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[廣東]廣發(fā)銀行總行環(huán)球交易服務部誠聘精英

發(fā)布時間：2013-04-19 16:42  來源：廣發(fā)銀行招聘 查看： 次 打印  關閉
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廣發(fā)銀行總行環(huán)球交易服務部誠聘精英
廣發(fā)銀行總行環(huán)球交易貿(mào)易部因業(yè)務發(fā)展需要先面向社會誠聘以下職位，期待您的加入：
崗位名稱：
三級業(yè)務員（客服專員）
崗位職責：
1. 負責接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進行網(wǎng)絡對話，提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務，積極主動為客戶解決各類綜合、復雜、緊急業(yè)務查詢；
2. 負責受理、收集客戶需求，并及時整理匯報；
3. 積極參與培訓，有效、高質(zhì)地完成工作，根據(jù)要求，持續(xù)改善個人服務質(zhì)量和效率；
4. 執(zhí)行客戶服務體系規(guī)劃的具體實施方案，促進服務品質(zhì)的不斷提升，提供客戶需求、調(diào)查和評價等相關數(shù)據(jù)；
5. 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，并分享工作經(jīng)驗，向上級匯報工作中的問題；
6. 負責操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結(jié)工單，并對所需回復內(nèi)容進行外呼客戶的服務；
7. 負責根據(jù)管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業(yè)務測試及其他事項；
8. 處理部門或主管安排的其他任務。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會計、財務、經(jīng)濟管理及相關專業(yè)，大學本科及以上學歷；
2. 2年（含）以上銀行工作經(jīng)驗或呼叫中心工作經(jīng)驗，熟悉對公銀行業(yè)務及銀行的內(nèi)部控制要求優(yōu)先考慮；
3. 助理以上經(jīng)濟師或會計師職稱資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4.具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達45個字以上/分鐘；
5.英語四級以上；有較好的英語口語表達能力優(yōu)先考慮；
6.具有較強獨立分析及解決問題的能力和創(chuàng)新意識；
7. 能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
8. 普通話標準，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關系和溝通效果；
9.具備較強的敬業(yè)精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
10.符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。
 
 
崗位名稱：
一級業(yè)務員 (催收品質(zhì)管理)
零售風險管理部
崗位職責：
1、負責個貸項目賬務延滯客戶的催收，對全行分區(qū)域進行催收品質(zhì)管理；
2、總結(jié)和分享催收經(jīng)驗，為催收流程改進、話術改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議；
3、及時更新、補充客戶資料，以保持客戶資料的有效性；
4、具備敏銳風險意識，及時、有效發(fā)現(xiàn)欺詐案件；
5、對風險預警賬戶進行風險跟蹤觀測。
崗位要求：
1、大學本科及以上學歷，具有風險控制經(jīng)驗、信用卡相關經(jīng)驗或者法律從業(yè)者優(yōu)先；
2、掌握經(jīng)濟、金融和法律有關知識，熟悉商業(yè)銀行經(jīng)營管理和風險管理知識，熟悉銀行風險管理政策制度；
3、具備操作模式的改進能力；
4、能發(fā)揮個人影響力，積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化；
5、具備一定的溝通表達技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關系和溝通效果。
 
崗位名稱：
一級業(yè)務員（客服專員）
崗位職責：
1. 負責接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進行網(wǎng)絡對話，提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務，積極主動為客戶解決業(yè)務查詢；
2. 負責受理、收集客戶需求，并及時整理匯報；
3. 積極參與培訓，有效、高質(zhì)地完成工作，根據(jù)要求，持續(xù)改善個人服務質(zhì)量和效率；
4. 執(zhí)行客戶服務體系規(guī)劃的具體實施方案，促進服務品質(zhì)的不斷提升，提供客戶需求、調(diào)查和評價等相關數(shù)據(jù)；
5. 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，并分享工作經(jīng)驗，向上級匯報工作中的問題；
6. 負責操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結(jié)工單，并對所需回復內(nèi)容進行外呼客戶的服務；
7. 負責根據(jù)管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業(yè)務測試及其他事項；
8. 處理部門或主管安排的其他任務。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會計、財務、經(jīng)濟管理及相關專業(yè)，大學本科及以上學歷；
2. 1年（含）以上銀行工作經(jīng)驗或呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3. 助理以上經(jīng)濟師或會計師職稱資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4.具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達40個字以上/分鐘；
5.英語四級以上
6.具有較強獨立分析及解決問題的能力和創(chuàng)新意識；
7. 能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
8. 普通話標準，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關系和溝通效果；
9.具備較強的敬業(yè)精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
10.符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。
 
