2019年廣發(fā)銀行信用卡中心社會(huì)招聘公告（9.28）

　　項(xiàng)目專家（保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）

　　工作地點(diǎn)： 廣州市

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、制定保險(xiǎn)業(yè)務(wù)短、中、長(zhǎng)期發(fā)展策略與規(guī)劃（包括業(yè)務(wù)發(fā)展定位及規(guī)劃、項(xiàng)目指標(biāo)及未來(lái)5年發(fā)展趨勢(shì)、配套資源管理及分配方案等），統(tǒng)籌管理保險(xiǎn)項(xiàng)目，制定相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)。2、制定本部門年度/季度計(jì)劃，把控各項(xiàng)目與目標(biāo)計(jì)劃的匹配度，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行方向性指引，根據(jù)市場(chǎng)變化及客戶體驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，并監(jiān)控各項(xiàng)目的推廣進(jìn)度、運(yùn)作情況和效果，確保本部門績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成。3、制定保險(xiǎn)公司/自建團(tuán)隊(duì)的管理策略，統(tǒng)籌相關(guān)業(yè)務(wù)方案，監(jiān)督其服務(wù)水平及品質(zhì)。4、維護(hù)與合作方、分行及其他業(yè)務(wù)部門的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，搭建良好的溝通渠道，推動(dòng)全轄市場(chǎng)工作的順利開展。5、制定本部門預(yù)算方案，落實(shí)并監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)預(yù)算超標(biāo)/剩余情況提出可行性建議。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，5年以上保險(xiǎn)相關(guān)的網(wǎng)電渠道市場(chǎng)策劃類工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、具備統(tǒng)籌項(xiàng)目，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的經(jīng)驗(yàn)，包括系統(tǒng)IT方面的需求提出。

　　3、進(jìn)取心強(qiáng)，思維活躍，有創(chuàng)新性，在保險(xiǎn)行業(yè)有較深的經(jīng)驗(yàn)積累。

　　BPO業(yè)務(wù)管理主任/高級(jí)主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)BPO（電話營(yíng)銷）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)分配及人員調(diào)配；

　　2、跟蹤團(tuán)隊(duì)員工業(yè)績(jī)完成情況，及時(shí)調(diào)整上線時(shí)間，定期回顧業(yè)績(jī)并及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況；

　　3、負(fù)責(zé)重點(diǎn)問題跟進(jìn)（產(chǎn)品品質(zhì)、退貨流程等）；

　　4、定期對(duì)團(tuán)隊(duì)錄音抽查并進(jìn)行分析，提升銷售技能和技巧，建立優(yōu)秀錄音庫(kù)并不斷完善；

　　5、定期組織團(tuán)隊(duì)成員面談溝通，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)水平。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、2年以上電銷行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　BPO業(yè)務(wù)分析專家

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)內(nèi)外部數(shù)據(jù)整合，結(jié)合客戶消費(fèi)標(biāo)簽等形成用戶畫像；

　　2、負(fù)責(zé)每月數(shù)據(jù)提報(bào)及數(shù)據(jù)分發(fā)邏輯的建立與管理；

　　3、對(duì)接大數(shù)據(jù)部門及合作商團(tuán)隊(duì)，協(xié)同搭建數(shù)據(jù)營(yíng)銷模型；

　　4、根據(jù)數(shù)據(jù)管理情況提出系統(tǒng)功能需求，對(duì)接系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)；

　　5、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果定期復(fù)盤營(yíng)銷效果及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)情況，通過(guò)坐席活動(dòng)量（通時(shí)、通次）的管理，定期實(shí)施人均產(chǎn)能、數(shù)據(jù)百產(chǎn)和成功率的分析，完成對(duì)各項(xiàng)KPI指標(biāo)的管理。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上電銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具備良好的SAS數(shù)據(jù)分析能力，完成數(shù)據(jù)分析報(bào)告輸出；

　　4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉電銷項(xiàng)目數(shù)據(jù)管理；

　　BPO項(xiàng)目管理專家

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)BPO（電話營(yíng)銷）項(xiàng)目總體策略及計(jì)劃制定，執(zhí)行銷售計(jì)劃，完成營(yíng)銷目標(biāo)；

