2020年浦發(fā)銀行網(wǎng)絡金融部（移動金融部）社會招聘啟事（11.16）

　　客服管理崗

　　工作地點：合肥、成都

　　崗位職責

　　負責貫徹運營管理制度，建立分中心運營規(guī)范，合理調(diào)配分中心人力，處理突發(fā)事件，保障運營高效有序，監(jiān)控并達成各項運營效率指標；負責規(guī)范現(xiàn)場管理，落實服務和營銷的內(nèi)控合規(guī)管理要求，防范操作風險；組織分中心質(zhì)量監(jiān)控及質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析評估，組織開展業(yè)務培訓，提高員工技能，確保各類資質(zhì)證書持證率達標，達成客戶滿意度、非常滿意率等品質(zhì)指標，降低有責不滿意話務發(fā)生率，控制有責投訴和賠償投訴；負責客服代表績效考核，辦理招聘、入離職、轉(zhuǎn)正晉升等事務,負責企業(yè)文化和團隊凝聚力建設(shè)，做好分中心綜合管理、辦公設(shè)備及系統(tǒng)維護、后勤保障等工作；負責協(xié)調(diào)線上人力配置資源，統(tǒng)籌分中心人員管理，做好分中心人員培訓、會議、考試等事項安排，總結(jié)分中心運營的階段性情況，從各維度對中心的各類運營數(shù)據(jù)進行縱橫比較分析，同時對話務量異常時段進行描述分析并提出優(yōu)化方案，匯總處理各類運營報表數(shù)據(jù)，不定期提供中心運營情況；負責定期統(tǒng)計發(fā)布產(chǎn)能數(shù)據(jù)，同時進行多維分析，找出中心薄弱環(huán)節(jié)加以修正，總結(jié)高效方式加以推廣，.協(xié)助制定遠程銀行中心現(xiàn)場管理模式及相關(guān)制度，推動落實執(zhí)行和不斷優(yōu)化，協(xié)助全中心日常運營情況的監(jiān)控、分析等工作，組織員工按時完成行內(nèi)及浦銀大學各類培訓考試等。

　　應聘條件

　　40周歲以下；全日制本科及以上學歷；2年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗；業(yè)務能力優(yōu)秀，有較好的數(shù)據(jù)分析能力和團隊管理能力；具有良好的溝通協(xié)調(diào)、文字表達能力，具有較強的工作責任心與良好的職業(yè)道德；熟悉銀行呼叫中心運營體系，有銀行呼叫中心運營、營銷、質(zhì)檢、培訓、風控等領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服團隊管理崗

　　工作地點：合肥、成都、上海

　　崗位職責

　　負責職責范圍內(nèi)的人員管理，提升團隊人員素質(zhì)、技能和資質(zhì)，加強團隊凝聚力；完成分中心要求的服務質(zhì)量和效率目標，達成分中心分配的營銷目標，承擔部分品質(zhì)管理工作和業(yè)務轉(zhuǎn)培訓的實施；負責現(xiàn)場監(jiān)控，及時報告、應對并根據(jù)指令處置各類突發(fā)應急事件，做好遠程銀行中心和分中心管理要求的上傳下達；執(zhí)行管轄范圍內(nèi)客服代表的績效考核、考勤管理等；管理分中心專家客服、兼職培訓師等隊伍，指導業(yè)務工作，提升團隊綜合能力；配合運營管理，合理調(diào)配人力，應對突發(fā)事件，保障運營高效有序，規(guī)范現(xiàn)場管理，落實服務和營銷的內(nèi)控合規(guī)管理要求；配合分中心綜合事務管理、后勤保障工作等。

　　應聘條件

　　40周歲以下；全日制本科及以上學歷；2年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗；業(yè)務能力優(yōu)秀，有較好的數(shù)據(jù)分析能力和團隊管理能力；具有良好的溝通協(xié)調(diào)、文字表達能力，具有較強的工作責任心與良好的職業(yè)道德；熟悉銀行呼叫中心運營體系，有銀行呼叫中心運營、營銷、質(zhì)檢、培訓、風控等領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。