第二節(jié) 信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用

　　一、信息戰(zhàn)略的類型

　　與信息相關(guān)的戰(zhàn)略包括:信息系統(tǒng)、信息技術(shù)、信息管理。

　　(一)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

　　信息系統(tǒng)戰(zhàn)略確定了一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期信息要求，并且對(duì)可能存在的不同信息技術(shù)提供了一把保護(hù)傘。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)遵循企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并且必須確保在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施(如財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)和人力資源方面的戰(zhàn)略實(shí)施)的過(guò)程中，可獲得、保存、共享和使用恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

　　信息系統(tǒng)包括所有涉及信息收集、儲(chǔ)存、產(chǎn)生和分配的系統(tǒng)和程序。信息系統(tǒng)可分為七類:事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、戰(zhàn)略性企業(yè)管理、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。

　　1.事務(wù)處理系統(tǒng)

　　事務(wù)處理系統(tǒng)執(zhí)行和處理常規(guī)事務(wù)。它收集與商業(yè)交易相關(guān)的源數(shù)據(jù)，如顧客訂單、銷售、采購(gòu)和庫(kù)存變動(dòng)等相關(guān)數(shù)據(jù)。它會(huì)定期對(duì)這些信息進(jìn)行報(bào)告。事務(wù)處理報(bào)告對(duì)控制和審計(jì)而言是很重要的，但是只能提供很少量的管理決策信息。

　　2 .管理信息系統(tǒng)

　　管理信息系統(tǒng)將主要來(lái)自內(nèi)部的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成綜合性的信息，如摘要報(bào)告和異常報(bào)告。這些信息使管理層能對(duì)與自己所負(fù)責(zé)的活動(dòng)領(lǐng)域有關(guān)的計(jì)劃、指導(dǎo)和控制及時(shí)作出有效的決策。它從事務(wù)處理系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)并生成報(bào)告。這些報(bào)告往往是標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告，但是其中的信息通常需要再進(jìn)行其他處理。在將信息從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告中摘錄出來(lái)，并轉(zhuǎn)移到電子表中供管理層進(jìn)行處理和分析的過(guò)程中，信息技術(shù)是十分常用的。在計(jì)劃層面上，管理信息系統(tǒng)并不是特別有用。

　　3.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

　　企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)有助于整合數(shù)據(jù)流和訪問(wèn)與整個(gè)公司范圍的活動(dòng)有關(guān)的信息。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)通常記錄用于會(huì)計(jì)處理的事務(wù)數(shù)據(jù)、操作型數(shù)據(jù)和客戶及供應(yīng)商數(shù)據(jù)，同時(shí)可通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)獲得這些數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上生成自定義的報(bào)告。系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能，能配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)存貨全面管理、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)工具。換言之，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是基于以"企業(yè)整體"系統(tǒng)化的管理為依據(jù)，為企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部決策和管理的應(yīng)用信息系統(tǒng)平臺(tái)。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可用于更新平衡記分卡系統(tǒng)中的業(yè)績(jī)指標(biāo)，也可用于作業(yè)成本核算、股東價(jià)值分析、戰(zhàn)略計(jì)劃、客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的發(fā)展有三個(gè)方向:(1)面向供應(yīng)商，滿足供應(yīng)鏈的需要; (2)面向客戶，具有客戶關(guān)系管理功能; (3)面向管理層，通過(guò)戰(zhàn)略性企業(yè)管理系統(tǒng)(如下文第 4點(diǎn)所述)，來(lái)滿足管理層的信息需求和決策需要。

　　4.戰(zhàn)略性企業(yè)管理

　　戰(zhàn)略性企業(yè)管理是一種為戰(zhàn)略管理過(guò)程提供所需支持的信息系統(tǒng)。信息技術(shù)是以儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，這些數(shù)據(jù)同時(shí)又能被應(yīng)用于一系列分析工具中，如股東價(jià)值管理、作業(yè)成本核算和平衡記分卡系統(tǒng)。戰(zhàn)略性企業(yè)管理可成為企業(yè)業(yè)績(jī)的重要驅(qū)動(dòng)力，因?yàn)樗�能使企業(yè)各個(gè)層次的決策過(guò)程變得更快更完善。

　　5.決策支持系統(tǒng)

