[全國]2023年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（9.19）
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2023年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（9.19）
遠程客戶經營室經理崗（運營管理）
合肥市
工作職責
1.開展遠程經營運營管理工作，承接規劃總行外呼管理體系落地實施工作，組織協調與分配各項資源，實時監控渠道運營狀況，確保業務持續健康發展，負責協調合作方管理，做好日常客戶投訴處理；
2.協同總行外呼管理體系相關部門、財富管理部、公司部、個人信貸部等部門，制定業務規劃，協調并確保規劃目標的實現；
3.建立有效的數據管控機制和報表報告體系，研究并改進遠程電話外呼策略與方法；
4.負責執行總行遠程產品、客戶及渠道策略落地實施，并定期反饋實施結果，協助優化渠道和升級產品；
5.協同總分行制訂電話呼叫系統建設與管理規劃，維護系統日常運營，對電話呼叫系統開發、升級與維護；
6.組織落實呼出渠道的管理，包括業務考核管理，數據安全管理，品質監控管理，業務運作標準化流程，合作方職場安全檢查，監控業務實施進度等；
7.負責遠程經營人力資源相關操作管理，參與人員招聘、內部競聘、崗位調動、勞動關系、人員職業生涯規劃等管理工作；
8.負責制定坐席團隊績效考核方案，并組織落地實施；
9.搭建坐席團隊培訓體系，并組織做好人員培訓相關工作；參與財顧體系搭建，財顧認證等工作；
10.組織安排遠程經營管理的日常綜合、行政、風險合規類等工作及臨時交辦事項，督導并落實遠程各項管理制度與操作規范，協調團隊內外關系，推動團隊高效工作；
11.負責落實合作機構的各項推動工作，維護合作項目正常開展；
12.配合落實反洗錢風險識別、評估、監控、報告及內控管理等相關工作。
任職要求
1.本科及以上學歷；
2.兩年以上崗位相關工作經驗；
3.具備熟悉遠程業務知識，對互聯網與金融業務的融合、新產品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關系構建等，有較強的實踐經驗和獨立思考能力的優先；
4.具備英文讀寫能力的優先；
5.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；
6.符合監管機構、中信銀行、中信銀行信用卡中心涉及招聘錄用的相關政策、制度、管理辦法、通知等的要求。
AI產品經理崗
北京市
工作職責
1.負責呼叫中心系統AI相關功能解決方案設計；
2.基于智能語音交互產品的數據需求，及時發現、提煉問題特征，產出優化方案和建議；
3.提供數據標注規則：從數據中提取行業特征場景，并結合行業知識，提供表達精準、邏輯清晰的數據標注規則，最終確保數據訓練效果能滿足產品的需求；
4.負責對話機器人的訓練，包括語料梳理，訓練數據提供，測試及分析報告；
5.深入理解和分析行業數據，形成AI效果判斷能力，通過挖掘標注等提升行業知識庫規模和質量；
6.與技術團隊緊密配合，快速、高效推動項目迭代、研發和測試。
任職要求
1.本科及以上學歷；
2.兩年以上崗位相關工作經驗；
3.具備一定的技術認知能力，了解語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）和語音合成（TTS）技術的優先；
4.具備銀行從業資格證書的優先；
5.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。
客群經理崗
北京市
工作職責
1.推進并落實遠程客戶名單，主要為富裕客戶，部分大眾客戶等的轉化、提升以及向上輸送工作，制定遠程客戶經營發展策略、營銷策略并組織實施推動；
2.推進并落實與財富管理部財富客戶處主動建立溝通工作機制，確保信息對稱，積極尋找遠程客戶經營商機；
3.推進并落實與財富管理部基礎客戶處主動建立溝通工作機制，確保信息對稱，積極參與總對總獲客渠道流量轉化，積極參與代發、三方存管、MGM、PGM、集團協同、信用卡、個貸營銷業務推動；
4.推進并落實財富客戶增值服務體系在遠程的落地實施及相關客戶經營風險事件的客訴處理；
5.根據科室所轄業務，配合落實反洗錢風險識別、評估、監控、報告及內控管理等相關工作。
任職要求
1.本科及以上學歷；
2.兩年以上崗位相關工作經驗；
3.具備銀行從業資格證書的優先；
4.具備英文讀寫能力的優先；
5.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。
遠程客戶經營室經理崗（策略統籌）
北京市、合肥市
工作職責
1.負責遠程業務的發展規劃、策略制定、組織實施、資源管理（含人力資源，人員職業規劃，費用資源等）、經營情況分析等工作；
2.負責與財富管理部業務規劃與綜合管理處主動建立溝通機制，確保信息對稱；
3.負責遠程指標的考核方案制定、任務分配等工作；牽頭遠程費用管理；
4.負責遠程相關重要材料撰寫、相關重點項目督辦等；
5.負責制定遠程合規內控管理策略，負責內控情況分析等工作；
6.負責制定遠程渠道消費者權益保護工作策略，負責遠程消保情況分析等工作；
