工作職責描述：

1. 負責客服中心業務流程與業務話術的撰寫。

2. 負責客服中心管理流程的審核與監控。積極協助與指導客服中心各崗位建立完善的管理流程體系。

3. 負責客服中心流程診斷與流程優化。利用PDCA及SDCA模式對業務流程進行重檢與診斷，在ASME分析的基礎上利用ESIA方式進行流程優化并推廣。

4. 負責客戶增值服務的流程與服務督導。

任職資格：

1、碩士學歷，經濟管理類相關專業。

2、3年以上工作經驗，具有銀行客戶服務中心管理工作經驗優先。

3、具備流程管理、質量控制、咨詢分析工具以及數據統計的知識素養，并能夠獨立使用。

4、具有較強的學習能力、組織協調能力、語言表達能力、創新能力。

5、具備相關行業任職資格者優先。

工作職責描述：

1. 負責根據不同渠道、不同業務種類，跟蹤研究、細化其風險特征和管理控制要點，為實際管控提供知識儲備，并結合業務發展情況提出具體的業務安全策略和建議；

2. 積極參與電子銀行相關新產品、新業務的需求分析、流程設計和產品管理，從風險控制角度提出合理化建議和修正意見，保證對產品研發、推廣過程的全程跟蹤；

3. 將各類風險應對措施落地，并納入風險交易監控系統；

4. 對電子銀行風險交易監控系統充分了解，并完善相應規則；

5. 根據業務發展，建立及時、高效的高風險交易處置機制，并不斷改進和完善；

6. 負責調研、提出電子銀行業務風險策略和改進需求，并負責跟進落實。

任職資格：

1. 本科或以上學歷，經濟、金融、法律、會計等專業背景優先；

2. 3年以上工作經驗，包括2年以上銀行業風險管理、合規管理或審計工作經驗；

3. 熟悉電子銀行業務風險特點，對電子銀行業務風險管理理論、策略有較為全面的認識；

4. 熟悉銀行業務和內控管理政策、流程和方法，具備較強風險意識和獨立工作能力；

5. 具有較強的溝通、協調、分析和文字表達能力；

6. 敬業愛崗、踏實細致、責任心強并具備良好的團隊合作精神；

7. 具備較強的學習能力、邏輯思維能力和洞察力。

工作時間：全職 工作報酬：根據崗位定薪酬。

工作地點：北京市西城區太平橋大街25號中國光大中心。

應聘方式：請將個人簡歷發送至郵箱95595hr@cebbank.com,郵件標題為“應聘***崗-姓名-學校-專業”。

學歷：本科以上
工作經驗：3年以上
語言要求：英語良好

職位描述
工作職責描述：

1. 根據客戶需求和業務發展，負責為對公網上銀行產品研發，提出業務需求、參與需求分析和需求詳細設計階段的工作；
2. 制定業務測試方案，組織電子銀行產品項目的業務測試并完成業務測試報告；
3. 負責組織擬寫業務公告、相關培訓材料、客戶演示，負責制訂和解釋產品的管理制度、辦法以及業務操作流程；
4. 建立健全對公網上銀行渠道易用性標準規范并組織實施；
5. 能夠對交易數據進行分析，提供給數據挖掘人員數據挖掘需求，為今后的工作開發及完善提供依據；
6. 配合進行同業調研，通過跟蹤同業業務發展動向，及時了解同業新產品研發推廣情況，結合我行實際情況提出新產品研發與推廣策略。

任職資格：

1. 大學本科以上，經濟、金融、計算機等相關專業；
2. 3年以上銀行業或相關行業工作經驗；
3. 熟悉銀行各項業務，具有較強的業務管理能力、業務分析能力；
4. 工作責任心強，有優秀的溝通、文案寫作及數據分析能力；
5. 熟練掌握項目管理相關知識，讀懂并能運用客服各項數據分析指標；
6. 了解心理學、金融知識、銀行業務等相關知識，能夠熟練的使用各種Office工具描述業務需求及企業業務原型；
7. 以下條件優先：有銀行或外協科技公司同類崗位工作經驗者優先。