　　決策支持系統(tǒng)包含了一些數(shù)據(jù)分析模式，這些分析模式能使管理層模擬并提出"如果發(fā)生了某事，應(yīng)該怎么辦?"的問(wèn)題，從而使管理層在決策過(guò)程中能考慮到不同的選項(xiàng)并獲得對(duì)決策有幫助的信息。決策支持系統(tǒng)可被包含在一張電子表或復(fù)雜的軟件包中。一個(gè)較簡(jiǎn)單的決策支持系統(tǒng)例子可以是一份包括戚本、銷量和利潤(rùn)數(shù)據(jù)在內(nèi)的電子表，管理層可以在對(duì)定價(jià)和產(chǎn)品盈利性的決策過(guò)程中修改售價(jià)以觀察其對(duì)銷量和利潤(rùn)的影響。又例如，一份包含預(yù)期現(xiàn)金流、支持資本投資評(píng)估的電子表是較復(fù)雜的決策支持系統(tǒng)。在使用概率論的過(guò)程中可采用現(xiàn)金流折現(xiàn)技術(shù)來(lái)生成不同資本成本下的現(xiàn)金流預(yù)測(cè)報(bào)告。

　　6.經(jīng)理信息系統(tǒng)

　　經(jīng)理信息系統(tǒng)是提供決策支持的系統(tǒng)，它包含了對(duì)摘要數(shù)據(jù)(通常是圖表格式)的訪問(wèn)，使高層經(jīng)理能對(duì)與企業(yè)及其環(huán)境有關(guān)的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)理信息系統(tǒng)采用"向下鉆取"功能，從總計(jì)數(shù)據(jù)下移到更具體詳細(xì)的層次(如客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單位)。通常也可以從外部來(lái)源(如公共數(shù)據(jù)庫(kù)中)獲取信息。易于使用是經(jīng)理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要特點(diǎn)，這樣可以在無(wú)需對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有深入了解的情況下進(jìn)行信息查詢。

　　7.專家系統(tǒng)

　　專家系統(tǒng)儲(chǔ)存從專家處獲得的與專門(mén)領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且將其保存在結(jié)構(gòu)化的格式或知識(shí)庫(kù)中。專家系統(tǒng)為那些需要酌情判斷的問(wèn)題提供解決方案。用戶通過(guò)圖表式的用戶界面來(lái)向系統(tǒng)提問(wèn)，系統(tǒng)會(huì)要求提供更多的信息。然后，專家系統(tǒng)采用各種規(guī)則作出決策。專家系統(tǒng)的最佳實(shí)例是用于信用批準(zhǔn)。根據(jù)提示，將郵編、電話號(hào)碼、年齡和士作經(jīng)歷等信息輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)將這些信息與信用資料機(jī)構(gòu)擁有的機(jī)密數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，對(duì)申請(qǐng)者的信用可靠性和信用額度分配自動(dòng)作出判斷

(二)信息技術(shù)戰(zhàn)略

　　信息技術(shù)戰(zhàn)略定義了滿足企業(yè)信息需要所必需的特定系統(tǒng)，包括硬件、軟件、操作系統(tǒng)等。每個(gè)信息技術(shù)系統(tǒng)必須能夠獲取、處理、概括和報(bào)告必要信息。企業(yè)必須有信息技術(shù)戰(zhàn)略，其原因如下：(1)信息技術(shù)一般涉及高成本，而信息技術(shù)戰(zhàn)略能對(duì)預(yù)算進(jìn)行分配和控制 ;(2)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要，所以信息技術(shù)系統(tǒng)必須在任何時(shí)候都是可靠和可訪問(wèn)的;(3)要形成和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，離不開(kāi)信息技術(shù)，例如，要對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行營(yíng)銷，必須用到客戶信息;(4)信息技術(shù)可降低成本，例如，使用電子郵件可降低郵費(fèi)和電話費(fèi);(5)信息技術(shù)提供用于計(jì)劃、決策和控制的信息，有助于管理者進(jìn)行企業(yè)管理。

　　(三)信息管理戰(zhàn)略

　　信息管理戰(zhàn)略、涉及信息的儲(chǔ)存及訪問(wèn)方式。它會(huì)考慮中間接口文件或關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方式、數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建和備份功能等等。該戰(zhàn)略能確保將信息提供給用戶，并且不會(huì)生成多余的信息。

　　總括而言，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)注各個(gè)信息業(yè)務(wù)單元，使它們能滿足內(nèi)部或外部的信息用戶需求。信息技術(shù)戰(zhàn)略以供應(yīng)信息為導(dǎo)向，它重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)信息活動(dòng)以及支持這些活動(dòng)所需的技術(shù)。信息管理戰(zhàn)略在整個(gè)企業(yè)層次上以管理為導(dǎo)向。這三個(gè)戰(zhàn)略會(huì)隨著企業(yè)目標(biāo)的改變、新信息技術(shù)的發(fā)展、軟件硬件的更新以及企業(yè)的發(fā)展和多樣化而變化。