考點難點分析

一、熟知銀行業從業人員為客戶提供服務時所遵循的準則

銀行業從業人員為客戶提供服務時一定要做到熟知業務，嚴格遵守業務流程，公平、有禮對待每個客戶，對客戶進行風險提示，規避不正當銷售，為客戶保密等準則，考生復習本章內容時一定要熟知各個準則的內容。

二、了解銀行業從業人員與同事間關系的處理

銀行業從業人員要與同事保持相互尊重、團結互助的關系，只有與同事友好合作，才能較好地發揮團隊精神，為客戶提供更滿意的服務。但是相互尊重、友好合作并不代表盲目遷就，當同事在工作中有不當行為時，應當予以提示、制止或向上級反映。

三、了解銀行業從業人員與所在機構間關系的處理

銀行業從業人員應當忠于自己的職守，愛護機構財產，正當使用電子設備，妥善處理本職與兼職間的關系，當對所在機構的處分持有異議時，應按照正常渠道反映解決，避免濫用訴權，對所在機構有違法行為的有權利、有義務向上級報告，離開所在機構時應妥善完成交接工作。

四、正確看待同業競爭

銀行業從業人員應當堅持同業間公平、有序競爭原則，學習本章內容時需了解銀行業從業人員在業務宣傳、辦理信貸、結算、銀行卡、證券業務及為客戶提供各類金融服務時應當遵循的原則、避免不合宜行為。

五、依法接受監督

銀行業從業人員應當依法接受銀行業監管部門的監督，配合現場檢查與非現場監管，不得向監管人員行賄。