崗位名稱：
助理業(yè)務經(jīng)理（VIP客戶及組長）
崗位職責：
1. 負責對普通業(yè)務客服小組進行現(xiàn)場管理，解決坐席人員在電話中碰到的問題并給予適時處理；
2. 負責根據(jù)電話呼叫量合理調(diào)控坐席人員的休息、就餐和培訓等安排，保障人員的合理配置；
3. 負責對客服小組服務質(zhì)量和效率進行監(jiān)控、考評和分析，改善所負責的客服小組的整體服務質(zhì)量和效率；
4. 負責根據(jù)客戶級別和服務需要，為VIP客戶提供分層次的客戶服務，包括賬戶查詢、產(chǎn)品咨詢、技術支持、客戶拜訪、提供來電分析報告等；
5. 執(zhí)行客戶服務體系規(guī)劃的具體實施方案，負責受理、收集客戶需求、滿意度調(diào)查和評價等相關數(shù)據(jù)，促進客服品質(zhì)的提升；
6. 負責協(xié)助部門主管及相關人員進行小組內(nèi)客服人員的培訓、輔導、管理、激勵等的設定與執(zhí)行工作；
7. 負責協(xié)助建立及完善客戶中心規(guī)章制度，并對執(zhí)行情況進行督導；
8. 處理部門或主管安排的其他任務。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會計、財務、經(jīng)濟管理及相關專業(yè)，大學本科及以上學歷； 
2.具有3年（含）以上對公銀行業(yè)務相關工作經(jīng)驗，研究生學歷可適當放寬至2年；具有呼叫中心組長管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3.具有金融風險管理師、金融分析師、會計師、經(jīng)濟師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4.熟悉對公銀行業(yè)務及銀行的內(nèi)部控制要求；具有較好的客戶服務處理技巧和經(jīng)驗；熟悉呼叫中心運作流程及各種考核指標優(yōu)先考慮； 
5. 具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達50個字以上/分鐘；
6. 英語六級以上；
7. 具有較強獨立分析及解決問題的能力和創(chuàng)新意識；
8. 能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
9. 普通話標準，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關系和溝通效果；
10.具備較強的敬業(yè)精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
11.符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。
 
