[福建]2021年廈門銀行客戶體驗崗社會招聘啟事（12.13）
2021年廈門銀行客戶體驗崗社會招聘啟事（12.13）
客戶體驗崗（項目管理）
截止時間：2021-12-31崗位描述：
崗位職責
1）建立客戶體驗項目管理機制，制定項目管理工作流程等；
2）通過調研分析結果，組織和參與行內跨部門的項目小組或頭腦風暴會，與相關責任部門確立客戶體驗優化項目，推動責任部門明確優化解決方案，并快速落地執行；
3）根據項目管理機制進行客戶體驗優化項目的進度追蹤和測評，針對項目主導客戶體驗內部預測試，確保客戶體驗優化方案可行性及有效性；
4）完成其他協同工作。
應聘要求
1）全日制本科及以上學歷，金融、經濟、管理學、統計學等相關專業；
2）具備一定項目管理工作經驗；
3）熟悉銀行業務體系，了解銀行支付結算、財富管理、零售信貸、信用卡等業務的基本流程和產品；
4）具備較強的組織推動能力，以及較強的責任心和團隊意識，具備良好的溝通協調能力。
基本條件：
特別條件：
zhaopin@xmbankonline.com
客戶體驗崗（調研分析）
截止時間：2021-12-31
崗位職責
1）制定科學合理的客戶調研方案及分析方法，建立可定期實施、實時收集的客戶調研機制；
2）深入理解銀行客戶體驗旅程，負責線上、線下渠道客戶調研內容設計和優化；
3）根據實際業務需求對客戶調研進行統一整合管理，綜合采用客戶問卷、焦點小組訪談、三方調研等方式；
4）與業務部門和數據團隊對接建立數據獲取機制，獲取與客戶體驗相關內部運營指標的數據；
5）通過分析客戶調研結果及用戶行為，診斷客戶痛點和需求，定期輸出客戶體驗分析報告。
應聘要求
1）年齡在35周歲以下，要求全日制本科及以上學歷。統計學、市場營銷、電子商務、金融、經濟等相關專業優先；
2）熟悉主流市場調研方法，有統計和數據分析基礎，擁有相關工作經驗；
3）熟悉銀行業務體系，了解銀行支付結算、財富管理、零售信貸、信用卡等業務的基本流程和產品者優先；
4）具備較強的組織推動能力，以及較強的責任心和團隊意識，具備良好的溝通協調能力。
特別條件：
zhaopin@xmbankonline.com
客戶體驗卓越中心經理
截止時間：2021-12-31
崗位職責
1）負責客戶體驗優化工作規劃，建立并不斷完善相關工作機制，建立客戶體驗項目管理機制，可定期實施、實時收集的客戶體驗調研工作機制；
2）負責制定科學合理的客戶調研方案及分析方法，深入研究優化銀行客戶體驗旅程，推進銀行客戶旅程痛點梳理，并進行項目優先級管理及專案管理；
3）根據客戶體驗洞察及滿意度分析結果，帶領團隊與相關責任部門溝通、協調相關資源，與相關責任部門確立客戶體驗優化項目，推動責任部門明確優化解決方案并落地實施；
4）負責統籌策劃、組織全行性客戶體驗有關文化宣導培訓活動，以及其他有關基礎性工作。
應聘要求
1）年齡在40周歲以下，要求全日制大學本科以上學歷。擁有5年及以上銀行、互聯網等企業客戶體驗管理工作經驗，或用戶研究相關管理工作經驗；
2）熟悉銀行業務體系，了解銀行支付結算、財富管理、零售信貸、信用卡等業務的基本流程和產品者優先；
3）具有良好的溝通協調能力，善于整合各類資源推動工作落地，具有良好的團隊合作精神和強烈的工作責任心；
基本條件：
特別條件：zhaopin@xmbankonline.com
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