[廣東]2024年中信銀行廣州分行社會招聘啟事（2.1）
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消保管理崗
崗位職責
1.制定和完善相關規章制度、推進全行開展消費者教育工作、完善客戶投訴處理機制、做好產品與服務的信息披露等工作，切實維護消費者的合法權益；
2.負責全行網點廳堂服務體系建設、管理、監督和檢查，牽頭制定網點規范化服務標準，并組織實施和推廣；
3.負責按照總行和監管部門對服務品質工作的要求，踐行總行和監管部門有關服務標準、禮儀規范，確保轄內員工對服務標準的理解和執行；
4.根據總行和中銀協有關服務標準、禮儀規范的要求，研究制定分行服務品質考核獎懲辦法，并落實實施該辦法。負責對網點服務品質工作進行綜合考核評價，做好我行服務品質水平的自我評價；
5.及時與當地對口監管部門和銀行業協會等機構聯系溝通，部署落實當地對口監管部門和銀行業協會布置的服務品質提升方面的有關工作；
6.百佳、千佳、星級網點等評選項目推進管理，爭先創優，提升入選網點數量；
7.完成上級領導交辦的其他工作事項。
任職資格
1.原則上35周歲及以下，全日制本科或同等教育水平及以上學歷，熟悉消費者權益保護法律法規，以及監管部門、總分行消保工作制度文件內容，法律專業優先；
2. 遵紀守法，誠實守信；
3. 3年及以上的商業銀行或其他金融機構相關工作經驗，或同期限相關業務咨詢項目經驗；
4.具有較好的統計分析能力，熟練制作公眾號推文/H5/美篇/視頻編錄者優先考慮；
5.具有較好的文字寫作能力和協調溝通能力；
6.具備較強的邏輯思維和業務分析能力，能承受一定工作壓力；
7.符合履職回避的有關規定。
原標題：中信銀行
文章來源：https://job.citicbank.com/
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