[北京]2019年民生銀行信用卡中心3月社會招聘公告
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2019年民生銀行信用卡中心3月社會招聘公告
電商理財部 品質監控崗
工作地點: 北京市
工作職責:
1.負責參與制定錄音質檢標準、話術審核、歸檔梳理完善質檢流程；
2.負責日常銷售錄音質檢復核，檢查營銷話術合規性，建立質檢問題臺并提出整改話術；
3.負責參與制定工單業務流程，優化完善工單處理操作規范，整改工單問題并加以改進；
4.負責每日工作流系統工單的分發、催辦、回復，監控每日工單回復時效，建立工單臺賬，把控客訴處理時效及業務風險并提出合理化建議；
5.負責處理各渠道轉辦的投訴（包括重大、消保專線、銀監局、分中心催辦）等，建立臺賬及時上報處理結果；
6.負責按月組織召開質檢溝通會，匯總質檢問題點，提出合理化改進建議撰寫會議紀要，針對問題點占比較大人員及項目制定專項質檢方案；
7.負責統計、核算質檢成績等相關指標數據；
8.負責參與維護管理外呼系統中質檢模塊，根據業務情況及時提出優化改進建議；
9.負責日常質檢報表的匯總和分析，制作質檢日報；
10.負責參與開展質檢相關培訓及輔導。
任職資格：
1.統招全日制本科及以上學歷；
2.具有良好的書面表達能力，較強的學習能力、溝通協調能力；
3.有較強的培訓輔導能力、優秀的溝通表達能力、組織協調能力；
4.具有一定的質檢工作經驗，適應能力強，可快速融入工作環境。
電商理財部 賬單分期管理崗
工作地點: 北京市
工作職責:
1、負責執行外包管理相關流程及實施細則，不斷優化外包管理的規章制度、操作流程、執行標準；
2、負責追蹤業務指標、解決業務問題、組織業務會議，及時了解外包團隊狀態和業務發展狀況；
3、定期評估外包項目的運行情況，出具評估結果，提供決策依據；
4、負責組織實施外包人員日常管理，包括考勤管理、職場行為管理、考核管理、培訓管理、銷售過程質量監控等。
5、負責按照合作協議內容執行外包商考核及賬務結算工作。
任職資格：
1.統招全日制本科及以上學歷；
2.具有良好的書面表達能力，較強的學習能力、統計分析能力；
3.有較強的培訓輔導能力、優秀的溝通表達能力、組織協調能力；
4.具有賬單分期、遠程銷售模式或團隊管理工作經驗者優先。
法律合規部 數據分析崗
工作地點: 北京市-豐臺區
工作職責:
1.負責推進非現場審計系統開發。包括：撰寫系統開發需求書，引進外部科技公司進行系統原型開發，對外部科技公司開發的原型進行測試；
2.負責開發卡中心風險監測指標。包括：通過數據分析開發風險監測指標，根據業務更新及變化更新風險監測指標，定期分析并優化指標閥值；
3.負責為非現場審計提供數據支持，包括：建立并維護功能完備的數據分析平臺，對非現場審計系統的運行及權限進行日常維護，為現場審計工作提供數據支持。
任職資格：
1.35周歲及以下，全日制本科及以上學歷，計算機、信息管理、統計、審計、金融、經濟管理者優先；
2.熟悉數據庫開發及維護，了解各類大數據平臺，掌握基本IT知識，熟練運用SQL語言；
3.熟悉數據庫結構、審計數據集市及BI產品，對數據應用層建設有比較豐富的經驗；
4.誠實守信，愛崗敬業，有較強的學習及邏輯分析能力、溝通協調能力，口頭·及書面表達能力強，具備嚴謹的工作作風和良好的團隊合作精神；
5.持有CIA、CISA、CISSP證書者優先。
法律合規部 消費者權益保護內控管理崗
工作地點: 北京市
工作職責:
1.負責根據監管機構和總行消費者權益保護制度要求，定期對我中心各類投訴反映出的流程問題進行分析挖掘；
2.負責根據投訴反映出的突出問題，牽頭各有關機構共同制定流程優化方案并推動方案的落地實施；
3.負責督導指引各機構不斷改進消費者權益相關的各項業務工作；
4.負責組織開展卡中心消費者權益保護工作的檢查、督導；
5.負責消費者權益保護工作內部考核評價，并將考評結果納入績效考評體系；
6.負責根定期出具卡中心消費者權益保護工作內部考評報告，并針對考評或審計發現的問題牽頭落實整改；
7.負責根據相關法律法規、監管要求以及卡中心規章制度，對卡中心各類產品及服務在銷售過程中消費者權益保護的審核和管控；
8.建立健全審查和管控機制，確保日常審核業務的及時性、前瞻性。
任職資格：
1.35周歲及以下，統招全日制本科及以上學歷，經濟管理、金融學歷優先；
2.2年以上工作經驗，1年以上相關工作經歷；
3.有投訴經驗，具有較強的文字綜合能力，邏輯思維能力，綜合分析能力，能夠熟練運用各類辦公軟件；
4.具有較強的文字綜合能力、邏輯思維能力、綜合分析能力、能夠熟練運用各類辦公軟件；
4.誠實守信，愛崗敬業，有較強的學習及邏輯分析能力，溝通協調能力強，口頭及書面表達能力強，具備嚴謹的工作作風。
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