題目：你是銀行工作人員，有個客戶上午因為證件不全去你旁邊的同事那里辦理業務沒辦成功，下午拿一堆硬幣到你這兒存款，你怎么辦？
題目分析
本題考查的重點是應變能力。作答這類問題要求考生體現情景感，清楚自己的職責和工作原則。另外，解決措施也要有條理行之有效，真正能夠起到安撫的作用。
注意雷區
解決這類問題，不要主觀的順著題目的意思想當然的認為是客戶故意刁難，同時也要體現出耐心細心的為客戶解決問題。
參考答案
首先，作為銀行的工作人員，為客戶辦理業務是我們的本職工作，不能因為業務繁瑣或者其他個人原因，對客戶表現出不滿或者抱怨的情緒，應該細心耐心的為客戶提供服務。而且為客戶處理存零錢的業務，更應該仔細核算，仔細與客戶核對金額，保證沒有失誤。
其次，對于客戶上午辦理業務因證件不全而為辦理成功的事情，應該仔細向他說明情況，告知需要準備的材料，或者用白紙寫明需要帶齊的證件都有哪些，為了節省客戶的時間，還可以向他建議錯峰辦理。如果客戶在這個過程中有任何不滿的情緒，要耐心處理，解釋清楚微笑服務一定能取得客戶的諒解。
最后，關于客戶辦理業務過程中經常會出現有忘帶證件的情況，銀行應該采取措施充分的告知客戶辦理各類業務需要具備的證件都有哪些，例如，在大廳顯眼處張貼常見辦理業務所需的證件；通過微信公眾號等網絡平臺簡歷辦理業務證件資料查詢的系統，方便客戶了解和準備。