　　2、制定產(chǎn)品營(yíng)銷策略，復(fù)盤業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程，定期實(shí)施業(yè)績(jī)分析、回顧和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)管理；

　　3、制定合作商管理制度，完成考核管理和退出輪換工作；

　　4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度的制定及團(tuán)隊(duì)管理，保證項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)；

　　5、定期組織話術(shù)研討創(chuàng)新、優(yōu)秀話術(shù)錄音庫(kù)的建設(shè)和優(yōu)化，通過(guò)績(jī)效面談幫助員工持續(xù)成長(zhǎng)，促進(jìn)人才梯隊(duì)建設(shè)。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具備良好的銷售計(jì)劃制定與執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，溝通協(xié)調(diào)、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)管理能力佳；

　　4、內(nèi)部人員現(xiàn)任職位為M1/P1或以上，晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。

　　項(xiàng)目管理主任/高級(jí)主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.承接并推動(dòng)戰(zhàn)略全流程專項(xiàng)項(xiàng)目的落實(shí)實(shí)施。

　　2.參與持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目方案的規(guī)劃、落地實(shí)施、協(xié)調(diào)問題解決，確保項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。

　　3.作為項(xiàng)目保障或項(xiàng)目經(jīng)理（助理），對(duì)全流程專項(xiàng)的管控，確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。

　　4.善于數(shù)據(jù)分析，挖掘全流程項(xiàng)目的痛點(diǎn)并推動(dòng)解決。

　　任職要求：

　　1、具有本科學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、具有5年以上金融業(yè)（信用卡優(yōu)先）工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有3年以上信用卡流程管理/項(xiàng)目管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)卡中心各業(yè)務(wù)流程熟悉優(yōu)先；

　　4、通過(guò)項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證（prince2/PMP），并能熟悉運(yùn)用者優(yōu)先；有綠帶項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　5、具體實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有戰(zhàn)略性宏觀思考能力，高效的溝通能力、平衡協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的邏輯分析、判斷和總結(jié)表達(dá)能力；善于團(tuán)隊(duì)合作；

　　流程規(guī)劃主任/專家

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、統(tǒng)籌卡中心RPA業(yè)務(wù)，制定發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)業(yè)務(wù)迭代升級(jí)；

　　2、搭建RPA管理體系，制定項(xiàng)目管理制度及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；

　　3、制定項(xiàng)目目標(biāo)及項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，管控進(jìn)度、跟蹤及分析效益、解決實(shí)施過(guò)程中的問題；

　　4、協(xié)調(diào)內(nèi)外相關(guān)部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，組織培訓(xùn)及專題研討；

　　5、跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，提交行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及同業(yè)分析報(bào)告與建議。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷本科及以上，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景優(yōu)先，了解JAVA、RPA編程語(yǔ)言；

　　2、具有良好的溝通能力，邏輯思維清晰，具有組織和協(xié)調(diào)能力，可以快速了解業(yè)務(wù)場(chǎng)景；

　　3、具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉項(xiàng)目管理與需求管理的工具；

　　4、內(nèi)部人員晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。

　　多媒體渠道管理主任/高級(jí)主任（渠道規(guī)劃）

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、 建設(shè)并完善多媒體服務(wù)渠道，包括微信、APP、網(wǎng)銀等，提高多媒體服務(wù)渠道的智能化、互動(dòng)性和友好度。

　　2、主導(dǎo)渠道標(biāo)簽體系搭建，以客戶體驗(yàn)為主旨，利用每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)，拉近銀行與客戶之間的距離，滿足客戶互動(dòng)性和個(gè)性化需求。

　　3、統(tǒng)籌渠道營(yíng)銷，建立數(shù)據(jù)分析模型，深入挖掘渠道營(yíng)銷價(jià)值，包括流程搭建、優(yōu)化及落實(shí)，提升渠道價(jià)值。

　　4、 協(xié)助參與團(tuán)隊(duì)管理，包括：質(zhì)量、效率、內(nèi)部客戶滿意度等，推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善，促進(jìn)服務(wù)流程的有效實(shí)施，達(dá)成客服中心考核指標(biāo)。