崗位名稱：
助理業(yè)務經(jīng)理（系統(tǒng)維護及數(shù)據(jù)分析）
崗位職責：
1. 負責擬定并完善客服中心的系統(tǒng)管理實施方案、管理制度及運維流程，并根據(jù)全行戰(zhàn)略發(fā)展實際規(guī)劃，調(diào)整和完善內(nèi)部管理流程和規(guī)范；
2. 負責客服中心系統(tǒng)的生產(chǎn)故障及差錯處理；及時向信息技術部網(wǎng)關與電信客戶端管理人員報告系統(tǒng)故障和網(wǎng)絡故障，并協(xié)調(diào)解決；負責業(yè)務應急措施的聯(lián)絡工作；
3. 負責維護系統(tǒng)的日常生產(chǎn)運營管理，包括加載坐席人員的角色及權限；審核對公客服中心系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)申請及進行數(shù)據(jù)維護，保障系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)；
4. 負責擬定工單系統(tǒng)流程、處理工單系統(tǒng)日常問題，受理、收集對公客戶的服務需求，并與總行各部門及分支行溝通合作，共同提客戶服務品質(zhì)；
5. 負責收集、分析運營話務數(shù)據(jù)，編寫各維度業(yè)務分析報告，為對公客戶服務優(yōu)質(zhì)發(fā)展提供經(jīng)營管理、風險監(jiān)測、業(yè)務監(jiān)測的數(shù)據(jù)及分析支持；
6. 負責對客戶服務體系建設提供優(yōu)化建議，協(xié)助系統(tǒng)優(yōu)化、需求討論、項目開發(fā)及系統(tǒng)測試、驗收工作；
7. 呼入繁忙時，兼職接聽對公客戶呼入電話；
8. 處理部門或主管安排的其他任務。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會計、財務、經(jīng)濟管理、計算機、網(wǎng)絡、項目管理及相關專業(yè)，大學本科及以上學歷；
2.具有3年（含）以上系統(tǒng)維護相關工作經(jīng)驗；研究生學歷可適當放寬至2年；熟悉呼叫中心系統(tǒng)，有呼叫中心系統(tǒng)項目工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3.具有金融風險管理師、金融分析師、會計師、經(jīng)濟師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4. 熟悉呼叫中心運作流程、系統(tǒng)管理；具有較好的系統(tǒng)開發(fā)、維護及相關管理經(jīng)驗；熟悉銀行的對公業(yè)務及內(nèi)部控制要求優(yōu)先考慮；
5、具備較好的計算機知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件； 
6、具有較強獨立分析及解決問題的能力和創(chuàng)新意識；
7.能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
8.具備良好的溝通表達技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關系和溝通效果；
9.普通話標準，語言流暢，吐字清晰；具備較強的敬業(yè)精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
10.符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。
 
崗位名稱：
助理業(yè)務經(jīng)理（技能培訓及品質(zhì)監(jiān)測）
崗位職責：
1. 負責擬定并完善客服中心技能培訓及服務品質(zhì)監(jiān)控實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程，并根據(jù)全行戰(zhàn)略發(fā)展實際規(guī)劃，調(diào)整和完善內(nèi)部管理流程和規(guī)范；
2. 負責通過多種監(jiān)控手段，實施對客服人員的工作質(zhì)量和效率的監(jiān)控、分析、提出改善建議，并評估改善效果，以確保統(tǒng)一、高效的呼入服務質(zhì)量；
3. 負責技能培訓教材的設計、選擇、編寫工作；負責培訓及考核客服人員的話務技巧和系統(tǒng)操作知識，提高客服人員的現(xiàn)場服務技能水平；
4. 負責擬定服務質(zhì)量效率提升的優(yōu)化方案，并推動方案的實施，以推動客戶服務質(zhì)量的提升；
5. 負責受理、收集對公客戶的服務需求，并與總行各部門及分支行溝通合作，共同提客戶服務品質(zhì)；
6. 負責及時歸納、總結(jié)話務案例、最新知識點，并對技能培訓效果進行調(diào)研及評估；
7. 呼入繁忙時，兼職接聽對公客戶呼入電話；
8. 處理部門或主管安排的其他任務。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會計、財務、經(jīng)濟管理及相關專業(yè)，大學本科及以上學歷；
2.具有3年（含）以上呼叫中心相關工作經(jīng)驗；研究生學歷可適當放寬至2年；
3.具有金融風險管理師、金融分析師、會計師、經(jīng)濟師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4.熟悉呼叫中心運作流程、品質(zhì)監(jiān)測管理及話務技能培訓；熟悉對公銀行業(yè)務及銀行的內(nèi)部控制要求優(yōu)先考慮；
5.具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
6.英語四級以上；
7.具有較強獨立分析及解決問題的能力和創(chuàng)新意識；
8.能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
9. 普通話標準，語言流暢，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關系和溝通效果；
10.具備較強的敬業(yè)精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
11.符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。
 
