[北京]2021年中國民生銀行總行渠道管理部社會招聘啟事（01.20）
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2021年中國民生銀行總行渠道管理部社會招聘啟事（01.20）
渠道體驗管理崗
工作區域：北京
截止日期：2021-02-07
工作職責
1.負責搭建客戶體驗管理體系，制定全行客戶體驗管理中長期戰略規劃，建立全渠道客戶體驗管理體系。
2.負責識別關鍵客戶旅程，利用服務設計方法牽頭優化已有旅程和設計跨渠道及新客戶旅程，建立用戶體驗監測與客戶旅程改善的管理提升閉環。
3.負責搭建全渠道客戶體驗監測系統，開展常態化客戶體驗監測、相關模型建設及數據分析。
4.負責零售條線全渠道產品的全流程交互設計和視覺設計。
任職要求
1.年齡35周歲（含）以下，特別優秀的可適當放寬；全日制本科（含）以上學歷；新媒體設計、心理、金融、數據、科技、互聯網相關背景優先。
2.具有3年及以上金融行業從業經驗，或2年及以上其他行業客戶體驗/用戶交互設計/數據分析相關工作經驗。
3.熟悉零售銀行業務整體情況及客戶現狀，對商業銀行運作有較深刻的了解，了解服務設計和其他客戶體驗管理工具。
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