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首頁(yè) > 商業(yè)銀行招聘 > 招商銀行招聘 > [廣東]2023年招商銀行總行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心社會(huì)招聘公告

[廣東]2023年招商銀行總行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心社會(huì)招聘公告

發(fā)布時(shí)間：2023-07-21 10:05 來(lái)源：招商銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

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　　2023年招商銀行總行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心社會(huì)招聘公告

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心作為招商銀行智慧經(jīng)營(yíng)、極致服務(wù)、智能運(yùn)營(yíng)為一體的遠(yuǎn)程綜合金融服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮集約化、輕型化、智能化優(yōu)勢(shì)，協(xié)同公金條線建設(shè)“人+數(shù)字化”運(yùn)營(yíng)體系，促進(jìn)對(duì)公數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索與實(shí)踐。

　　網(wǎng)經(jīng)服對(duì)公板塊承接公司金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略執(zhí)行，負(fù)責(zé)網(wǎng)經(jīng)服渠道策略制定、執(zhí)行到回檢的閉環(huán)管理，線上利用數(shù)字化、智能化工具批量觸客和集約化經(jīng)營(yíng)，線下對(duì)接分支行做好OMO協(xié)同經(jīng)營(yíng)，為公司客戶提供營(yíng)銷、交付、服務(wù)的全旅程陪伴式服務(wù)。

　　招聘信息-

　　客群管理崗（對(duì)公）

　　崗位職責(zé)

　　1.基于公金客群經(jīng)營(yíng)策略，協(xié)助公金條線開展對(duì)公客群數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，負(fù)責(zé)網(wǎng)經(jīng)服渠道的經(jīng)營(yíng)策略執(zhí)行與回檢優(yōu)化。

　　2.協(xié)助公金條線開展新戶蜜月經(jīng)營(yíng)，負(fù)責(zé)網(wǎng)經(jīng)服渠道的經(jīng)營(yíng)策略執(zhí)行與回檢優(yōu)化。

　　3.負(fù)責(zé)組織網(wǎng)經(jīng)服渠道普惠客戶線上營(yíng)銷及普惠貸款商機(jī)挖掘，做好普惠線上營(yíng)銷策略執(zhí)行與回檢優(yōu)化。

　　4.協(xié)助公金條線賦能分行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，提供網(wǎng)經(jīng)服渠道資源，共享數(shù)字化經(jīng)營(yíng)策略，賦能分行提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。

　　崗位要求

　　1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

　　2.具有兩年以上銀行對(duì)公客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3.具有較強(qiáng)的數(shù)字化思維和數(shù)據(jù)分析能力；

　　4.品行端正，無(wú)不良記錄，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神；

　　5.具有良好的組織協(xié)調(diào)、邏輯思維和文字撰寫能力，抗壓能力強(qiáng)。

　　數(shù)字化運(yùn)營(yíng)崗（對(duì)公）

　　崗位職責(zé)

　　1.協(xié)助公金條線設(shè)計(jì)基于網(wǎng)銀/APP等線上服務(wù)渠道實(shí)時(shí)行為埋點(diǎn)的MOT實(shí)時(shí)營(yíng)銷與主動(dòng)服務(wù)流程，負(fù)責(zé)網(wǎng)經(jīng)服渠道的MOT營(yíng)銷服務(wù)策略執(zhí)行與回檢優(yōu)化。

　　2.協(xié)助公金條線設(shè)計(jì)線上化業(yè)務(wù)交付環(huán)節(jié)的網(wǎng)經(jīng)服承接流程，負(fù)責(zé)網(wǎng)經(jīng)服渠道的售中交付服務(wù)策略執(zhí)行與回檢優(yōu)化。

　　3.協(xié)助公金條線開展線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，通過(guò)網(wǎng)銀/APP、企業(yè)微信等渠道執(zhí)行線上化活動(dòng)，推送內(nèi)容資訊。

　　崗位要求

　　1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

　　2.具有兩年以上銀行對(duì)公客戶經(jīng)理相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或銀行對(duì)公及零售相關(guān)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)或互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3.具有較強(qiáng)的數(shù)字化思維和數(shù)據(jù)分析能力；

　　4.品行端正，無(wú)不良記錄，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神；

　　5.具有良好的組織協(xié)調(diào)、邏輯思維和文字撰寫能力，抗壓能力強(qiáng)。

　　體驗(yàn)管理崗（對(duì)公）

　　崗位職責(zé)

