搜狐理財頻道主辦，《金融時報》合辦的“搜狐2009年私人銀行發展研討會”于5月26日下午在上海舉辦。我們特邀請監管部門領導，各銀行私人銀行部門負責人與專家學者共同參與此次私人銀行業的盛會，與會專家就中國私人銀行業的發展、資源整合、市場培育，與產品服務創新等話題進行深入的探討。

　　在私人銀行業發展迅猛的當下，人才問題一直是困擾私人銀行業發展的瓶頸。沒有經驗豐富的管理人才、沒有服務專業周到的客戶經理，私人銀行的發展將無以為繼。對于私人銀行業發展中遇到的人才問題，在5月26日搜狐理財頻道主辦，《金融時報》合辦的“搜狐2009年私人銀行發展研討會”上，各家銀行的代表都發表了自己的看法。

　　外來的“和尚”并不一定會“念經”

　　國外的私人銀行業的發展經歷的時間比國內要長很多，相比之下，管理人員與客戶經理的積累要深厚許多，因此，從國外請專家到國內進行指導，可能是國內私人銀行發展的一條捷徑。但招商銀行總行私人銀行部高級經理高彩云指出，“國際的私人銀行家如果到中國來給我們的本土富豪做財富管理能不能適應這個水土，會不會有水土不服的現象?這個問題我們訪談了700位客戶，他們給了我們這樣的對比——中資哪怕私人銀行服務還不是很高級，還不像國外那么專業、那么全面，我們外資私人銀行同業確實在投資顧問的專業性和整合整個銀行金融服務能力方面以及品牌方來講是有優勢的，但也有很大的劣勢，一個是他們的客戶經理和客戶關系普遍來看遠遠沒有中資本土的客戶經理和我們客戶之間的關系那么緊密，那么信任。我自己也參加了很多訪談，有一位客戶80%的資產在境外，在訪談過程當中他接到了兩通他在國外的私人銀行家給他的電話，之后我們問這位客戶，對中外資私人銀行客戶經理的比較，這個客戶說外資私人銀行的客戶經理很專業，但有時候感覺交易的動機很強，中資的客戶經理對客戶很寬容，知道這個客人想什么，需要什么，給他的那種貼心的關系也是不可取代的，我們東方的客人很重過程，比如這個產品的回報是3%還是3.5%的敏感度不如這個高。”

　　人才還是要看自己培養

　　中國農業銀行私人銀行部籌備辦公室副主任王水弟表示，“我們今后的人才還是靠我們自己，靠引進是沒用的，還是在原來理財經理的基礎上通過走出去學習然后請外面的專業來跟我們交流。我們最近派了一批人到國外進行長期的培訓，然后教育客戶，讓客戶慢慢對私人銀行有理解，我們也不要對客戶的需求太超前，給他一些不切實際的東西，比如現在要幫他做遺產傳承沒有客戶愿意做的，要跟中國的文化緊密結合起來，才能使我們私人銀行慢慢中國發展起來。”

　　外資銀行選人要看是否已經有客戶信任你

　　雖然外資銀行依靠著母體的背景，在人才方面仍會有自己的考量。在談到人才問題時，法國巴黎銀行(中國)有限公司高級副總裁、私人銀行業務主管王剛表示：“我在招人的時候我一直會考慮，如果我是一個高附加值的客人我會需要一個怎么樣的人來管理我的資產，我們也做過一些調查，就是去拜訪一些客人，實際上不同的人會對自己不同的理財顧問有不同的要求，但總而言之給他錢最起碼要安全，第二個要追求盈利，第三個要有一定流動性，但是中國的情況比較特殊，差不多有十幾年的時間整個經濟一直走上坡路，而且每年是兩位數的增長，很多的客人是企業家，以一種企業經營的觀點去看待私人銀行的投資也好，財富管理也好，為什么需要私人銀行服務，怎么樣的私人銀行服務能夠滿足他，在我的觀點來說，第一私人銀行并不是一個真正的全方位的機構，現在還是一個商業銀行的經營行為，要追求高利潤是不現實的，資金有“三大性”，第一個安全性，第二個流動性，第三個才是盈利性，應該更看重第一個，要說服這些客戶，我們在選擇人才方面有一些考慮，第一我們會招一些有工作經驗的，比如三年、十年、甚至十五年的工作經歷，甚至有海外背景、有很好的畢業文憑，但總的來說是獲取客戶的信任度，因為跟這些人對話才會感覺比較安全。另外，我們是一個整個團隊的合作，我們其實跟客人所交流的信息并不是一個私人銀行家個人的觀點，而是公司觀點，所以從這一塊來說是我個人在招人方面的想法，當然除了專業性還有一些互相交流的能力，在一些很成熟的市場上招人不是去判斷所有的這些東西已經讓客人足夠的信任你，而是不是已經有客人信任你了，在海外市場上這就變成了比較流行的標準。”

　　平臺吸引人才的加盟

　　人才的競爭永遠是激烈的，目前，私人銀行業也存在客戶經理流動的現象。高彩云介紹說：“說到從外面吸引人才，其實有一個蠻有趣的現象，我們多個地區在當地招聘私人銀行業的客戶經理都會有很多的外資同業客戶經理來我們這里，我們上海中心最近也有幾位新的加盟同事也是在外資銀行機構的，如果這家金融機構提供的平臺夠好相信會有越來越多的金融人才聚集過來的。”

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