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[上海]2022年交通銀行信用卡中心消費者權益保護部社會招聘啟事（3.15）

發(fā)布時間：2022-03-15 11:58   來源：交通銀行招聘 查看： 次 打印  關閉
銀行招聘考試備考資料

2022年交通銀行信用卡中心消費者權益保護部社會招聘啟事（3.15）
　　體驗策略管理專員
　　發(fā)布結束日期：2022-05-13
　　工作地點：上海
　　職位描述：
　　一、客戶體驗洞察及分析工作
　　1.負責多渠道搜集、整合內外部真實的客戶訴求和員工建議，并開展統(tǒng)計分析，為全客群、全產品、全渠道的客戶體驗服務提供意見和建議。
　　2.參與繪制客戶旅程地圖，制定體驗策略，并圍繞其進行持續(xù)化的優(yōu)化
　　二、客戶體驗監(jiān)測及跟蹤工作
　　1.參與制定和完善卡中心客戶的體驗指標體系，并持續(xù)開展數(shù)據(jù)采集及分析工作
　　2.參與對優(yōu)化舉措效果的測試與追蹤，跟蹤旅程改造與優(yōu)化舉措的修正，完善成效
　　3.支持其他類型項目中體驗策略相關分工
　　三、日常管理
　　1.執(zhí)行跨部門的客戶體驗管理工作日常溝通和協(xié)調
　　2.參與團隊業(yè)務流程及平臺工具的優(yōu)化工作
　　3.負責團隊內部分工安排的內部事務
　　4.完成上級交予的其他工作
　　任職資格：
　　1.全日制本科或以上學歷。
　　2.能獨立處理日常工作，具有較強的應變能力，能妥善處理突發(fā)事件，執(zhí)行力強。
　　3.具備良好的團隊合作意識，書面及語言表達能力強，正直誠信。
　　4.梳理使用word/ppt/excel等辦公軟件。
　　5.無因工作紀律、合規(guī)、廉潔等問題的處分記錄。
　　6.有市場研究、調研咨詢相關工作經驗者優(yōu)先。
　　運行管理專員
　　發(fā)布結束日期：2022-05-13
　　工作地點：上海
　　職位描述：
　　一、負責系統(tǒng)參數(shù)工作的日常管理和維護。
　　二、負責系統(tǒng)操作員工作的日常管理和維護。
　　三、協(xié)助業(yè)務運行分析的實施，并定期出具專題報告，跟進業(yè)務建議實施結果。
　　四、協(xié)助上級主管進行團隊內部日常管理及團隊建設。
　　五、完成上級主管安排的其他工作。
　　任職資格：
　　1、全日制本科及以上學歷，計算機、信息管理、工程管理、統(tǒng)計、財務會計等專業(yè)優(yōu)先，有運行管理工作經驗者優(yōu)先
　　2、具有較強的邏輯思維能力、溝通協(xié)調能力、執(zhí)行能力等
　　3、責任心強，注重細節(jié)，思維縝密，能承受較強的工作壓力
　　4、具有一定的項目實施、系統(tǒng)測試經驗者、PPT 和Excel操作熟練者優(yōu)先
 

 

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