銀行面試是我們進入銀行的最后一關(guān)，在銀行考試中，無領(lǐng)導(dǎo)小組面試難倒了很多小伙伴，那么應(yīng)該怎樣在無領(lǐng)導(dǎo)面試中脫穎而出呢？銀行考試網(wǎng)小編帶大家看看無領(lǐng)導(dǎo)面試的例題，希望對大家有所啟發(fā)。
在一個星級酒店中，有下面幾個選項的問題。如果你是這家星級酒店的經(jīng)歷，你認為現(xiàn)在最需要解決的問題是什么?給下面這些選項排出你認為適當(dāng)?shù)呐判颍⒄f出你的理由，并且把你的觀點放在整個小組中進行討論，最后整個小組需要得出一個統(tǒng)一的答案，先闡述一下自己的觀點，然后說出理由，之后和同小組人員討論并統(tǒng)一出來一個結(jié)果。
1、大堂的服務(wù)人員服務(wù)不到位，不熱情，在上班時間打私人電話。
2、酒店的水溫不穩(wěn)定，毛巾的消毒不夠徹底。
3、酒店的娛樂休閑設(shè)施不夠檔次，有宰客的行為。
4、酒店大堂的鐘表除了北京時間以外，其他各國時間都顯示不準確，并且有較大出入。
5、酒店衛(wèi)生不徹底，而且有螳螂。
6、酒店客房服務(wù)人員不到位，有問題不能及時反饋。
7、酒店餐廳的飯菜水平不低，而且自助餐的分量不夠。
要求：每位組員需要先給出自己的排序并且陳述理由，閱讀材料并思考10分鐘，個人陳述時間2分鐘，然后小組自由討論半小時，最后達成統(tǒng)一意見，并給出理由。
思路解析：
這道題屬于多項排序式無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目。
考生在回答本題的時候要透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，要抓住重點，一針見血地去解決酒店出現(xiàn)的所有問題，而且本題的核心問題是人事問題，因為人的因素才是最根本的因素，雖然解決了人的問題，不能收到立竿見影的效果，但是還是必不可少的。
參考答案：
各位組員大家好，我的排序為1、6、4、5、2、7、3.
內(nèi)因是決定外因的基礎(chǔ)，酒店出現(xiàn)的所有問題本質(zhì)上都是由內(nèi)因決定的，即人的因素是第一位的，尤其是作為酒店服務(wù)人員，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的問題。作為服務(wù)行業(yè)，大堂的服務(wù)人員是酒店的形象，所以服務(wù)質(zhì)量也是影響客戶入住的第一影響因素。
在第一個選項中，大堂服務(wù)人員服務(wù)不熱情，上班時間打私人電話，說明該酒店的員工隊伍建設(shè)存在很大問題，很容易給客人第一時間留下不好的印象，會嚴重影響酒店的聲譽，所以最先要解決的問題是1。
第六個選項中，客房服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也存在很大問題，這說明酒店的員工隊伍需要到了非抓不可的地步了，所以在第一個選項以外，這個問題也是需要立即解決的問題，其次需要解決的問題就是酒店細節(jié)上的服務(wù)問題，即4、5、2，這幾個選項都是服務(wù)不注意細節(jié)的體現(xiàn)，會給入住的客戶留下不好的印象。客人入住酒店的第一個要求就是衛(wèi)生、安全和舒適性，在這種情況下，如果在細節(jié)上服務(wù)上不到位，我想客戶下次是不會入住的。
酒店搞好服務(wù)的關(guān)鍵因素是在人，所以要加強服務(wù)人員的管理，要解決服務(wù)細節(jié)上的問題，最后需要解決的問題是7和3，這兩項屬于酒店配圖服務(wù)設(shè)施，也屬于酒店服務(wù)水平和質(zhì)量的重要方面，因此在要解決好這些問題之后，也需要重點解決這兩個問題。
不知道這道例題對大家有沒有幫助呢？希望大家通過這道例題也可以更加了解銀行無領(lǐng)導(dǎo)面試，并在銀行面試中把最自信最好的自己展現(xiàn)出來。
