2019廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘信息公告

　　客訴管理資深專家

　　工作地點： 南海區(qū)

　　招聘人數(shù)：1

　　學  歷：本科

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、具備縝密的邏輯思維能力，具有較強的溝通經(jīng)驗及技巧，精于判斷、分析客戶行為特征，挖掘客戶心理訴求, 能快速有效化解各類疑難投訴案件；

　　2、有豐富的危機應(yīng)對、現(xiàn)場調(diào)解實戰(zhàn)經(jīng)驗，能控制及處理較復(fù)雜的爭議與談判局面；

　　3、熟悉金融消費者權(quán)益保護渠道、相關(guān)國家法律法規(guī)，能對復(fù)雜服務(wù)案件定性提供專業(yè)的判斷依據(jù)；

　　4、對投訴管控及預(yù)防有一定的應(yīng)用成效及經(jīng)驗總結(jié)，促進提升客戶服務(wù)體驗。

　　任職資格：

　　1、5年以上客訴處理經(jīng)驗；

　　2、具心理學及法學相關(guān)教育背景優(yōu)先

　　3、銀行金融類背景優(yōu)先

　　項目專家（保險業(yè)務(wù)）

　　工作地點： 廣州市

　　招聘人數(shù)：1

　　學 歷：本科

　　工作年限：5年

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、制定保險業(yè)務(wù)短、中、長期發(fā)展策略與規(guī)劃（包括業(yè)務(wù)發(fā)展定位及規(guī)劃、項目指標及未來5年發(fā)展趨勢、配套資源管理及分配方案等），統(tǒng)籌管理保險項目，制定相關(guān)業(yè)務(wù)指標。2、制定本部門年度/季度計劃，把控各項目與目標計劃的匹配度，對各項目進行方向性指引，根據(jù)市場變化及客戶體驗，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，并監(jiān)控各項目的推廣進度、運作情況和效果，確保本部門績效指標的達成。3、制定保險公司/自建團隊的管理策略，統(tǒng)籌相關(guān)業(yè)務(wù)方案，監(jiān)督其服務(wù)水平及品質(zhì)。4、維護與合作方、分行及其他業(yè)務(wù)部門的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，搭建良好的溝通渠道，推動全轄市場工作的順利開展。5、制定本部門預(yù)算方案，落實并監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，對預(yù)算超標/剩余情況提出可行性建議。

　　任職資格：

　　1、大學本科及以上學歷，5年以上保險相關(guān)的網(wǎng)電渠道市場策劃類工作經(jīng)驗。

　　2、具備統(tǒng)籌項目，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的經(jīng)驗，包括系統(tǒng)IT方面的需求提出。

　　3、進取心強，思維活躍，有創(chuàng)新性，在保險行業(yè)有較深的經(jīng)驗積累。

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