2022年交通銀行信用卡中心消費者權益保護部社會招聘啟事(3.15)
體驗策略管理專員
發(fā)布結束日期:2022-05-13
職位描述:
一、客戶體驗洞察及分析工作
1.負責多渠道搜集、整合內外部真實的客戶訴求和員工建議,并開展統(tǒng)計分析,為全客群、全產品、全渠道的客戶體驗服務提供意見和建議。
2.參與繪制客戶旅程地圖,制定體驗策略,并圍繞其進行持續(xù)化的優(yōu)化
二、客戶體驗監(jiān)測及跟蹤工作
1.參與制定和完善卡中心客戶的體驗指標體系,并持續(xù)開展數(shù)據(jù)采集及分析工作
2.參與對優(yōu)化舉措效果的測試與追蹤,跟蹤旅程改造與優(yōu)化舉措的修正,完善成效
3.支持其他類型項目中體驗策略相關分工
三、日常管理
1.執(zhí)行跨部門的客戶體驗管理工作日常溝通和協(xié)調
2.參與團隊業(yè)務流程及平臺工具的優(yōu)化工作
3.負責團隊內部分工安排的內部事務
4.完成上級交予的其他工作
任職資格:
1.全日制本科或以上學歷。
2.能獨立處理日常工作,具有較強的應變能力,能妥善處理突發(fā)事件,執(zhí)行力強。
3.具備良好的團隊合作意識,書面及語言表達能力強,正直誠信。
4.梳理使用word/ppt/excel等辦公軟件。
5.無因工作紀律、合規(guī)、廉潔等問題的處分記錄。
6.有市場研究、調研咨詢相關工作經驗者優(yōu)先。
運行管理專員
發(fā)布結束日期:2022-05-13
工作地點:上海
職位描述:
一、負責系統(tǒng)參數(shù)工作的日常管理和維護。
二、負責系統(tǒng)操作員工作的日常管理和維護。
三、協(xié)助業(yè)務運行分析的實施,并定期出具專題報告,跟進業(yè)務建議實施結果。
四、協(xié)助上級主管進行團隊內部日常管理及團隊建設。
五、完成上級主管安排的其他工作。
任職資格:
1、全日制本科及以上學歷,計算機、信息管理、工程管理、統(tǒng)計、財務會計等專業(yè)優(yōu)先,有運行管理工作經驗者優(yōu)先
2、具有較強的邏輯思維能力、溝通協(xié)調能力、執(zhí)行能力等
3、責任心強,注重細節(jié),思維縝密,能承受較強的工作壓力
4、具有一定的項目實施、系統(tǒng)測試經驗者、PPT 和Excel操作熟練者優(yōu)先
