業、年齡、從業年限、年度考核、政治面貌等條件，招聘管理序列人員的還應符合我行管理序列職務任用管理相關要求；
6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經商辦企業或在企業兼職的情形；
7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內，無正在接受組織審查調查的情形；
8.對退役軍人等，在同等條件下優先錄取。
二、資格條件
1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經歷；
2.計算機、經濟金融等相關專業優先，有相關智能訓練、產品經理工作經驗者優先；
3.了解人工智能相關原理、產品，具有良好的數據處理和分析能力，熟練掌握Office等軟件；
4.具有較強的目標意識、責任心、自驅力及創新精神，對智能服務指標結果負責；
5.具有良好的溝通和團隊合作能力;
6.在原崗位工作表現良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。
原標題：光大銀行
文章來源：https://eoap.cebbank.com/uiap/wt/CEB/web/index#/
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