崗位名稱：
業(yè)務經(jīng)理（VIP客戶及組長）
崗位職責：
1. 負責對綜合、技術類客服小組進行現(xiàn)場管理，解決坐席人員在電話中碰到的問題并給予適時處理；
2. 負責根據(jù)電話呼叫量合理調(diào)控坐席人員的休息、就餐和培訓等安排，保障人員的合理配置；
3. 負責對客服小組服務質(zhì)量和效率進行監(jiān)控、考評和分析，改善所負責的客服小組的整體服務質(zhì)量和效率；
4. 負責根據(jù)客戶級別和服務需要，為VIP客戶提供分層次的客戶服務，包括賬戶查詢、產(chǎn)品咨詢、技術支持、客戶拜訪、提供來電分析報告等；
5. 執(zhí)行客戶服務體系規(guī)劃的具體實施方案，負責受理、收集客戶需求、滿意度調(diào)查和評價等相關數(shù)據(jù)，促進客服品質(zhì)的提升；
6. 負責協(xié)助部門主管及相關人員進行小組內(nèi)客服人員的培訓、輔導、管理、激勵等的設定與執(zhí)行工作；
7. 負責協(xié)助建立及完善客戶中心規(guī)章制度，并對執(zhí)行情況進行督導；
8. 處理部門或主管安排的其他任務。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會計、財務、經(jīng)濟管理及相關專業(yè)，全日制大學本科及以上學歷；
2. 具有5年（含）以上對公銀行業(yè)務相關工作經(jīng)驗，研究生學歷可適當放寬至4年，具有呼叫中心組長管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3. 具有金融風險管理師、金融分析師、會計師、經(jīng)濟師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4. 熟悉對公銀行業(yè)務及銀行的內(nèi)部控制要求；具有較好的客戶服務處理技巧和經(jīng)驗；熟悉呼叫中心運作流程及各種考核指標優(yōu)先考慮；
5、 具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達50個字以上/分鐘； 
6. 英語六級以上；
7、具有較強獨立分析及解決問題的能力和創(chuàng)新意識；
8. 能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
9. 普通話標準，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關系和溝通效果；
10.具備較強的敬業(yè)精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
11.符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。
 
崗位名稱：
業(yè)務經(jīng)理（投訴及現(xiàn)場管理）
崗位職責：
1. 負責管理客戶投訴處理、疑難問題特殊個案，協(xié)調(diào)各服務關聯(lián)方的關系，跟進投訴及疑難個案進展，達成客服中心考核指標；
2. 負責管控對公客戶服務中心的現(xiàn)場運營指標，合理調(diào)配座席資源，監(jiān)督組長管理座席；
3. 負責根據(jù)對服務質(zhì)量和效率的監(jiān)控和反饋分析，提出改善服務質(zhì)量和效率的優(yōu)化建議；
4. 負責反饋在客戶爭議處理流程中發(fā)現(xiàn)的問題，并及時提交相關部門跟進解決，促進客戶服務品質(zhì)的提升；
5. 負責客戶回訪、滿意度調(diào)查，促進客戶需求處理流程的有效實施和服務品質(zhì)的提升；
6. 負責現(xiàn)場綜合后勤事務，確保客服中心正常運營；
7. 呼入繁忙時，兼職接聽對公客戶呼入電話；
8. 處理部門或主管安排的其他任務。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會計、財務、經(jīng)濟管理及相關專業(yè)，全日制大學本科及以上學歷；
2.具有5年（含）以上對公銀行業(yè)務相關工作經(jīng)驗相關工作經(jīng)驗，研究生學歷可適當放寬至4年，具有呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3. 中級以上經(jīng)濟師或會計師職稱，具有金融風險管理師、注冊金融分析師、注冊會計師、高級經(jīng)濟師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4. 熟悉銀行對公各項業(yè)務、銀行內(nèi)部運作流程，熟悉呼叫中心運作流程、投訴處理；具有較好的客戶處理技巧和經(jīng)驗；
5. 具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
6. 英語六級以上；具備良好的中英文表達能力；
7. 能綜合運用各種知識解決問題和復雜事項，條理清晰，歸納總結(jié)較強，書面表達能力強，能提出獨立見解；
8. 能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
9. 普通話/英語標準，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關系和溝通效果；
10.具備較強的敬業(yè)精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
11.符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。
 