　　5、關(guān)注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動(dòng)態(tài),利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，將服務(wù)進(jìn)一步延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗(yàn)和品牌影響力。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)或兩年以上渠道規(guī)劃工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　2. 熟悉系統(tǒng)架構(gòu)，有流程編寫經(jīng)驗(yàn)，具有良好的表達(dá)能力；

　　3. 有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　4．能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力；

　　5．工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神；

　　多媒體渠道管理資深專家（信息管理）

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　負(fù)責(zé)智能知識(shí)平臺(tái)圖譜搭建及持續(xù)運(yùn)營(yíng)工作，規(guī)劃知識(shí)圖譜應(yīng)用方向，探索人工智能在智能知識(shí)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用；

　　2、管理智能知識(shí)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行充分梳理和歸類，對(duì)多輪互動(dòng)場(chǎng)景流程、座席助手場(chǎng)景、關(guān)聯(lián)推薦業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)及調(diào)優(yōu)迭代；

　　3、收集整理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)信息、同異業(yè)競(jìng)品差異，并進(jìn)行必要數(shù)據(jù)分析，提供系統(tǒng)迭代和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案；

　　4、負(fù)責(zé)做好多媒體渠道智能化應(yīng)用規(guī)劃，探索AI在多媒體渠道領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，不斷提升客戶體驗(yàn)；

　　5、負(fù)責(zé)自助渠道營(yíng)銷數(shù)據(jù)研究、目標(biāo)客群挖掘、營(yíng)銷場(chǎng)景搭建，提升自助渠道營(yíng)銷額。

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷；計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)、理工科專業(yè)背景及有AI應(yīng)用工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上智能知識(shí)庫(kù)建設(shè)、智能對(duì)話機(jī)器管理、NLP技術(shù)應(yīng)用、知識(shí)圖譜、場(chǎng)景管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、在服務(wù)智能化、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音交互、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等某一AI領(lǐng)域有深入研究或資深工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、敏銳的行業(yè)洞察力，較強(qiáng)的邏輯思維能力、規(guī)劃能力，責(zé)任心強(qiáng)；

　　5、具備良好的溝通能力、表達(dá)能力，善于跨團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)。

　　策略分析主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、深入了解呼叫中心業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)分析需求，解決各類數(shù)據(jù)分析的問題；

　　2、協(xié)助推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善,以促進(jìn)運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；

　　3、基于數(shù)據(jù)分析，與業(yè)務(wù)相關(guān)方開展協(xié)作和溝通，全程跟蹤和助力相關(guān)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)取得成功。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學(xué)歷（統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)優(yōu)先考慮）；

　　2、熟練掌握信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)，資深/五星座席優(yōu)先；

　　3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和邏輯判斷能力，能獨(dú)立分析和處理問題；

　　4、具有良好的協(xié)調(diào)能力及推動(dòng)能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　5、熟練使用Office辦公軟件，Excel、PPT需尤為熟練；

　　6、掌握SQL、Python、R語(yǔ)言優(yōu)先；

　　運(yùn)營(yíng)維護(hù)主任/高級(jí)主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、根據(jù)卡中心/部門目標(biāo)要求，負(fù)責(zé)部門智能化平臺(tái)的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃；

　　2、統(tǒng)籌大型系統(tǒng)項(xiàng)目的開展及執(zhí)行工作，建立和完善系統(tǒng)功能，為本部門未來(lái)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)；

　　3、關(guān)注同異業(yè)科技發(fā)展，探索、分析智能化產(chǎn)品并結(jié)合本行情況制定引入應(yīng)用規(guī)劃；

　　4、負(fù)責(zé)智能化產(chǎn)品分析及管理，通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，適時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)擴(kuò)展提出改進(jìn)意見。

　　任職要求：

　　1、計(jì)算機(jī)、電子信息專業(yè)背景者、有項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2、業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)面廣，善于溝通和協(xié)調(diào)，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，愿意接受挑戰(zhàn)，富有團(tuán)隊(duì)精神；

　　模型挖掘高級(jí)主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展，通過(guò)自然語(yǔ)言處理及大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)用推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

　　2、為數(shù)據(jù)分析及模型規(guī)劃，提供算法支持，為服務(wù)、產(chǎn)品的制定有效方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