　　1.基于公金分層分類的客戶服務(wù)體系，設(shè)計(jì)網(wǎng)經(jīng)服渠道的體系化、差異化的公司客戶響應(yīng)式服務(wù)的策略，并做好服務(wù)策略的執(zhí)行管理、監(jiān)測(cè)分析與迭代優(yōu)化。

　　2.將網(wǎng)經(jīng)服智能化服務(wù)策略在對(duì)公服務(wù)管理中進(jìn)行應(yīng)用，設(shè)計(jì)事前、事中、事后的智能化的服務(wù)閉環(huán)的場(chǎng)景；推進(jìn)網(wǎng)經(jīng)服對(duì)公服務(wù)向“電話、文本、視頻、同屏和AI”綜合化的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

　　3.基于網(wǎng)經(jīng)服服務(wù)觸點(diǎn)強(qiáng)化公司客戶用戶旅程分析與設(shè)計(jì)，深入洞察公司客戶需求，進(jìn)行全流程、全方位體驗(yàn)調(diào)研與分析，根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)表現(xiàn)結(jié)果推進(jìn)公金的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

　　崗位要求

　　1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

　　2.具有兩年以上銀行對(duì)公客戶經(jīng)理相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或銀行對(duì)公客戶服務(wù)與用戶體驗(yàn)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3.熟悉用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)方法與工具，對(duì)用戶體驗(yàn)及交互設(shè)計(jì)過(guò)程有較為深刻的理解；有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)模型分析設(shè)計(jì)能力，能夠獨(dú)立完成需求分析和部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃工作；

　　4.品行端正，無(wú)不良記錄，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、文字運(yùn)用能力，具備用戶思維，具備較強(qiáng)的責(zé)任心，能承受較大的工作壓力。

　　數(shù)據(jù)分析崗（對(duì)公方向）

　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)網(wǎng)經(jīng)服對(duì)公線上經(jīng)營(yíng)、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)相關(guān)的數(shù)據(jù)體系建設(shè)，開展數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、數(shù)字化分析工具的開發(fā)等數(shù)據(jù)工作。

　　2.負(fù)責(zé)網(wǎng)經(jīng)服對(duì)公線上經(jīng)營(yíng)、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析支持，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出優(yōu)化建議。

　　3.負(fù)責(zé)基于對(duì)公數(shù)據(jù)體系，協(xié)同公金條線建立對(duì)公線上運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的指標(biāo)監(jiān)測(cè)體系。

　　4.負(fù)責(zé)推動(dòng)網(wǎng)經(jīng)服對(duì)公各場(chǎng)景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，輔助一線坐席、組長(zhǎng)、中臺(tái)在集約化作業(yè)、人員管理、質(zhì)檢等各方面實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。

　　崗位要求

　　1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先；

　　2.具有兩年以上金融服務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)和需求分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3.品行端正，無(wú)不良記錄，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，以及良好的組織協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力，抗壓能力強(qiáng)。

　　產(chǎn)品經(jīng)理崗（對(duì)公系統(tǒng)平臺(tái)）

　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)網(wǎng)經(jīng)服對(duì)公板塊產(chǎn)品體系建設(shè)，承接網(wǎng)經(jīng)服對(duì)公板塊的系統(tǒng)建設(shè)需求，形成實(shí)施方案。

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)接開發(fā)團(tuán)隊(duì)，全流程跟進(jìn)項(xiàng)目研發(fā)流程，推動(dòng)項(xiàng)目落地，做好測(cè)試驗(yàn)收和上線驗(yàn)證工作。

　　3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能上線后的推廣和迭代優(yōu)化工作，跟進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)行情況，分析、追蹤用戶行為，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和用戶體驗(yàn)。

　　崗位要求

　　1. 本科及以上學(xué)歷，金融、計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，具有兩年及以上相關(guān)技術(shù)或產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2. 具備需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析能力，能夠深刻理解以用戶為中心的產(chǎn)品思維，將數(shù)據(jù)思維應(yīng)用于產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)研發(fā)和運(yùn)營(yíng)推廣全過(guò)程；

　　3. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及項(xiàng)目推動(dòng)能力，熟悉產(chǎn)品開發(fā)、測(cè)試、上線過(guò)程；

　　4. 具備銀行數(shù)字化平臺(tái)或互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　5. 責(zé)任心強(qiáng)、富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承擔(dān)較大的工作壓力。

　　【崗位工作地點(diǎn)】

　　深圳市

　　【簡(jiǎn)歷投遞方式】

　　官網(wǎng)投遞

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　　崗位截止日期