例題一：
　　在工作中，你與同事產生了誤會，在你向他做出解釋之后，他仍舊不肯原諒你。你怎么辦？
　　【參考答案】
　　正所謂，路遙知馬力，日久見人心。誤會是暫時的，時間會證明一切，通過我的努力一定能夠有效化解我們彼此之間的矛盾。面對題目中的這種棘手情況，我會加強與這位同事的溝通，同時注意溝通的方式方法，力爭盡快消除我們之間的誤會。
　　首先，認真反思，澄清真相。同事聽了我的解釋后仍不肯原諒我，可能是因為我說話的態度還不夠誠懇，如果是這樣的話，我會在工作之余，主動找到他，一起坐下來聊一聊，態度一定要真摯、誠懇，從而達到澄清事實真相的作用。對于自身做的不對的地方，向其表達誠摯的歉意。
　　其次，保持冷靜，積極行動。冰凍三尺，非一日之寒。我和同事之間的誤會已經有一段時間了，因此誤會的消除也不會一蹴而就。在今后的工作和生活中，我會注意加強與同事的感情交流。如此一來，一定會增進彼此間共識和友誼。
　　最后，積極反省，以此為戒。記得有這么一個故事，說是一個孩子聽取了父親的建議，在自己的壞脾氣每發作后，就在墻上釘一個釘子，雖然釘子增加的速度越來越慢，但是墻上的釘子還是越來越多。后來，他每控制住自己的情緒，不亂發脾氣，就拔掉一個釘子，但釘子拔了，墻上還是留下了釘子釘過的痕跡。這也提醒我，在以后與同事相處中，自己的言談舉止一定要再多幾分謹慎，防止再發生類似的誤會。
　　總結：從這道題來看，工行注重考察面試者對突發狀況的應變能力與語言組織能力，因此考生在備考過程中應當模擬場景，多做練習，在有余力的情況下實景演練，才能有所收獲！