2021年民生銀行信用卡中心品牌與客戶體驗(yàn)管理部社會(huì)招聘啟事（7.27）

　　品牌推廣崗（創(chuàng)意設(shè)計(jì)方向）

　　工作職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)品牌視覺(jué)設(shè)計(jì)工作（包括不限于于KV、H5.海報(bào)、長(zhǎng)圖等）以及品牌和視覺(jué)傳達(dá)的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、延展；2.負(fù)責(zé)對(duì)接品牌的設(shè)計(jì)需求，負(fù)責(zé)相關(guān)物料的設(shè)計(jì)制作及把控；3.負(fù)責(zé)與各部門協(xié)作，優(yōu)化整體視覺(jué)產(chǎn)出質(zhì)量；4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)供應(yīng)商及團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)計(jì)師高效完成工作，輸出符合品牌要求的物料。5.負(fù)責(zé)全面參與各個(gè)品牌項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程，可以獨(dú)立完成品牌設(shè)計(jì)工作，確保品牌體系創(chuàng)意的完整性和可實(shí)施落地。

　　任職要求

　　1.入職時(shí)年齡在35周歲（含）以下，統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷；2.具備3年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，擁有出色平面視覺(jué)傳達(dá)及控制能力，有較高的審美能力；3.具有獨(dú)立對(duì)接整塊業(yè)務(wù)與指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉設(shè)計(jì)整體品牌項(xiàng)目的流程；4.具有深厚的美術(shù)功底，熟練使用AdobeIllustrator、Photoshop等設(shè)計(jì)軟件；5.具有較強(qiáng)的視覺(jué)表現(xiàn)能力，思維活躍，能夠獨(dú)立對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行二次創(chuàng)意，Social傳播；6.具有良好的溝通和理解能力、踏實(shí)勤懇、善于學(xué)習(xí)，具備高度責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神；7.具備廣告公司、互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

　　客戶體驗(yàn)管理崗

　　工作職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)調(diào)研，包括問(wèn)卷調(diào)研、客戶/員工訪談、同業(yè)調(diào)研、工單數(shù)據(jù)分析等，發(fā)現(xiàn)客戶體驗(yàn)問(wèn)題；2.負(fù)責(zé)客戶旅程診斷，針對(duì)卡中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行客戶旅程分析，發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化方向；3.負(fù)責(zé)開展信用卡各類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，提出客戶旅程優(yōu)化建議，并推動(dòng)優(yōu)化項(xiàng)目落地；4.負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)指標(biāo)管理，參與建立并跟進(jìn)卡中心客戶體驗(yàn)指標(biāo)體系，監(jiān)控卡中心客戶體驗(yàn)指標(biāo)變化；

　　任職要求

　　1.入職時(shí)年齡在35周歲（含）以下，統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)金融、統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)背景優(yōu)先；2.具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，擁有2年以上客戶體驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)歷，熟悉客戶體驗(yàn)管理的方法論和研究方法；3.具有有數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運(yùn)用excel處理基本數(shù)據(jù)，能從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；4.具備項(xiàng)目管理能力，能夠獨(dú)立協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門完成客戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目；5.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的能力，可迅速掌握業(yè)務(wù)邏輯并轉(zhuǎn)為為解決問(wèn)題的方案，能獨(dú)立撰寫需求說(shuō)明書和項(xiàng)目文檔。

　　工作區(qū)域:北京

　　截止日期:2021-10-07