　　3、參與項(xiàng)目的需求調(diào)研、分析、和語(yǔ)音數(shù)據(jù)（包括開發(fā)與測(cè)試數(shù)據(jù)）處理與分析，負(fù)責(zé)對(duì)用戶特征提取、聚類分類等業(yè)務(wù)問題，提供適用的解決方案，利用并改進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等分析模型，發(fā)掘用戶行為中蘊(yùn)藏的潛在規(guī)律。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)/數(shù)學(xué)/計(jì)算機(jī)等相關(guān)理工科專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上金融/服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，具業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)方案設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、具有扎實(shí)的數(shù)據(jù)建模及算法基礎(chǔ)，能熟練使用Python、R等語(yǔ)言進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和建模

　　4、有機(jī)器學(xué)習(xí)/數(shù)據(jù)挖掘/自然語(yǔ)言處理等方面的實(shí)際應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　5、較強(qiáng)的邏輯思維和溝通表達(dá)能力。

　　多媒體渠道管理主任/高級(jí)主任（信息管理）

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)廣發(fā)信用卡互聯(lián)網(wǎng)渠道（例如：發(fā)現(xiàn)精彩APP，手機(jī)銀行APP廣發(fā)信用卡微信公眾號(hào)等）文本對(duì)話機(jī)器人的語(yǔ)料訓(xùn)練及交互場(chǎng)景調(diào)優(yōu)，對(duì)客戶交互數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，適時(shí)提出運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整建議，并推動(dòng)落地。

　　2、根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，關(guān)注行業(yè)在知識(shí)管理、文本對(duì)話機(jī)器人運(yùn)營(yíng)方面的發(fā)展動(dòng)態(tài)，借助新興科技，持續(xù)推動(dòng)智能知識(shí)庫(kù)及文本對(duì)話機(jī)器人的功能升級(jí)迭代。

　　3、對(duì)知識(shí)庫(kù)的架構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范管理，對(duì)知識(shí)管理流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的智能化、專業(yè)化。

　　4、籌辦面向內(nèi)外部客戶的知識(shí)眾籌及品牌宣傳活動(dòng)，挖掘用戶需求，引導(dǎo)用戶行為，培育用戶習(xí)慣，提高渠道粘性和活躍。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)/軟件工程類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有良好的文字表達(dá)能力，具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；

　　3、有智能知識(shí)庫(kù)或文本對(duì)話機(jī)器人運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　4、能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題能力；

　　5、工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神。

　　業(yè)務(wù)推動(dòng)經(jīng)理

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定各渠道營(yíng)銷拓展規(guī)劃，制定與實(shí)施各拓展戰(zhàn)略及策略；

　　2、負(fù)責(zé)與分行/直銷/電營(yíng)等團(tuán)隊(duì)對(duì)接，推動(dòng)各產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的發(fā)展；

　　3、參與市場(chǎng)信息的跟蹤收集，分析行業(yè)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趨勢(shì)；

　　4、負(fù)責(zé)營(yíng)銷推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的籌建、管理以及渠道日常管理維護(hù)；

　　5、各渠道問題收集、反饋，并與總部互動(dòng)，形成發(fā)現(xiàn)問題解決問題的閉環(huán)；

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，3年以上金融行業(yè)渠道推動(dòng)工作、營(yíng)銷推動(dòng)工作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉國(guó)家經(jīng)濟(jì)、金融方針政策，銀行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的要求，熟悉銀行業(yè)務(wù)和區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境；

　　3、較強(qiáng)的抗壓能力，工作有激情，能夠自主工作，有創(chuàng)意，能夠出差；

　　4、較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，工作有目標(biāo)性、條理性、計(jì)劃性。

　　績(jī)效管理主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1. 負(fù)責(zé)各銷售渠道的業(yè)務(wù)及績(jī)效分析，包括考核指標(biāo)設(shè)定及調(diào)整，業(yè)績(jī)異常分析;

　　2. 掌握營(yíng)銷渠道后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，規(guī)范管理后臺(tái)業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)解決后臺(tái)方面出現(xiàn)的問題；

　　3. 協(xié)助統(tǒng)籌營(yíng)銷渠道工作，督促各項(xiàng)工作的進(jìn)度及落實(shí)情況，確保后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)作良好；