崗位名稱：
業(yè)務經(jīng)理（業(yè)務培訓及風險監(jiān)控）
崗位職責：
1. 負責擬定并完善客服中心的培訓計劃、實施方案、管理制度及流程，并根據(jù)全行戰(zhàn)略發(fā)展實際規(guī)劃，調(diào)整和完善內(nèi)部管理流程和規(guī)范；
2. 負責搭建并完善客服中心培訓框架和培訓體系；
3. 負責調(diào)研、評估客服人員培訓需求，指導客服人員的職業(yè)生涯規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的培訓課程；
4. 負責培訓教材的設計、選擇、編寫工作；負責培訓及考核客服人員的業(yè)務知識，提高客服人員的業(yè)務技能；
5. 負責及時歸納、總結(jié)知識庫內(nèi)容、最新知識點，并對培訓效果進行調(diào)研及評估；
6. 負責監(jiān)控客服中心數(shù)據(jù)安全及合規(guī)風險，對客戶服務體系建設提供優(yōu)化建議，為全行條線經(jīng)營計劃提供決策支持；
7. 呼入繁忙時，兼職接聽對公客戶呼入電話；
8. 處理部門或主管安排的其他任務。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會計、財務、經(jīng)濟管理、人力資源及相關專業(yè)，全日制大學本科及以上學歷；
2.具有5年（含）以上對公銀行業(yè)務相關工作經(jīng)驗，研究生學歷可適當放寬至4年；有呼叫中心系統(tǒng)項目經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3.具有金融風險管理師、金融分析師、會計師、經(jīng)濟師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4. 熟悉對公銀行業(yè)務和銀行的內(nèi)部控制要求，具有較好的語音表達能力及相關培訓管理經(jīng)驗；熟悉呼叫中心運作流程、培訓管理優(yōu)先考慮；
5. 具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
6. 英語六級以上；
7. 能綜合運用各種知識解決問題和復雜事項，條理清晰，歸納總結(jié)較強，書面表達能力強，能提出獨立見解；
8. 能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
9. 普通話標準，語言流暢，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關系和溝通效果；
10.具備較強的敬業(yè)精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
11.符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。
 
崗位名稱：
業(yè)務經(jīng)理（流程優(yōu)化）
崗位職責：
1. 負責擬定并完善客服中心的業(yè)務流程優(yōu)化及系統(tǒng)需求開發(fā)的項目計劃、實施方案、管理制度及業(yè)務流程，并根據(jù)全行戰(zhàn)略發(fā)展實際規(guī)劃，調(diào)整和完善內(nèi)部管理流程和規(guī)范；
2. 負責受理、收集對公客戶的服務需求，并與總行各部門及分支行溝通合作，并提出流程優(yōu)化建議；
3. 負責收集作為系統(tǒng)需求開發(fā)分析的相關數(shù)據(jù)，從系統(tǒng)支持、業(yè)務發(fā)展等方面進行可行性分析；
4. 負責擬定系統(tǒng)開發(fā)項目計劃，執(zhí)行系統(tǒng)開發(fā)項目的具體實施工作，包括提出需求、跟進開發(fā)、系統(tǒng)測試與上線推廣；
5. 負責協(xié)調(diào)各服務關聯(lián)方的關系，促進運營支持服務流程的有效實施，達成客服中心考核指標；
6. 負責組織第三方滿意度調(diào)查；
7. 呼入繁忙時，兼職接聽對公客戶呼入電話；
8. 處理部門或主管安排的其他任務。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會計、財務、經(jīng)濟管理、計算機、網(wǎng)絡、項目管理及相關專業(yè)，全日制大學本科及以上學歷；
2.具有5年（含）以上相關工作經(jīng)驗，研究生學歷可適當放寬至4年；有呼叫中心系統(tǒng)項目經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3.具有金融風險管理師、金融分析師、會計師、經(jīng)濟師、工程師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4. 熟悉呼叫中心運作流程、系統(tǒng)管理及各種考核指標；具有較好的系統(tǒng)開發(fā)、項目管理經(jīng)驗；熟悉銀行的內(nèi)部控制要求；熟悉呼叫中心項目系統(tǒng)建設者優(yōu)先考慮；
5. 具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
6. 英語六級以上；
7. 能綜合運用各種知識解決問題和復雜事項，條理清晰，歸納總結(jié)較強，書面表達能力強，能提出獨立見解；
8. 能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
9. 普通話標準，語言流暢，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關系和溝通效果；
10.具備較強的敬業(yè)精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；
11.符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。
 
