A酒店大堂的鐘表除了北京時間，其他各國時間均不準確，并有較大出入??；

　　B大堂服務人員不熱情，上班時間打私人電話??；

　　C酒店客房服務人員不到位，有問題無法及時反饋??；

　　D酒店衛生不徹底，有蟑螂??；

　　E酒店水溫不穩定，毛巾消毒不徹底；

　　F酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠；

　　G酒店娛樂休閑設施檔次不夠，有宰客行為??。

　　討論：

　　如果你是經理的話，你認為最需要解決的問題是什么？并給上面的選項一個你認為恰當的排序，然后給出你的理由。

　　請同學們選出記錄員一名后進行小組自由討論（25分鐘）；在規定時間內得到一致結果，并選派一位代表陳述討論的結果并說明理由（時間控制在5分鐘）。

　　參考思路：最需要解決的是房間問題、餐飲問題、服務問題。我的排序是：D、E、F、G、B、A、C。理由分別是：蟑螂的存在直接表明衛生狀況差，房間質量不達標，必須進行整個賓館的清掃、消毒、除害。水溫不穩定是后勤保障不到位，必須對熱水管道進行維護，更新。自助餐分量少，飯菜差需要對廚師進行更換，也要對采購進行培訓和辭退。載客現象是管理不善導致的，必須立馬改進，對顧客進行賠償。員工熱情度需要進行培訓，也需要引入優秀員工加以帶動。大堂及時更換世界鐘表，調教時間。對于回應不及時要增加人手，對員工的責任心實施考評。