無領(lǐng)導小組討論試題
一.背景信息
商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點是面向公眾提供金融產(chǎn)品和服務的直接窗口.營銷能力關(guān)系到服務質(zhì)量和自身市場地位.商業(yè)銀行競爭力的提升.必先加強基層網(wǎng)點營銷能力家獲得競爭優(yōu)勢。營銷能力是基層網(wǎng)點營銷水平的展示，是企業(yè)通過內(nèi)部和外部資源滿足客戶需求的能力。針對基層網(wǎng)點的業(yè)務特點和內(nèi)外資源要家配置來分析.以下是基層網(wǎng)點綜合營銷管理方面存在的幾個問題。
1.內(nèi)部協(xié)同效應不足。人員設置配比失衡。“全員營銷"理念在商業(yè)銀行內(nèi)部已基本形成.網(wǎng)點業(yè)務的兩個主要崗位中。會計條線中受上級行風險控制要求影響，業(yè)務辦理時需進行嚴格風險控制，營銷條線中受規(guī)期利益。考核等影響往往將不符合風控要求的業(yè)務違規(guī)辦理這時會計條線和營銷條線之間產(chǎn)生矛盾，進而影響辦理效率，引起客戶對服務質(zhì)量的誤解。
2.分層式系統(tǒng)營銷培調(diào)缺乏。 雜，亂.多是商業(yè)銀行基層網(wǎng)點培調(diào)真實寫照，培訓已占用員工大部分業(yè)余時間，但餐多營銷培訓并不是按者。按崗進行。青是來用填鴨式培訓，培訓效果差。分層式系統(tǒng)營銷培訓就是按照崗位不同管理條線通過分層式系統(tǒng)培訓提高培測效果達到整體營銷能力提升，但目前來看.絕大多數(shù)銀行執(zhí)行的不夠好，
3.基層網(wǎng)點定位缺乏差異化.我國銀行網(wǎng)點定位并未實現(xiàn)真正市場化定化多是按照層級式劃分或機構(gòu)式劃分定位。銀行內(nèi)部基層網(wǎng)點定位缺正差異性，網(wǎng)點在功能、規(guī)模.營銷.服務對象等方面同質(zhì)化產(chǎn)重商業(yè)銀行內(nèi)部各基層網(wǎng)點沒有實現(xiàn)差異化。對外與其它銀行基層網(wǎng)點之間也沒有實現(xiàn)差異化。各自的競爭優(yōu)勢不夠明顯。
4.客戶體驗式營銷有待提高。 未來經(jīng)濟是一種體驗式經(jīng)濟，創(chuàng)造和體驗相關(guān)的活動是主流以體驗服務獲得競爭力是趨勢。“旗艦銀行"。“標準化網(wǎng)點"，“智慧網(wǎng)點”。 “普惠制網(wǎng)點“等大量涌現(xiàn)使得網(wǎng)點硬件設施提升很大， 但實施體驗式營銷時并沒有細分對象。服務營銷體驗不夠，產(chǎn)品實最體驗不強，客戶獲得價值不高等問題依然存在，
二、任務要求
根據(jù)以上背景材料，深人分析.就商業(yè)銀行阿點營銷管理存在的問題。按照嚴重性和需要解決的緊迫性進行排序，并針對問題3提出至少一條解決方案。
三、任務流程:
1.閱讀資料，獨立思考并簡委記錄答案及思路，時間5分鐘:
2.就題目要求發(fā)表個人觀點，每人限時1分鐘:
3.以團隊為單位進行討論，按照任務要求達成小組一致觀點。時間15分鐘:
4.由團隊推選一- 名代表向現(xiàn)場面試官匯報最終的討論結(jié)果，匯報時間:不超過3分鐘。
