題目：總行推出改革措施，民眾電話咨詢量大，甚至有部分民眾說是故意不接電話，意見很大，你怎么看？
題目分析
消極類社會現象問題答題思路：首先亮明自身觀點；其次分析問題原因、影響、問題；最后給出解決問題的方案。
參考答案
我認為，不管什么原因造成群眾咨詢電話打不通，有問題不能及時得到解答，都會給單位形象造成嚴重影響，因此必須盡快解決。
首先，了解單位服務熱線電話近幾個月的接聽情況，包括每天的接聽數量、平均接聽時長、值班人數等，分析熱點電話打不進來只是因為近段時間咨詢量激增造成的，還是長期存在的問題。
其次，如果服務熱線忙的情況是長期存在的，可申請擴建，適當增加電話數量和接聽人員，以滿足客戶需求。如果是因為業務調整等原因造成服務熱線暫時性的忙碌，則可從其他部門借調人員，延長值班時間，以緩解接聽壓力。
然后，一一回復群眾投訴，向群眾做好解釋工作，解答群眾疑問。
最后，拓寬咨詢渠道，充分發揮網站和客戶端的咨詢功能，通過宣傳引導客戶借助網絡和客戶端查詢了解單位的業務，有疑問可在線咨詢，以減輕服務熱線的壓力。
