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[上海]2019交通銀行信用卡中心業(yè)務管理部社會招聘公告

發(fā)布時間：2019-03-28 09:15  來源：交通銀行招聘 查看： 次 打印  關閉
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　　2019交通銀行信用卡中心業(yè)務管理部社會招聘公告
　　消保服務管理專員
　　發(fā)布結束日期： 2019-04-30
　　工作地點： 上海
　　職位描述：
　　一、協(xié)助建立消保工作協(xié)調機制
　　1.協(xié)助建立內部消保跨部門工作團隊及工作協(xié)調機制，明確對外監(jiān)管工作溝通規(guī)范和流程；
　　2.落實面向內外部的日常溝通協(xié)調，包括定期向外部監(jiān)管機構或總行等上級機關的匯報以及內部的工作傳達與通報等；
　　3.協(xié)助建立并完善消保管理機制，涵蓋業(yè)務產品改進、消保服務宣傳、投訴管理等。
　　二、實施標準化基礎服務管理
　　1.日常實施基礎服務的有效監(jiān)控，定期收集服務標準更新和監(jiān)控指標；
　　2.推進未達標基礎服務項目的改善落實，并對基礎服務運行情況進行分析和信息挖掘；
　　3.建立并完善服務問題改進機制，組織客戶之聲收集管理機制的日常運作。
　　三、協(xié)助推進重點服務提升
　　1.協(xié)助確定重點改進服務環(huán)節(jié)以及關鍵服務指標，包括指標定義、統(tǒng)計落實等；
　　2.定期收集關鍵服務指標并實施通報；
　　3.協(xié)調相關部門落實服務指標分析與改進工作。
　　四、開展重大投訴日常管理
　　1.組織外部監(jiān)管和疑難重大投訴的調查與解決；
　　2.撰寫面向監(jiān)管和上級單位的投訴調查與整改工作情況報告；
　　3.及時做好對外的解釋溝通和快速相應。
　　五、實施有責投訴管理
　　1.協(xié)助投訴管理制度的擬定與維護工作；
　　2.組織實施有責投訴的日常管理，包括爭議認定、通報等；
　　3.推進投訴整改事項的落實。
　　六、日常管理
　　1.執(zhí)行跨部門的消保服務管理工作日常溝通和協(xié)調；
　　2.負責團隊內部分工安排的內部事務；
　　3.完成上級交予的其他工作。
　　任職資格：
　　1．統(tǒng)招全日制本科及以上學歷，3年以上相關工作經(jīng)歷。
　　2．有投訴處理、投訴管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
　　3．有較強的溝通協(xié)調能力，問題分析能力和優(yōu)秀的文字功底。
　　4．熟練使用PPT/EXCEL/WORD等常用辦公軟件。

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