題目：研討會前夜兩個專家不來了，你是會務人員該怎么辦？

　　題目分析

　　這是一道考查應急應變能力的題目，考生在作答時，基本的分析步驟應該是首先要明確提出矛盾所在，及可能造成的惡劣影響；其次需要了解具體情況，提出自己的解決辦法；最后總結反思事情發生的原因，提出應急預案。

　　注意雷區

　　面對突發狀況，切忌自己心浮氣躁，自亂陣腳。

　　參考答案

　　單位安排研討會并邀請專家參加，是為了更好的實現研討目的，以便搜集專業有效的信息，多方傾聽，為相應措施的實施提供建議。現在兩個專家不能參加，勢必會影響整體討論效果，所以應積極尋求解決方案，在保證研討效果的基礎上圓滿舉行。

　　首先，積極與兩位專家進行聯系，詢問其無法參加的原因，再次強調本次研討會的重要意義，并盛情邀請兩位專家盡量克服困難參加。

　　其次，如果經過溝通，兩位專家由于買不到車票等原因無法抵達，那我會嘗試向領導請示安排車輛專程接送，盡量保證兩位專家準時參加；如果溝通之后，兩位專家是由于身體不適等無法客服的因素實在無法參與，那我會與兩位專家溝通，請兩位專家推薦其他專家或代表參會；如果沒有找到合適人員代替兩位專家參會，可以向兩位專家申請，將其為研討內容準備的資料發送過來，供研討會使用。

　　最后，將以上溝通過程及結果上報領導，并對明日研討會內容和流程根據結果進行更改，將相應建議上報領導審批，待領導同意后，馬上投入會前準備。