浙江省農(nóng)信聯(lián)社誠聘客服中心電話座席

浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（簡稱“省農(nóng)信聯(lián)社”）是經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立、省政府授權(quán)，負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)全省農(nóng)村信用社（包括農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行，下同）的一家省級金融機(jī)構(gòu)。到2015年9月末，各項存款余額達(dá)14178億元，各項貸款余額達(dá)10056億元，承擔(dān)了浙江省二分之一的農(nóng)戶貸款和五分之一的小企業(yè)貸款，支農(nóng)支小貸款存量、歷年增量、服務(wù)覆蓋面均居全省銀行業(yè)第一。浙江農(nóng)信系統(tǒng)已發(fā)展成為全省網(wǎng)點人員最多、服務(wù)范圍最廣、資金規(guī)模最大的地方性金融機(jī)構(gòu)。

省農(nóng)信聯(lián)社客服中心擁有全省統(tǒng)一接入、全省漫游的24小時服務(wù)短號96596和全國范圍的24小時信用卡客戶服務(wù)熱線4008896596，為全省農(nóng)信系統(tǒng)5000多萬客戶提供7*24小時的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、賬務(wù)服務(wù)、交易處理、投訴建議受理等統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的金融信息服務(wù)和銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，是全省農(nóng)信系統(tǒng)的遠(yuǎn)程綜合金融服務(wù)平臺和客戶交流互動平臺。客服中心目前位于杭州市江干區(qū)浙江農(nóng)信大樓，并在湖州市德清縣建有分中心。

為適應(yīng)日益增長的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，省農(nóng)信聯(lián)社現(xiàn)誠聘客服中心（德清分中心）電話座席若干名。

 

一、崗位描述

（一）用工形式：勞務(wù)派遣制，即錄用人員與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂勞動合同，派遣至省農(nóng)信聯(lián)社客服中心工作。

（二）工作地點：客服中心德清分中心（位于湖州市德清縣）。

（三）薪酬福利：錄用人員享受國家規(guī)定的各項福利，根據(jù)績效考核情況確定薪酬，見習(xí)期滿年收入約4.5-8萬元。

（四）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)及時接聽客戶電話，解答客戶疑問；負(fù)責(zé)受理客戶咨詢和投訴，詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見，疑難問題及時上報；負(fù)責(zé)電話催收業(yè)務(wù)的處理，完整記錄催收信息，及時發(fā)現(xiàn)并報告催收過程中暴露的異常情況；負(fù)責(zé)按規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù)；負(fù)責(zé)適時向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報；負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項業(yè)務(wù)交易等。

 

二、崗位要求

（一）具有良好的思想政治素質(zhì)，工作責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康，無不良嗜好和不良行為記錄。

（二）認(rèn)同浙江農(nóng)信發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化和客戶服務(wù)意識，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。

（三）全日制大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、管理、會計、統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)。

（四）2016年應(yīng)屆畢業(yè)生，年齡24周歲以下。

（五）生源地要求不限，德清及周邊地區(qū)優(yōu)先。

（六）認(rèn)同客戶服務(wù)文化，有較好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作精神，性格外向、積極向上，具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質(zhì)。

（七）具有良好的傾聽、語言表達(dá)和溝通能力，口齒清晰，聲音柔和甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，文字組織表達(dá)能力強(qiáng)。

（八）能承受較強(qiáng)的工作壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)三班輪班工作制，具備與工作要求相適應(yīng)的身體條件。

 

三、招聘流程

（一）郵件報名。有意應(yīng)聘者下載報名表，填寫完整后（勿改動格式）以郵件形式發(fā)送至報名郵箱hr@zjrcu.com。郵件主題格式：應(yīng)聘崗位-姓名，如“電話座席-陳麗”；附件報名表命名格式：應(yīng)聘崗位-姓名，如“電話座席-王強(qiáng)”。

（二）資格審查。根據(jù)報考條件和應(yīng)聘人員的綜合情況進(jìn)行資格初審，確定參加考試人員名單。

（三）組織考試。考試由省農(nóng)信聯(lián)社統(tǒng)一組織，考試的時間、地點和形式將以電話或短信形式通知。

（四）錄用通知。擇優(yōu)確定擬錄用人員，發(fā)送錄用通知。

 

四、應(yīng)聘須知

（一）資格審查符合條件者，將通過電話或短信形式通知參加筆試、面試等相關(guān)事宜。請應(yīng)聘者保持聯(lián)系方式真實有效、通訊工具暢通。

（二）本單位對所有應(yīng)聘者信息予以保密，應(yīng)聘材料恕不退還。應(yīng)聘者需對所提供材料的真實性負(fù)責(zé)，如與事實不符，本單位有權(quán)取消其錄用資格。

（三）有關(guān)本次招聘的未盡事宜由省農(nóng)信聯(lián)社人力資源處負(fù)責(zé)解釋。

附件：報名表格