銀行招聘網(wǎng)(m.8b1u.cn)溫馨提示:凡告知“加qq聯(lián)系、無需任何條件、工作地點不限”,收取服裝費、押金、報名費等各種費用的信息均有欺詐嫌疑,請保持警惕。
2020年浦發(fā)銀行網(wǎng)絡金融部(移動金融部)社會招聘啟事(11.16)
客服管理崗
崗位職責
負責貫徹運營管理制度,建立分中心運營規(guī)范,合理調(diào)配分中心人力,處理突發(fā)事件,保障運營高效有序,監(jiān)控并達成各項運營效率指標;負責規(guī)范現(xiàn)場管理,落實服務和營銷的內(nèi)控合規(guī)管理要求,防范操作風險;組織分中心質(zhì)量監(jiān)控及質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析評估,組織開展業(yè)務培訓,提高員工技能,確保各類資質(zhì)證書持證率達標,達成客戶滿意度、非常滿意率等品質(zhì)指標,降低有責不滿意話務發(fā)生率,控制有責投訴和賠償投訴;負責客服代表績效考核,辦理招聘、入離職、轉(zhuǎn)正晉升等事務,負責企業(yè)文化和團隊凝聚力建設(shè),做好分中心綜合管理、辦公設(shè)備及系統(tǒng)維護、后勤保障等工作;負責協(xié)調(diào)線上人力配置資源,統(tǒng)籌分中心人員管理,做好分中心人員培訓、會議、考試等事項安排,總結(jié)分中心運營的階段性情況,從各維度對中心的各類運營數(shù)據(jù)進行縱橫比較分析,同時對話務量異常時段進行描述分析并提出優(yōu)化方案,匯總處理各類運營報表數(shù)據(jù),不定期提供中心運營情況;負責定期統(tǒng)計發(fā)布產(chǎn)能數(shù)據(jù),同時進行多維分析,找出中心薄弱環(huán)節(jié)加以修正,總結(jié)高效方式加以推廣,.協(xié)助制定遠程銀行中心現(xiàn)場管理模式及相關(guān)制度,推動落實執(zhí)行和不斷優(yōu)化,協(xié)助全中心日常運營情況的監(jiān)控、分析等工作,組織員工按時完成行內(nèi)及浦銀大學各類培訓考試等。
應聘條件
40周歲以下;全日制本科及以上學歷;2年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗;業(yè)務能力優(yōu)秀,有較好的數(shù)據(jù)分析能力和團隊管理能力;具有良好的溝通協(xié)調(diào)、文字表達能力,具有較強的工作責任心與良好的職業(yè)道德;熟悉銀行呼叫中心運營體系,有銀行呼叫中心運營、營銷、質(zhì)檢、培訓、風控等領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服團隊管理崗
崗位職責
負責職責范圍內(nèi)的人員管理,提升團隊人員素質(zhì)、技能和資質(zhì),加強團隊凝聚力;完成分中心要求的服務質(zhì)量和效率目標,達成分中心分配的營銷目標,承擔部分品質(zhì)管理工作和業(yè)務轉(zhuǎn)培訓的實施;負責現(xiàn)場監(jiān)控,及時報告、應對并根據(jù)指令處置各類突發(fā)應急事件,做好遠程銀行中心和分中心管理要求的上傳下達;執(zhí)行管轄范圍內(nèi)客服代表的績效考核、考勤管理等;管理分中心專家客服、兼職培訓師等隊伍,指導業(yè)務工作,提升團隊綜合能力;配合運營管理,合理調(diào)配人力,應對突發(fā)事件,保障運營高效有序,規(guī)范現(xiàn)場管理,落實服務和營銷的內(nèi)控合規(guī)管理要求;配合分中心綜合事務管理、后勤保障工作等。
應聘條件
40周歲以下;全日制本科及以上學歷;2年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗;業(yè)務能力優(yōu)秀,有較好的數(shù)據(jù)分析能力和團隊管理能力;具有良好的溝通協(xié)調(diào)、文字表達能力,具有較強的工作責任心與良好的職業(yè)道德;熟悉銀行呼叫中心運營體系,有銀行呼叫中心運營、營銷、質(zhì)檢、培訓、風控等領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
