本報訊

　　記者馬翠蓮報道 日前，工行上海市分行研發(fā)的“新型多功能自助終端系統(tǒng)”榮獲實用新型專利。記者了解到，該多功能自助終端系統(tǒng)從用戶體驗的角度出發(fā)，為客戶提供一站式綜合服務，使自助終端設備可以處理保險(放心保)、基金、理財、銀行卡、電子銀行等綜合業(yè)務，能夠滿足綜合業(yè)務交易和交互式服務的需求，大大彌補了銀行原有自助終端功能單一的不足。同時，該系統(tǒng)使自助終端具備人機互動的功能，客戶可以通過自助交易終端實現(xiàn)與銀行后臺專家座席之間的面對面在線視頻溝通交流，銀行后臺專家能即時解答客戶疑問，指導客戶進行各種操作。這不但方便了客戶咨詢各項銀行業(yè)務，同時可以自動采集咨詢者的有效行為數(shù)據(jù)，通過后臺的決策輔助功能分析咨詢者的偏好，生成統(tǒng)計報表，為咨詢者提供個性化的服務。