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[安徽]2019年徽商銀行客戶服務(wù)中心客服代表社會招聘公告

發(fā)布時(shí)間：2019-11-28 14:07 來源：徽商銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

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2019年徽商銀行客戶服務(wù)中心客服代表社會招聘公告

　　客戶服務(wù)中心客服代表

　　工作地點(diǎn)：合肥

　　任職條件:

　　1、原則上年齡25周歲及以下，本科及以上學(xué)歷；具有碩士研究生學(xué)歷的，年齡可放寬至28周歲；經(jīng)濟(jì)、金融、管理、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；

　　2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力、邏輯分析能力、應(yīng)變能力、語言技巧和服務(wù)禮儀；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和為他人服務(wù)的品質(zhì)；

　　4、能熟練使用辦公軟件，具有較強(qiáng)的文字處理能力，較快的打字錄入速度；

　　5、能適應(yīng)輪班工作制及夜班，無不適應(yīng)該工作的疾病；

　　6、具有金融同業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)或普通話水平達(dá)到全國二級甲等標(biāo)準(zhǔn)者，優(yōu)先考慮錄用；

　　7、一經(jīng)錄用首次與勞務(wù)派遣公司簽訂勞動(dòng)合同并派遣至我行工作，工作滿一定年限且表現(xiàn)優(yōu)異者可與我行簽訂勞動(dòng)合同。

　　崗位職責(zé):

　　1、受理客戶來電：以專業(yè)的素質(zhì)及準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)知識為客戶提供咨詢、查詢、遠(yuǎn)程輔助交易等金融服務(wù)，并達(dá)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)及客戶滿意度；

　　2、進(jìn)行呼出提醒通知及邀約營銷：秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及靈活的營銷技巧開展客戶服務(wù)通知類及邀約營銷類呼出工作，并確保呼出工作的質(zhì)量和效率；

　　3、保證客戶服務(wù)質(zhì)量：執(zhí)行客服中心服務(wù)規(guī)范及品質(zhì)管理要求，持續(xù)提升個(gè)人服務(wù)能力與服務(wù)水平，確保高效、高質(zhì)地完成工作；

　　4、參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)：積極參加客服中心組織的培訓(xùn)與考試，根據(jù)培訓(xùn)與考試結(jié)果，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)；

　　5、處理客戶問題工單：負(fù)責(zé)跟蹤客戶需求在工單環(huán)節(jié)的處理并及時(shí)回復(fù)客戶，提供客戶需求和評價(jià)調(diào)查、分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。

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