工作時間： 全職
工作地點：

北京市西城區太平橋大街25號

工作職責描述：
1. 負責制定運營管理項目工作計劃
2. 負責根據運營項目，收集并編寫需求文檔
3. 負責組織、參與相關部門需求分析確認溝通會及測試案例評審會
4. 負責根據項目工作進度，及時了解開發計劃，并執行測試工作
5. 負責根據項目投產流程，參與系統定期、不定期投產工作
6. 負責安排、落實、反饋測試工作。

任職資格：
1.碩士及以上學歷 ，計算機、金融等相關專業背景；
2.三年以上（含）呼叫中心項目工作經驗或者二年以上（含）銀行電子渠道項目實施經驗；
3.具備較全面信用卡業務、零售業務、對公業務、第三方業務的積累；
4.全面了解呼叫中心運營管理工作，包括質檢、排班、績效、現場管理等；
5.具備項目計劃書、業務規劃書的撰寫能力，文字描述流暢、條理清晰、重點明確

崗位職責：

1、 負責客戶服務中心整體風險管理工作，全面參與客戶服務中心呼入、呼出等業務流程的日常操作風險管理和監控工作，保障客服中心日常業務的合規開展，有效防范各類操作風險的發生；

2、 參與客服中心各項新業務的需求分析，參與流程設計和流程管理；

3、 對客服中心工作全面了解，參與完善涉及客服中心的各項規章制度；

4、 對客服中心員工定期進行培訓及案例宣講；

5、 發掘客服中心各項工作中的潛在風險，提出相應解決措施及流程優化方案。

崗位要求：

1、 本科以上學歷，經濟、金融、法律等專業，碩士優先；

2、 3年以上工作經驗，（具有銀行業風險管理工作經驗優先）；

3、 熟悉銀行客服中心業務特點，對銀行風險管理理論、策略有較為全面的認識；

4、 具備較強的風險意識和獨立工作能力；

5、 具有較強的分析、溝通及文字表達能力；

6、 敬業愛崗、踏實細致、責任心強并具備良好的團隊合作精神。

學歷：本科畢業
工作經驗：0—5年
語言要求：英語良好

職位描述
工作職責描述：

1. 負責網絡繳費平臺的商戶拓展和產品推廣；
2. 負責監控網絡繳費平臺產品運行情況，提出分析報告及業務發展建議；
3. 負責繳費產品調研、產品可行性研究、投入產出分析、提出產品需求及優化建議；
4. 參與繳費產品測試、培訓工作；
5. 配合、協調產品的管理和服務工作。

任職資格：

1、 金融、會計、數學、計算機相關專業本科（含）以上學歷；
2、 工作責任心強，做事認真細致，有優秀的溝通、文案寫作能力
3、 熟悉銀行各項業務，具有較強的業務管理能力、業務分析能力；
4、 能夠熟練的使用各種Office工具描述業務原型、業務需求；
5、 有以下經歷者優先：
（1） 有銀行網上支付產品運營和管理工作經驗者優先；
（2） 有網上支付產品需求分析經驗者優先；
（3） 有數據分析經驗者優先。
工作時間： 全職

工作地點：

□北京市西城區太平橋大街25號

學歷：本科以上
工作經驗：3年以上
語言要求：英語良好

職位描述
工作職責描述：

1. 進行對公電子銀行產品的需求和業務測試工作；
2. 協調配合產品的管理和日常運營維護工作；
3. 進行客戶調研，收集分、支行的信息反饋，制定相應的電子銀行產品服務方案；
4. 針對相關人員進行業務培訓。

任職資格：

1.大學本科以上，經濟、金融、計算機等相關專業；
2.3年以上銀行業或相關行業工作經驗；
3.有銀行柜臺對公業務從業經歷，對其電子化服務流程熟悉；
3.有優秀的溝通、業務分析能力、文案寫作能力；
4.能夠熟練的使用各種Office工具描述業務需求及企業業務原型；
5.以下條件優先：有銀行業同類崗位或柜員工作經驗者優先。

工作時間： 全職
工作地點：

□北京市西城區復興門外大街6號

學歷：碩士以上
工作經驗：0—3年
語言要求：英語良好

職位描述
工作職責描述：

1、對數據倉庫的基礎數據進行清洗并進行相應管理
2、根據數據的實際情況設計數據分析挖掘模型
3、通過對業務要求的理解，制定、使用和維護各類BI報表
4、撰寫行業分析研究報告，為企業運營、產品優化及領導決策提供數據支持

