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[廣東]2022中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（12.15）

發布時間：2022-12-15 14:36 來源：中信銀行招聘查看：次打印關閉

　　2022中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（12.15）

　　電銷品質管理崗

　　專業要求

　　保險、審計、金融、法律類專業優先

　　工作職責

　　1、組織落實部門客戶投訴處理、服務品質管理等管理體系；

　　2、負責電銷全渠道服務品質及錄音質檢等工作；

　　3、負責對接客戶服務部處理客戶投訴案件；

　　4、負責全渠道服務品質分析與培訓；

　　5、負責合作機構服務品質管理人員考核及培訓；

　　6、負責對客戶投訴信息息進行統計分析，提出改善客戶關系的相關建議與措施。

　　任職要求

　　1、本科及以上學歷，保險、審計、金融、法律類專業優先；

　　2、熟練使用Office辦公軟件熟練者優先；

　　3、善于判斷問題和總結分析，具有優秀的溝通表達能力、組織協調能力、團隊合作精神以及敏銳的洞察力。

　　遠程營銷策略分析崗

　　工作職責

　　職責一：數據分析與發展研究

　　1、具備較強數據分析能力，對業務數據波動敏感，能夠有效完成數據分析任務及日常數據分析的可視化呈現。

　　2、有一定的數據建模經驗，能針對業務需要，進行多維度的框架設計和模型驗證。

　　3、開展模式轉型、發展規劃、案例調研分析等工作。

　　4、應用數字化技持續優化遠程營銷數據篩選模型及投放策略，通過技術手段挖掘遠程營銷數據潛在價值。

　　職責二：牽頭制定遠程營銷業務預算策略，協調并確保規劃目標的實現

　　1、圍繞全年銷售目標，結合部門各項指標要求進行資源統籌調配，牽頭制訂整體業務規劃。

　　2、協商相關部門，參與確定部門年度銷售目標及考核指標。

　　3、編制并修訂業務規劃管理制度、流程及評定標準。

　　4、組織落實各渠道銷售目標分解及資源配置計劃。

　　5、參與協調卡組織資源，協助制訂遠程營銷渠道激勵方案。

　　6、跟蹤部門銷售指標完成情況，發現偏差并分析原因，及時調整和改進。

　　職責三：牽頭制定遠程營銷成本預算策略，監控并促進部門成本類績效考核指標的達成

　　1、對接相關部門，參與確定部門年度考核指標及財務目標，編制部門年度預算。

　　2、組織落實各銷售團隊財務指標的分解，制定部門及各團隊財務資源的配置計劃及考核目標。

　　3、跟蹤并分析部門銷售指標與財務指標的完成情況，及時調整資源配置。

　　4、定期出具部門財務管理報告，及時監控部門產能達成與成本消耗的匹配度，確保部門目標的達成進度與組織戰略要求相一致。

　　職責四：研究并改進遠程營銷策略與方法，支持遠程營銷業務的運營。

　　1、負責遠程營銷渠道研究、分析客戶消費心理和購買行為等，研究、改進電話銷售策略與方法。

　　2、制訂產品、客戶及渠道運營分析方案的反饋周期、內容和事項。

　　3、負責反饋各類產品、各類客群的電話銷售情況，并定期進行產品、客戶及渠道研究。

　　4、優化銷售渠道、改進銷售策略。

　　5、定期反饋產品及客戶的研究分析報告和優化建議，持續改進遠程營銷渠道管理策略。

　　任職要求

　　1、了解金融領域及同業市場，熟悉以電話為主的遠程營銷渠道管理工作；

　　2、本科及以上學歷，金融業工作2年以上；

　　3、有較強的數據分析及數據統計能力，能夠熟練使用Python、SAS、R、SQL、Excel等數據分析處理工具；

　　4、熟練操作OFFICE辦公軟件；

　　5、有良好的人際溝通協調能力，較高的書面表達、綜合分析能力及較強的語言表達能力。

　　遠程營銷運營分析崗

　　工作職責

　　職責一：

　　1.負責運用多媒體工具深化運營，包括企業微信客戶（1vs1）運營及社群運營管理，通過企微實現產能轉化及盈利；負責對話系統、對話引擎、對話評測建模，分析對話交互場景和業務內容，梳理交互情境，持續轉化為交互策略，并融入到實際產品設計中形成優質方案，進而推進系統優化和構建；

　　2.研究基于文本/語音（ASR/NLP/TTS）等信息的情感分析和意圖識別，推動檢索式和生成式的對話系統演進；

　　3.持續記錄和積累智能人機交互的流程、工具、行為和情境等知識資源。

　　職責二：

　　1.負責企業微信客戶的拉新、留存、促活、產出，搭建用戶分層和生命周期成長體系及時發現、提煉問題特征；基于智能語音交互產品的數據需求產出優化方案和建議；

　　2.提供數據標注規則：從數據中提取行業特征場景，并結合行業知識，提供表達精準、邏輯清晰的數據標注規則，最終確保數據訓練效果能滿足產品的需求；3.負責研究企業微信客戶畫像，并通過畫像適配產品、工具、觸點應；

