1、個人客戶眾多并且分散，單筆服務金額較小，但總體規模較大，同時個人客戶需求與經濟波動的關聯度低。這體現了商業銀行個人理財業務的( )

　　A、需求的分散性與低風險性

　　B、需求的廣泛性與動態

　　C、需求的交融性和與放開性

　　D、需求的差異性與層次性

　　【答案】A

　　2、銀行提高單個客戶利潤率的一個有效方法是( )

　　A、捆綁銷售

　　B、將客戶分類

　　C、交叉銷售

　　D、提高客戶滿意度

　　【答案】C

　　3、充分體現了“以客戶為中心”的營銷精髓的是( )

　　A、交易營銷

　　B、客戶營銷

　　C、關系營銷

　　D、價值營銷

　　【答案】C

　　4、在個人理財的客戶關系維護中不包括( )

　　A、知識維護

　　B、客戶本身價值維護

　　C、顧問式營銷維護

　　D、交叉銷售維護

　　【答案】B