　　4. 協(xié)助負(fù)責(zé)營(yíng)銷渠道各項(xiàng)管理追蹤及其他跨部門協(xié)作等；

　　5. 協(xié)助建立和完善渠道策略部數(shù)據(jù)信息管理體系，指引各渠道對(duì)數(shù)據(jù)信息的管控。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué) 、人力資源管理等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上中大型企業(yè)績(jī)效數(shù)據(jù)分析及相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件，有數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)優(yōu)先；

　　4、數(shù)據(jù)敏感，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、抗壓能力、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)操守。

　　智能運(yùn)維/技術(shù)專家

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　熟悉客服呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理工作，具備專業(yè)的AI智能知識(shí)技能及豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)客服呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行情況、行業(yè)發(fā)展、科技動(dòng)態(tài)，制定智能化應(yīng)用規(guī)劃，探索人工智能在客服領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。獨(dú)立承擔(dān)客服智能應(yīng)用模塊并針對(duì)客服呼叫中心各系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，旨在培養(yǎng)項(xiàng)目管理人才。

　　1. 負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)及多媒體服務(wù)渠道的平臺(tái)搭建及持續(xù)運(yùn)營(yíng)工作，制定智能化應(yīng)用規(guī)劃，探索人工智能在客服領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。

　　2. 負(fù)責(zé)客服智能平臺(tái)及新科技的應(yīng)用工作，包括但不限于智能語(yǔ)音交互VUI設(shè)計(jì)（交互場(chǎng)景流程設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景梳理、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)場(chǎng)景調(diào)優(yōu)）、管理智能知識(shí)平臺(tái)（對(duì)多輪互動(dòng)、關(guān)聯(lián)推薦業(yè)務(wù)等場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)及調(diào)優(yōu)迭代，持續(xù)優(yōu)化渠道智能應(yīng)答）。

　　3. 結(jié)合卡中心在多媒體渠道智能營(yíng)運(yùn)的戰(zhàn)略方向，以智能技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)各渠道的智能化普及和創(chuàng)新應(yīng)用，提升渠道服務(wù)體驗(yàn)，并聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷策略達(dá)成卡中心營(yíng)銷指標(biāo)。

　　4. 負(fù)責(zé)客服智能應(yīng)用模塊的專家指導(dǎo)工作，培養(yǎng)及輸出智能類專業(yè)人才。

　　深入理解并建設(shè)客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)體系，收集整理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)信息、同異業(yè)競(jìng)品差異，并進(jìn)行必要數(shù)據(jù)分析，提供系統(tǒng)迭代和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案。

　　5. 協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方關(guān)系，改善運(yùn)營(yíng)維護(hù)情況，達(dá)成客服中心考核指標(biāo)。

　　任職要求：

　　1.三年以上AI產(chǎn)品、AI研究工作、AI服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)、信息科學(xué)及通信等專業(yè)背景、專業(yè)的AI智能知識(shí)技能者優(yōu)先考慮；

　　2.至少在服務(wù)智能化、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音交互、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等某一AI領(lǐng)域有深入研究或資深工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3.有銀行智能平臺(tái)類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　項(xiàng)目開發(fā)專家

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、協(xié)助制定國(guó)壽大客戶項(xiàng)目開拓策略和項(xiàng)目拓展計(jì)劃，指導(dǎo)各區(qū)域團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目開發(fā)及拓展

　　2、協(xié)助創(chuàng)新模式的合作促成及推廣，根據(jù)國(guó)壽的政策不斷優(yōu)化項(xiàng)目模式，提升優(yōu)化項(xiàng)目產(chǎn)出

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，完善和升級(jí)2B項(xiàng)目的產(chǎn)品方案，并主導(dǎo)方案落地，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果定期回顧和督導(dǎo)。

　　4、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保項(xiàng)目得到有力的支持

　　5、根據(jù)當(dāng)年卡量任務(wù)，提高卡產(chǎn)品收入指標(biāo)，降低不良風(fēng)險(xiǎn)。

　　任職要求：

　　1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，5年以上信用卡、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開拓以及項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。

　　2、市場(chǎng)開拓能力優(yōu)秀，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)。

　　3、具備PPT撰寫和演講的能力、商務(wù)談判能力和優(yōu)秀內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力等。

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