　　4.數據驗收及管理：參與模型搭建和數據驗收，并負責核心指標和數據的日常跟蹤維護；

　　5.積累領域通用數據：根據細分領域的數據應用要求，從已有數據中挑選符合要求的通用數據，形成數據的沉淀和積累。

　　職責三：

　　1.制定企業微信營銷策略并落地執行，通過精細化運營提升客戶DAU和產能轉化率，組織并推動各項實驗，不斷優化迭代；

　　2.負責對話機器人的訓練，包括語料梳理，訓練數據提供，測試及分析報告；

　　3.整理歸納語料庫的各項標簽，結合業務知識提取特征場景；

　　4.負責分詞、詞性標注，分析句法樹等自然語言處理方面的數據提供；

　　5.運用語言學知識結合技術邊界，總結歸納自然語言規律，推進算法優化；

　　職責四：

　　1.負責企業微信功能設計、開發，設計企業微信運營的物料、素材及文案設計；

　　2.負責企業微信數據分析、企業微信營銷模型搭建，通過科技賦能提高轉化效能。

　　3.通過分析產品需求和相關數據，完成數據標注規則的制定，最終實現“提高數據標注工作質量和效率”以及“積累細分領域通用數據”的價值；

　　4.根據大體量數據標注經驗，優化、完善數據，定期匯總分析已有數據，并提出改進建議；

　　5.深入理解和分析行業數據，形成AI效果判斷能力，通過挖掘標注等提升行業知識庫規模和質量；

　　6.負責知識的優化、運營，使智能機器人產品更為完善、準確、實用。

　　任職要求

　　1.大學本科及以上學歷；

　　2.兩年以上相關工作經驗；

　　3.有一定的文字功底和PPT寫作能力、能熟練操作EXCEL、WORD等基礎辦公軟件，具備有較強的執行力、分析問題及解決問題能力強、富有激情與進取精神；

　　4.熟悉微信私域運營規則，有微信增長裂變工具開發和運營經驗，有系統的社群運營方法，有社群實操經驗，懂社群語言、裂變增長，成功案例支撐。

　　企劃崗（數據分析）

　　專業要求

　　數學、計算機、統計學等相關專業優先

　　工作職責

　　（一）基于業務場景和工作目標，應用數據分析等方法，得出可靠性的分析結論、報告（包括但不限于辦公軟件、報表、數據庫工具、數據挖掘、數據建模、數據可視化、日志分析等）。

　　（二）搭建基于業務需要的應用系統，推動業務報表的建設、維護和迭代升級。

　　（三）運用技術語言、自動化工具、系統平臺等數字化手段，解決實際業務問題的能力。

　　（四）完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求

　　（一）本科及以上學歷，數學、計算機、統計學等相關專業優先。

　　（二）數據分析相關工作經驗任職3年以上，有金融行業數據分析相關工作經驗優先。

　　（三）能熟練使用SQL sever/HiveSQL、Tableau、Python等數據分析工具，WORD/Excel/PPT等辦公軟件。

　　（四）能運用數據分析方法，獨立撰寫業務分析報告，提出可落地的業務建議。

　　直銷管理崗

　　工作職責

　　職責一：協助負責規劃、監控、分析和推動直銷渠道發卡指標的達成

　　1.協助規劃、執行和監控直銷渠道發卡的指標制訂及實施；

　　2.協助分解、下發年度（月度）直銷渠道發卡指標；

　　3.負責搭建直銷渠道團隊發卡報表及考核體系；

　　4.負責片區業績督導，確保發卡指標達成。

　　職責二：協助負責不斷調整優化客群結構，實現精準化營銷戰略

　　1.協助精準營銷獲客策略的制定及組織實施；

　　2.監控精準營銷客群，實施調整客群結構；

　　3.協助分析精準營銷客群，建立精準的客群分析模型。

　　職責三：負責分中心業務團隊促動活動的方案制定、組織實施、過程管理和活動評估

　　1.結合分中心渠道業務，制定團隊促動規劃及組織實施；

　　2.針對團隊促動活動開展情況進行過程管理及活動效果評估；

　　3.結合業務情況開展片區交流，推動分中心渠道銷售業務開展。

　　職責四：負責推動場景營銷獲客項目的全國推廣與落地實施

　　1.負責挖掘和搭建各類營銷場景，聯動卡中心內部、分中心及外部第三方資源，實現客戶獲取、客戶經營的目標；

　　2.負責洽談合作模式，協議簽署，運營平臺搭建及業績數據統計，日常業務管理及優化，費用結算，業務督導推動等后續工作。

　　職責五：其他

　　完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求

　　1.本科及以上學歷；

　　2.兩年以上崗位相關工作經驗，五年及以上銀行或信用卡行業工作經驗的優先；

　　3.熟練掌握日常辦公軟件，如office、wps軟件等。

　　屬地經營管理崗

　　專業要求

　　金融、市場營銷或管理類相關專業優先

　　工作職責

　　1、牽頭及統籌分中心渠道分期業務的整體發展規劃。

　　2、結合總部相關制度規定，搭建分期產品業務流程，推動分期產品在分中心渠道落地。

　　3、統籌分中心渠道分期業務的營銷推廣及考核管理，指導分中心開展分期業務，并跟蹤業績結果交付。

　　4、開展分中心分期業務的檢查、指導、培訓。

　　5、承擔本業務中其他相關事項。

　　任職要求

　　1、本科及以上學歷，金融、經濟、管理等相關專業。

　　2、3年以上工作經驗，熟悉金融消費信貸商業模式，從事銀行個人消費貨款、信用卡等金融產品渠道管理相關工作經驗2年以上。

　　3、具有一定金融消費信貸分期客戶或者渠道資源，較強的渠道開拓及經營管理能力者優先。

　　4、掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。

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