近年來(lái)，中國(guó)銀行北京市分行以“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)為群眾提供文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，特別是為特殊消費(fèi)者群體不斷提供便利化服務(wù)，受到群眾普遍稱(chēng)贊。

　　近日，一名客戶(hù)急匆匆地來(lái)到中國(guó)銀行北京廣渠東路支行，告訴大堂經(jīng)理要替其父親開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶(hù)，但是其父親由于交通事故無(wú)法行走并且也無(wú)法說(shuō)話。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，中行代辦開(kāi)戶(hù)時(shí)必須與被代辦人核實(shí)信息以及開(kāi)戶(hù)意愿的真實(shí)性，大堂經(jīng)理立即將這一情況上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

　　經(jīng)與客戶(hù)溝通，得知客戶(hù)著急用此筆賠款為父親看病，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案，由兩名中行工作人員陪同客戶(hù)上門(mén)核實(shí)。由于老人無(wú)法說(shuō)話，中行工作人員就讓老人用簡(jiǎn)單手勢(shì)表明其身份及開(kāi)戶(hù)意愿，并為老人開(kāi)通綠色通道，快速辦理了開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。

　　事后老人的家人握著中行員工的手一再表示感謝，說(shuō)“只有真正為客戶(hù)考慮的銀行，才是好銀行，人民的銀行”。

　　李先生的父親由于股骨頭壞死，一直臥病在床，無(wú)法出門(mén)，其有一張中行山東省分行的借記卡，但忘記了密碼。考慮到客戶(hù)情況特殊，兩名中行工作人員來(lái)到東壩的李先生家中，辦理了上門(mén)掛失的核實(shí)手續(xù)。

　　記者了解到，在中行北京市分行，像這樣熱心周到服務(wù)群眾，受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)的事例還有很多，舉不勝舉。如通州支行營(yíng)業(yè)部收到紅旗大院居民胡女士送來(lái)的錦旗一面，表?yè)P(yáng)網(wǎng)點(diǎn)全體員工服務(wù)態(tài)度好，工作質(zhì)量高;豐臺(tái)支行熱心服務(wù)小微企業(yè)，客戶(hù)送來(lái)“群眾路線 托起小微企業(yè)的希望”的錦旗……正是這種以人為本、客戶(hù)至上的服務(wù)理念和從細(xì)微處著手、從自我做起的服務(wù)精神才換來(lái)越來(lái)越多的客戶(hù)對(duì)中行服務(wù)的信任和好感，中行在群眾中的品牌形象才得以不斷提升。

　　據(jù)中行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2014年中行北京分行將在創(chuàng)新金融服務(wù)和手段、提升客戶(hù)體驗(yàn)、提高客戶(hù)服務(wù)水平上狠下工夫，針對(duì)老弱病殘?jiān)谢驘o(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)的特殊消費(fèi)者，盡可能提供熱情周到的服務(wù)，以“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”的服務(wù)精神，公平對(duì)待每一位金融消費(fèi)者。