浙江省農(nóng)信聯(lián)社高薪誠(chéng)聘200名客服中心電話(huà)座席

浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（簡(jiǎn)稱(chēng)“省農(nóng)信聯(lián)社”）是經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立、省政府授權(quán)，負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)全省農(nóng)村信用社（包括農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行，下同）的一家省級(jí)金融機(jī)構(gòu)。到2014年9月末，各項(xiàng)存款余額達(dá)12882.64億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)9107.21億元，存貸款總量均居全省銀行業(yè)第一位，承擔(dān)了浙江省二分之一的農(nóng)戶(hù)貸款和五分之一的小企業(yè)貸款，支農(nóng)支小貸款存量、歷年增量、服務(wù)覆蓋面均居全省銀行業(yè)第一。

省農(nóng)信聯(lián)社客服中心擁有全省統(tǒng)一接入的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)96596和4008896596,為全省農(nóng)信系統(tǒng)4000多萬(wàn)客戶(hù)提供7*24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、賬務(wù)服務(wù)、交易處理、投訴建議受理等統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的金融信息服務(wù)和銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，是全省農(nóng)信系統(tǒng)的遠(yuǎn)程綜合金融服務(wù)平臺(tái)和客戶(hù)交流互動(dòng)平臺(tái)。客服中心目前位于杭州市江干區(qū)浙江農(nóng)信大樓，近期將在湖州市德清縣建立分中心。

為適應(yīng)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，省農(nóng)信聯(lián)社現(xiàn)誠(chéng)聘客服中心電話(huà)座席若干名。

 

一、崗位描述

（一）招聘崗位：電話(huà)座席。

（二）用工形式：勞務(wù)派遣制。

（三）招聘人數(shù)：200名左右。

（四）工作地點(diǎn)：客服中心德清分中心（位于湖州市德清縣）。

（五）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)疑問(wèn)；負(fù)責(zé)受理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴，詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見(jiàn)，疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；負(fù)責(zé)電話(huà)催收業(yè)務(wù)的處理，完整記錄催收信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告催收過(guò)程中暴露的異常情況；負(fù)責(zé)按規(guī)定向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù)；負(fù)責(zé)適時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦，搜集和整理客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，形成書(shū)面報(bào)告及時(shí)反饋上報(bào)；負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)等。

 

二、崗位要求

（一）具有良好的思想政治素質(zhì)，工作責(zé)任心強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)，品行端正，身體健康，無(wú)不良嗜好和不良行為記錄。

（二）認(rèn)同浙江農(nóng)信發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

（三）全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、管理、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

（四）2015年應(yīng)屆畢業(yè)生，年齡24周歲以下。

（五）生源地要求不限，德清及周邊地區(qū)優(yōu)先。

（六）認(rèn)同客戶(hù)服務(wù)文化，有較好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，性格外向、積極向上，具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質(zhì)。

（七）具有良好的傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，口齒清晰，聲音柔和甜美，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，文字組織表達(dá)能力強(qiáng)。

（八）能承受較強(qiáng)的工作壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)三班輪班工作制，具備與工作要求相適應(yīng)的身體條件。

 

三、招聘流程

（一）郵件報(bào)名。有意應(yīng)聘者請(qǐng)下載附件報(bào)名表，填寫(xiě)完整后（勿改動(dòng)格式）以郵件形式發(fā)送至報(bào)名郵箱hr@zjrcu.com。郵件主題格式：應(yīng)聘崗位-姓名，如“電話(huà)座席-陳麗”；附件報(bào)名表命名格式：應(yīng)聘崗位-姓名，如“電話(huà)座席-王強(qiáng)”。

（二）資格審查。根據(jù)報(bào)考條件和應(yīng)聘人員的綜合情況進(jìn)行資格初審，確定參加考試人員名單。

（三）組織考試。考試由省農(nóng)信聯(lián)社統(tǒng)一組織，考試的時(shí)間、地點(diǎn)和形式將以電話(huà)或短信形式通知。

（四）錄用通知。擇優(yōu)確定擬錄用人員，發(fā)送錄用通知。

 

四、應(yīng)聘須知

（一）此公告有效期至2015年7月。資格審查符合條件者，將通過(guò)電話(huà)或短信形式通知參加筆試、面試等相關(guān)事宜。請(qǐng)應(yīng)聘者保持聯(lián)系方式真實(shí)有效、通訊工具暢通。

（二）本單位對(duì)所有應(yīng)聘者信息予以保密，應(yīng)聘材料恕不退還。應(yīng)聘者需對(duì)所提供材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如與事實(shí)不符，本單位有權(quán)取消其錄用資格。

（三）錄用人員將與省農(nóng)信聯(lián)社合作的勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同，享受?chē)?guó)家規(guī)定的各項(xiàng)福利，根據(jù)績(jī)效考核情況確定薪酬，見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)年收入約4.5-8萬(wàn)元。

（四）有關(guān)本次招聘的未盡事宜由省農(nóng)信聯(lián)社人力資源處負(fù)責(zé)解釋。

應(yīng)聘報(bào)名表