7.統籌規劃并推進遠程客戶數據基礎建設，包括數據獲取、數據整合、數據標準與質量管理、數據標簽等，統籌遠程各科室之間數據管理工作；
8.配合落實反洗錢風險識別、評估、監控、報告等內控管理相關工作及處室綜合支持工作。
任職要求
1.本科及以上學歷；
2.兩年以上崗位相關工作經驗；
3.具備熟悉遠程業務知識，對互聯網與金融業務的融合、新產品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關系構建等，有較強的實踐經驗和獨立思考能力的優先；
4.具備英文讀寫能力的優先；
5.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；
黨建宣傳崗
深圳市
專業要求
思想政治、新聞宣傳等相關專業優先考慮
工作職責
1.負責落實卡中心黨委理論學習中心組相關工作；
2.組織好基層黨組織、黨員的學習教育相關工作；
3.負責宣傳稿件的撰稿、投稿工作；
4.做好黨建宣傳陣地的日常運營維護；
5.負責卡中心意識形態相關工作的組織開展。
任職要求
1.本科及以上，思想政治、新聞宣傳等相關專業優先；
2.國家機關或其他國企央企單位兩年以上黨建宣傳工作相關經驗；
3.具有多媒體運營經驗，熟悉視頻制作等經驗的優先；
4.抗壓能力強，工作執行力強；
5.能獨立完成視頻拍攝及剪輯工作;
6.能撰寫視頻拍攝腳本等。
電銷規劃與策略分析崗
深圳市
專業要求
數學、統計學、心理學、金融優先
工作職責
職責一：負責智能產品的運營
1、從0到1設計及搭建營銷機器人的話術場景，對智能機器人進行持續訓練，包括流程節點優化、語料標注、策略調優、知識庫維護等；
2、跟蹤反饋線上運營指標，根據數據反饋進行分析優化，對產能負責；
3、基于海量營銷數據分析挖掘客戶特征標簽，對用戶進行分類分級，并分析不同用戶的生命周期和行為特征、生活、消費習慣等，完善機器人用戶畫像
職責二：電銷AI資源應用及管理
1、統籌協調和推動AI技術運用和電銷模式轉型升級；
2、制定AI外呼年度任務規劃及指標，并監控及督導指標的達成，定期協調各合作渠道AI系統優化改進及硬件設備更新工作。
職責三：業務系統升級
1、負責電銷AI+BI營銷能力提升，包括不限于策略分析及制定、全鏈路監控、問題跟進處理等；
2、推動電銷前后臺運營能力提升，如新AI工具落地，包括不限于chatGPT在業務端應用推廣、AI助手、模型設計及落地、RPA工具集合及落地；
職責四：重點課題/任務支持
1、承接落實卡中心、部門交辦的重點項目及關鍵課題，如創新科技資訊調研、測試、評估及引入等工作；
2、協助部門開展模式轉型、發展規劃、案例調研分析等工作。
任職要求
1、大學本科及以上學歷，數學、統計學、心理學、金融優先；
2、對業務及數據有敏感性，較強的數據分析及數據統計能力，優秀的結構化思維；
3、熟悉通用的數據分析工具，SQL必備，其余分析建模工具更佳，熟悉語音機器人及NLP相關技術；
4、熟悉信用卡客群/信貸客群，或有金牌客服、營銷經驗，或有AI訓練師經驗；
5、具有良好的需求設計規劃能力，對業務需求等有深刻理解；
6、抗壓能力強，有良好的人際溝通協調能力，較高的書面表達、綜合分析能力及較強的語言表達能力。
屬地經營二室經理崗（廣州）
工作職責
1.負責落實區域市場的商戶體系建設及新業務的推進工作，做好區域商戶的拓展、經營和維護等工作，構建屬地經營陣地，促進屬地商戶交易提升及客戶活躍。
2.負責洞察分析研究客戶數據，制定屬地經營策略，跟蹤目標客戶綜合情況。
3.負責科室內部的日常管理與團隊建設工作。
4.依據管理要求，配合做好屬地商戶經營相關的消費者權益保護工作及開展實施本科室反洗錢相關工作。
5.完成上級交辦的其他工作。
任職要求
1.本科及以上學歷，金融、經濟、管理類等相關專業優先。
2.具有屬地商戶經營及拓展業務崗位兩年及以上的相關工作經驗，熟悉市場營銷商業模式。
3.對屬地消費市場、客群、渠道、營銷有深入研究及獨到見解。
4.具備團隊管理崗位相關工作經驗，有商戶渠道資源者優先。
屬地經營二室經理崗（重慶）
專業要求
不限
工作職責
1.負責落實區域市場的商戶體系建設及新業務的推進工作，做好區域商戶的拓展、經營和維護等工作，構建屬地經營陣地，促進屬地商戶交易提升及客戶活躍。
2.負責洞察分析研究客戶數據，制定屬地經營策略，跟蹤目標客戶綜合情況。
3.負責科室內部的日常管理與團隊建設工作。
4.依據管理要求，配合做好屬地商戶經營相關的消費者權益保護工作及開展實施本科室反洗錢相關工作。
5.完成上級交辦的其他工作。
任職要求
1.本科及以上學歷，金融、經濟、管理類等相關專業優先。
2.具有屬地商戶經營及拓展業務崗位兩年及以上的相關工作經驗，熟悉市場營銷商業模式。
3.對屬地消費市場、客群、渠道、營銷有深入研究及獨到見解。
4.具備團隊管理崗位相關工作經驗，有商戶渠道資源者優先。
原標題：社會招聘
文章來源：https://wecruit.hotjob.cn/SU621d903fbef57c221e5ca37f/pb/social.html
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