銀行的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量哪個更重要。
【參考思路】
銀行，服務比產(chǎn)品重要。
服務品質(zhì)是樹立銀行口碑的關鍵，服務至上、換位思考，站在客戶立場為客戶辦理業(yè)務、解決困難；態(tài)度決定一切，提供滿意服務，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。銀行間的競爭取勝最終要靠銀行的服務質(zhì)量和效率來保證，二十一世紀是強調(diào)服務、關注客戶的時代，因為服務是營銷的基礎，是連接產(chǎn)品和市場的橋梁及紐帶。
銀行必須提供全方位的各項服務，讓客戶體驗賓至如歸的感覺，再進行了解和辦理產(chǎn)品，卓越的服務品質(zhì)不僅是市場經(jīng)濟發(fā)展對銀行提出的具體要求，也正逐漸成為一家銀行核心競爭力的重要內(nèi)容之一，在很大程度上影響著其未來的發(fā)展前景。最終才能實現(xiàn)忠誠的客戶群、實現(xiàn)客戶與銀行的雙贏、實現(xiàn)銀行、社會、國家的和諧安定。所以，銀行，服務比產(chǎn)品重要。
請小組討論關于雙十一電銷設計一個產(chǎn)品的營銷方案。
【參考思路】
第一部分是打基礎、增銷售的部分，時間節(jié)點是在10月10日至10月31日，這部分主要活動是聚劃算活動和店鋪優(yōu)惠劵發(fā)送活動，當然這段時間也不局限于只是聚劃算的商品團和品牌團，如果開通淘金幣權(quán)限的，淘金幣活動同樣是可以參加的，另外像品牌特賣也是可以的，只要是一切能上的店鋪活動，都可以申請參加。
第二部分是預熱。預熱活動也是直接影響到雙十一當天業(yè)績的關鍵部分，預熱是雙十一的前奏，預熱的時間節(jié)點是11月1日至11月10日，活動內(nèi)容主要包括雙十一當天使用的店鋪優(yōu)惠劵推送丶提醒消費者提前加入購物車丶參加官方預熱活動丶CRM維護和營銷丶SNS推廣。
第三部分就是雙十一當天。雙十一當天的營銷活動主要是根據(jù)當天官方賽馬時間點和規(guī)則來定，不同時間段有不同時間段的玩法，當然全場1-5折是必須要有，滿就減也是不可缺少的。
不管是打基礎丶增銷售的階段丶雙十一預熱階段還是雙十一當天，賣家都會圍繞這三個活動階段不同的目標設計不同的活動主題和不同的活動內(nèi)容。以下就是各大賣家雙十一期間常用的一些店鋪活動方式：
打折：限時或者限量打折，主要是增加買家的緊迫感和購買樂趣，雙十一活動當天，拿出一部分商品來做限時限量打折搶購的活動，當然也可以做一些折上折的活動。可以配合賽馬時間節(jié)點來做。
滿減：滿減在店鋪日常運營中的作用是提升客單價和商品的連帶銷售率。作為買家來說，也實實在在的享受到了優(yōu)惠。如雙十一當天滿減活動可以設計成：折后滿499減100丶滿899減200丶滿1299減300等
滿送：滿就送在雙十一活動當天，設定幾個滿就送的活動。
試用：試用一般適用于新品上市，維護商品口碑。雙十一商品重點新款上線后，為了維護商品的評價和評分，除了參加官方試用平臺活動之外，自己在店鋪里面針對老用戶也可以發(fā)起試用活動。這個活動在十月份可以持續(xù)進行。
包郵：包郵作為最為常見的優(yōu)惠活動方式，為消費者省去郵費的煩惱，在雙十一活動期間，滿多少的消費者，X年內(nèi)送包郵卡。
辯論：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)燒錢式補貼是利大于弊還是弊大于利。
【參考思路】
正方：燒錢模式同樣也培養(yǎng)了消費者的消費習慣，尤其是各種上門服務。對于商家來說，燒錢模式也同樣幫助商家們拓展了新的市場，同時也有部分商家借助O2O平臺的補貼培養(yǎng)了一批忠實的會員。平臺的燒錢補貼不僅讓消費者嘗到了好處，同時也為商家創(chuàng)造更多的效益。
反方：首先，補貼會吸引大量非剛需用戶，忠誠度低流失嚴重。靠補貼刺激增長過度依賴融資，資金鏈斷裂幾率指數(shù)級增長。燒錢補貼已成行業(yè)毒瘤，差異化優(yōu)勢不再戰(zhàn)術(shù)意義喪失。燒錢易滋生用戶心智依賴，漲價后遺癥考驗創(chuàng)業(yè)團隊的運營實力。
補貼對拉新的價值依然存在，但是個人消費能力的提升，對價格的敏感就會降低，這是一種必然趨勢。
正是因為這三方面原因，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)競爭將進入一個新的時代，雖然補貼燒錢依然是快速圈地的不二法寶，但決定企業(yè)競爭最終勝利的天平將進入多元化。
從美團打車、滴滴外賣的當下困境可以看出，只是靠燒錢搶用戶的作用已經(jīng)大幅度下滑，把服務做好才是跨界競爭的決勝的真正砝碼，認識到這一層的雙方開始沉下心來打磨產(chǎn)品，不正是最好的佐證。
開放性問題：如何發(fā)展無人經(jīng)濟，發(fā)展中該注意哪些問題？
【參考思路】
“無人經(jīng)濟”主要是服務業(yè)的無人值守服務，是在新零售、娛樂、生活、健康等消費場景下實現(xiàn)的無人服務。
“無人經(jīng)濟的發(fā)展，離不開自動化、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段的不斷革新。在實現(xiàn)無人值守之后，一些行業(yè)的成本的確降低了，效率提高，消費者的服務體驗也更好了。”，“無人經(jīng)濟”是應用場景，也是發(fā)展趨勢。
無人模式用在能節(jié)省成本、提高效率的領域較好，比如零售業(yè)。其次，服務能標準化的領域也能較好落地，比如無人咖啡機等。
無人零售作為一種通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式，能較好彌補傳統(tǒng)O2O體驗店所帶來的不足。
擺在“無人經(jīng)濟”面前的還有關于無人店標準的建立、技術(shù)系統(tǒng)的成熟、公共區(qū)域擺放位置的爭議等。同時，貨物識別機制、付款監(jiān)督機制、貨物防丟失機制、安全防破壞機制等關鍵技術(shù)上，還有許多問題需要解決、許多障礙需要跨越。
未來，無人零售店將增長迅速。“一是數(shù)量及用戶規(guī)模將不斷增加；二是將全品類延伸；三是高消費密度場景將優(yōu)先布局；四是隨著無人零售店的介入，零售行業(yè)可能面臨重新洗牌；五是無人零售技術(shù)將更加成熟，購物過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問題將越來越少。