任職資格：

1、應用數學，數據分析與數據建模方向等專業，碩士以上學歷，具有深厚的統計學、數學、計量經濟學數據挖掘知識，熟悉數據倉庫和數據挖掘的相關技術；
2、專業和積極的工作態度，較強的抗壓能力；
3、精通SAS\SPSS統計分析軟件或者其他相關數據分析工具；
4、對數據敏感，有良好的數據分析、總結能力；具備良好的邏輯思維和邏輯表達能力；
5、良好的溝通和書面表達能力，有強烈的學習意愿和自學能力；
6、思維敏捷，良好的邏輯分析能力、良好的溝通及組織能力；
7、年齡在30歲以內，性別不限，有金融行業數據挖掘經驗者優先。

工作時間： 全職
工作地點：

北京市西城區復興門外大街6號

工作職責描述：

1. 負責本企業知識管理、組織收集各領域的知識成果，加工整理，分類入庫和知識庫現有知識、模塊更新及維護工作。

2. 參與知識管理平臺的需求收集、設計、研發和維護工作，并不斷優化知識管理系統平臺。

3. 參與知識管理體系、風險管理、制度和規范建設、專題項目等的策劃、組織與實施并監督執行、跟進反饋效果。

4. 參與組織知識成果內外部培訓，積極傳播知識、推廣知識應用，幫助提升員工知識應用技巧。

任職資格：

1、碩士學歷，計算機、信息管理與信息系統、經濟學等相關專業

2、3年以上工作經驗，具有銀行客戶服務管理工作經歷優先

3、熟悉門戶、內容管理、搜索、e-learning平臺等工具與技術。具有知識管理領域工作經驗者優先考慮，如知識管理系統設計開發，知識管理實施推動。

工作職責描述：

1. 負責電話銀行運營數據整理、標準化處理、積累跟蹤，提供直接準確的數據預測服務；

2. 負責電話銀行呼入量預測，客戶來電業務分析。

3. 挖掘運營指標數據異常波動的原因和影響大小評估。

4. 提出規避異常的合理建議和解決方案，為保障電話銀行平穩運營提供最優的數據服務；

任職資格：

1. 研究生以上學歷（含），統計學、運籌學、數據分析相關專業，兩年以上工作經驗。

2. 熟悉銀行信用卡、儲蓄業務，具有呼叫中心行業數據分析工作經驗者優先。

3. 熟練使用SAS、SPSS-Clementine、SQL、Excel、Access，具有深厚的統計學、運籌學、數據挖掘等相關知識，熟悉數據倉庫和數據挖掘的相關技術尤佳。

工作職責描述：

1.負責多渠道搜集培訓需求，制定培訓計劃

2.根據年度工作計劃，結合每月培訓需求，制定月計劃并組織實施培訓。

3.制定并組織實施題庫開發、教材開發。

4.根據培訓內容需求，擔當講師講授培訓課程。

5.組織考試的實施與跟進。

任職資格：

1、碩士學歷，教育、金融、經濟管理類相關專業

2、3年以上工作經驗，具有客戶服務工作經歷優先

3、具有較強的學習能力、組織協調能力、語言表達能力、創新能力

學歷：本科畢業
工作經驗：2年以上
語言要求：英語良好

職位描述
工作職責描述：

1、負責網站相關產品的整體規劃與設計，協調內部團隊和外部資源，推進項目的進展；
2、了解、分析用戶需求，將用戶需求轉化為可實現的產品功能；
3、負責產品上線后的運營，及時根據各種統計數據和用戶反饋，優化產品；
4、協調市場推廣、對外合作等相關事宜。

