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2024年銀行秋招面試備考：你是一名柜員，辦業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)客戶身份證過期了，你怎么辦？

發(fā)布時間：2023-11-24 17:52 來源：應(yīng)屆生查看：次打印關(guān)閉

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　　2024年銀行秋招面試備考：你是一名柜員，辦業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)客戶身份證過期了，你怎么辦？

　　你是一名柜員，辦業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)客戶身份證過期了，客戶來銀行的路途遙遠(yuǎn)，此時臨近下班，你怎么辦？

　　柜面前臺是銀行工作的第一窗口，這個窗口的工作質(zhì)量，直接關(guān)系到整個銀行的服務(wù)形象。作為銀行的一名柜員，我會根據(jù)這位客戶的特殊情況，提供有針對性的服務(wù)，幫助他盡快辦好自己的業(yè)務(wù)。

　　首先，安撫客戶情緒。由于客戶來銀行的路途遙遠(yuǎn)，而就在臨近下班的關(guān)鍵時刻，卻很可能因身份證問題白跑一趟，想必心情一定非常焦躁。但在銀行辦理業(yè)務(wù)時出示有效身份證，這既是法律規(guī)定，也是保證客戶資金安全的需要。因此，安撫客戶情緒，并向客戶說明，此情況并非個例，按照規(guī)定，可以提供其他有效證件進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

　　其次，依規(guī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。銀行規(guī)定，公民在辦理業(yè)務(wù)時，若出現(xiàn)身份證存在過期或號碼不存在等問題，公民可出示居民戶口簿、護(hù)照、駕照等其他有效證件，繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。如果客戶帶了相關(guān)證件，且經(jīng)佐證確屬真實證件，我會留存相關(guān)證件復(fù)印件后，盡快為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　最后，提醒客戶盡快更換身份證。如果客戶沒帶其他的有效證件，可以到常住戶口所在地的派出所辦理一張臨時身份證，需要帶上戶口簿、本人近期一寸免冠照片、1工本費(fèi)。辦好臨時身份證后，再前來銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并告知我們銀行日常營業(yè)的具體時間，真正方便客戶。