題目：某VIP客戶堅持要將寵物狗帶進銀行，被拒絕后與保安發生爭執，說要取走所有存款，保安將此事上報經理。如果你是那位經理，你會怎么與這位VIP客戶進行溝通?
【答題要點】
1.穩定局面。客戶愛狗之心可以理解，但銀行作為一個相對封閉的公共場所，也要照顧其他顧客的感受。作為經理，可以理解客戶，平復客戶的情緒，但也要講明原因，獲得客戶理解，最終配合我們的工作，維護銀行的正常秩序。
2.解決問題。(1)示意保安先行離開，避免客戶情緒激動。(2)理解客戶愛狗心理，但告知客戶，銀行屬于相對封閉公共場合，按照我市《養犬管理規定》，確實不能將寵物狗帶入銀行。(3)銀行是公共場合，把寵物狗帶進來會引起他人不滿，也會影響環境衛生。(4)如果擔心在業務辦理期間，狗狗無人照料，可以聯系家人或親朋前來幫忙照顧，在此期間，我們也會盡可能提供幫助。(5)客戶說要取走所有存款，也是一時氣話，氣消冷靜之后，我們會和她說明她將存款全部取走對她的利息損失，相信他也會打消這一念頭。
3.總結預防。(1)今后，我們會在銀行入口醒目處，貼有“禁止寵物入內”的標志，確保市民朋友知曉并配合。(2)尊重每一位顧客，注意溝通的技巧和方式，我們會竭盡所能，服務好每一位客戶，給客戶最好的用戶體驗。
