題目：作為銀行柜員，假如你在工作中遇到的客戶態(tài)度比較惡劣，你會怎么辦?
參考答案:
客戶態(tài)度不好的情況在我們柜員的工作中時有發(fā)生，但無論面對何種情況，我們都要堅守"以客戶為中心"的服務(wù)理念，禮貌耐心地為客戶服務(wù)。
首先，面對態(tài)度惡劣的客戶，我不會動怒生氣，不會惡語反駁，因為我知道客戶之所以如此，一定是在辦理業(yè)務(wù)的某個環(huán)節(jié)遇到了困難，或是我沒有解釋清楚，沒讓客戶滿意。
其次，我會面帶微笑，用溫柔的聲音告訴該客戶不要著急，有什么事慢慢說，如有哪里不清楚，我可以再向他詳細說明。
再次，如果客戶是因為對所辦理業(yè)務(wù)流程不熟悉，且對我的解釋不滿意，我會向他道歉，詳細耐心地向他講解，注意避免過多地使用專業(yè)術(shù)語，讓客戶聽得更加明白。如果是由于忘記帶某項手續(xù)材料需要補齊，因嫌耽誤時間、過于麻煩而發(fā)牢騷，我會將所需手續(xù)寫下來交予他，以便他下次一次性帶齊，方便高效地辦理業(yè)務(wù)。
總之，我們要學會換位思考，用我們真心、細心、耐心的服務(wù)打動客戶，只有這樣，才能讓每一位客戶滿意而歸。