崗位名稱：
高級業(yè)務經(jīng)理（品質(zhì)管理）
崗位職責：
1. 負責制定對公客戶服務中心的發(fā)展規(guī)劃、年度計劃，并組織貫徹實施和落實；
2. 負責建立、完善對公客戶服務中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程，并根據(jù)全行戰(zhàn)略發(fā)展實際規(guī)劃，調(diào)整和完善內(nèi)部管理流程和規(guī)范；
3. 負責指導、監(jiān)督、考核客服中心整體業(yè)務運營情況，管控對公業(yè)務客戶服務品質(zhì)；
4. 負責規(guī)劃對公客戶服務中心費用預算，并根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要提出建議；
5. 負責對客戶服務體系建設提供優(yōu)化建議，為全行條線經(jīng)營計劃提供決策支持；
6. 負責客服中心客服團隊人員招聘，統(tǒng)籌安排人員培訓、系統(tǒng)升級、測試及業(yè)務推廣；
7. 負責與總行各部門及電信等相關部門溝通合作，共同提升客戶服務品質(zhì)；
8. 協(xié)助團隊主管開展業(yè)務管理及協(xié)調(diào)工作；
9. 承辦總行各級領導交辦的其他工作。
崗位要求：
1. 金融、貿(mào)易、會計、財務、經(jīng)濟管理及相關專業(yè)，全日制大學本科及以上學歷；
2. 具有8年（含）以上對公銀行業(yè)務相關工作經(jīng)驗，研究生學歷可適當放寬至7年，有呼叫中心項目經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3.中級以上經(jīng)濟師或會計師職稱，具有金融風險管理師、注冊金融分析師、注冊會計師、高級經(jīng)濟師、跟單信用證專家等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；
4. 熟悉銀行對公各項業(yè)務、銀行內(nèi)部運作流程和內(nèi)部控制要求；熟悉呼叫中心項目管理優(yōu)先考慮；
5. 具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
6. 英語六級以上；
7. 能綜合運用各種知識解決問題和復雜事項，條理清晰，歸納總結(jié)較強，書面表達能力強，能提出獨立見解；
8. 能積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，與團隊其他成員團結(jié)協(xié)作，共同克服困難，取得優(yōu)異績效；
9. 普通話標準，語言流暢，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關系和溝通效果；
10.具備較強的敬業(yè)精神、服務意識和責任心；性格溫和，具備親和力，富有耐心和熱情，抗壓能力強；
11.符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。
 
崗位名稱：
助理運營經(jīng)理（賬務核對）
崗位職責：
1.負責行內(nèi)外本外幣往來賬戶核對；
2.協(xié)助對行內(nèi)外本外幣往來賬戶及各相關系統(tǒng)的日常管理工作；
3.協(xié)助對行內(nèi)外本外幣往來賬戶對賬環(huán)節(jié)的風險管控，提出改進完善建議；
4.及時處理未達賬項和不明賬款，配合做好存放人行、同業(yè)的相關審計與詢證工作；
5.協(xié)助作業(yè)內(nèi)控相關系統(tǒng)的業(yè)務流程和系統(tǒng)功能優(yōu)化；
6.協(xié)助完善作業(yè)內(nèi)控相關業(yè)務制度和操作規(guī)程。
崗位要求：
1.金融、經(jīng)濟類專業(yè)全日制大學本科及以上學歷，1年以上銀行相關崗位工作經(jīng)驗；
2.熟悉銀行本外幣賬戶處理的流程和要求；
3.具有良好的團隊合作意識和溝通協(xié)調(diào)能力；
4.具有較強的文字表達能力，熟練運用英語；
5.符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。
報名截止日期：2013-04-30
點擊申請以上職位：點擊報名
 
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