任職資格：

1.熟悉互聯網行業，對門戶網站的發展規律和現狀有獨立見解；
2.具有良好的溝通表達能力；
3.具有創新精神；
4.擁有互聯網產品的開發設計經驗者優先。

工作時間： 全職
工作地點：

北京市西城區西單明珠大廈

崗位職責：
主要負責接聽客戶電話，解決光大銀行各項業務客戶的問題，為客戶提供全面細致的電話服務。
崗位要求：
1、學歷：全日制大專及以上學歷；
2、年齡：20－26歲之間；戶籍不限；
3、愛崗敬業、品行端正、能遵守國家法律法規及單位規章制度，無不良行為記錄；
4、聲音甜美、富有磁性、口齒清晰、普通話標準 ；
5、熟練操作辦公軟件和自動化辦公設備；
6、具有良好的職業道德水準；
7、具有良好的心理素質和承受工作壓力的能力；
8、善于傾聽、理解客戶的要求，善于口頭和文字的表達；
10、具備學習能力和學習意識；
11、具備良好的服務意識、邏輯思考能力強、口頭表達有條理；
12、身體健康、能適應24小時的輪值班工作制度。
其他說明：我行將為該崗位人員提供系統的知識培訓（應屆生可接納，有相關工作經驗者優先）和廣闊的發展空間。

工作時間：全職

工作地點：

2010年在北京海淀區上地東路5號光大大廈（城鐵13號線西二旗站對面）

2011年在武漢東湖新技術開發區光谷軟件園三期C1棟

應聘方式：

請將個人簡歷發送至郵箱：95595hr@cebbank.com,郵件標題為“應聘武漢客戶服務代表崗-姓名-學校-專業”。

工作職責描述：

1. 負責公司財務計劃、財務成本分析、財務預算和成本核算等財務管理工作；

2. 負責公司各項財務政策及計劃的落實工作，有效控制公司成本開支，組織制訂年度審計工作計劃，并根據企業規定組織實施年度財務收支審計、經營成果審計等工作，確保公司資金的安全及有效；

3. 確保財務體系的高效運轉，組織并具體推動公司年度經營/預算計劃程序，包括對資本的需求規劃及正常運作；

4. 建立內部財務管理、審計制度并組織實施，主持公司財務戰略的制定、財務管理及內部控制工作；

5. 負責制訂適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內部核算方式，指導、監督、檢查各級核算單元正確進行成本費用核算等工作。

任職資格：

1. 碩士以上學歷，財務會計、會計學、財務管理及相關專業，具有注冊會計師資格證書者優先；

2. 5年以上大、中型企業主管財務工作經歷，3年以上部門財務經理任職經歷；

3. 熟知相關政策法規并具備出色的財務管理經驗及敏銳的洞察力和數據感覺，熟悉財務計劃、成本分析、預算、成本核算等高級財務管理流程；

4. 有較強的財務分析預測及風險防范能力，對企業資本運營有很深刻的理解，具備出色的管理能力與良好的溝通技巧；

5. 工作細致、嚴謹，具有較強的判斷和決策能力、人際溝通和協調能力、計劃與執行能力，具有較強的工作熱情和責任感；

工作時間：全職 工作報酬：根據崗位定薪酬。

工作地點：北京市海淀區上地東路5號/北京市西城區太平橋大街25號中國光大中心。

應聘方式：請將個人簡歷發送至郵箱95595hr@cebbank.com,郵件標題為“應聘***崗-姓名-學校-專業”。

工作職責描述：

1. 負責電子銀行部薪酬統計、發放、溝通等日常工作；

2. 為電子銀行部人員費用的管控與分析提供基礎數據；

3. 負責各類年度、季度、月度薪酬報表的統計、整理與上報；

4. 協助擬定客服中心激勵約束制度的規劃、完善與實施；

5. 負責客服中心員工社會保險、住房公積金申報與支取等日常事務。

任職資格：

1. 人力資源管理、財務或相關專業本科以上學歷；

2. 三年以上相關工作經驗，有在金融企業工作經驗者優先；

3. 較強執行推動力、出色的理解力、溝通能力和組織協調能力；

4. 對數字敏感，有較強的理解分析、邏輯思維能力；

5. 性格沉穩、細致、耐心，責任心和原則性強；

6. 嚴謹勤勉，能承受較大工作壓力

工作時間：全職 工作報酬：根據崗位定薪酬。

工作地點：北京市海淀區上地東路5號（西二旗城鐵對面）。

應聘方式：請將個人簡歷發送至郵箱95595hr@cebbank.com,郵件標題為“應聘***崗-姓名-學校-專業”。