[廣東]2018廣發(fā)信用卡中心廣東分中心社會(huì)招聘啟事
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2018廣發(fā)信用卡中心廣東分中心社會(huì)招聘啟事
委外資產(chǎn)管理主任/高級(jí)主任
工作地點(diǎn)： 佛山市
招聘人數(shù)：3
工作年限：2年
工作內(nèi)容/職位描述：
減免與工單業(yè)務(wù)管理方向：
1、負(fù)責(zé)委外催收機(jī)構(gòu)/律所/分行減免需求的受理、審核及申報(bào)，對(duì)于已履約的減免案件進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整；
2、負(fù)責(zé)減免策略及授權(quán)優(yōu)化、材料真實(shí)性審查、規(guī)范性追蹤和管理；
3、負(fù)責(zé)受理理委外催收機(jī)構(gòu)/律所工單及個(gè)案查詢需求；
4、負(fù)責(zé)受理委外機(jī)構(gòu)/律所延案、轉(zhuǎn)派案需求；
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作及分析；
6、推動(dòng)項(xiàng)目工作開(kāi)展及業(yè)務(wù)優(yōu)化。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，資產(chǎn)管理部M2、M3、專案、屬地等團(tuán)隊(duì)具有資深催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用OFFICE辦公軟件；
3、具備良好的溝通和解決問(wèn)題的能力；
4、現(xiàn)任職級(jí)要求：T3（含）以上，過(guò)往一年績(jī)效在B以上。
運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展主任/高級(jí)主任
工作地點(diǎn)： 廣州市
招聘人數(shù)：1
工作內(nèi)容/職位描述：
1、根據(jù)行業(yè)發(fā)展變化制定各渠道賬單設(shè)計(jì)方案，搭載電子賬務(wù)平臺(tái)，主動(dòng)創(chuàng)新，并推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化方案落地實(shí)施；
2、統(tǒng)籌實(shí)施電子手冊(cè)及物料宣傳推廣業(yè)務(wù)，策劃與部署實(shí)施方案，降低運(yùn)營(yíng)成本；
3、主導(dǎo)梳理賬單與客戶接觸場(chǎng)景，提出可優(yōu)化節(jié)點(diǎn)，建立有效的客戶互動(dòng)體系，提高客戶粘性；
4、定期收集客戶對(duì)賬單方面的聲音，檢視推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與創(chuàng)新，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，定期進(jìn)行電子賬單渠道的市場(chǎng)調(diào)研及數(shù)據(jù)分析，出具調(diào)研分析報(bào)告，不斷提升客戶體驗(yàn)。
任職資格：
1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.二年以上工作經(jīng)驗(yàn)或卡中心一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，卡中心優(yōu)才或項(xiàng)目統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通能力、解決問(wèn)題能力、組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力。
4.現(xiàn)任職級(jí)要求T4（含） 以上, 近兩年有效積分要求120分（含）以上。
多媒體渠道管理主任（信息管理）
工作地點(diǎn)： 廣州市,佛山市
招聘人數(shù)：1
學(xué)歷：本科及以上
工作內(nèi)容/職位描述：
1、對(duì)知識(shí)管理的系統(tǒng)和流程持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)知識(shí)管理的集中化、自動(dòng)化、專業(yè)化管理。
2、借助新興科技、渠道，建設(shè)智能知識(shí)庫(kù)，提升我行知識(shí)管理水平。
3、進(jìn)行信息管理崗的品質(zhì)管理，包括流程搭建、優(yōu)化及落實(shí)，促進(jìn)客戶服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。
4、協(xié)助參與團(tuán)隊(duì)管理，包括：質(zhì)量、效率、內(nèi)部客戶滿意度等，推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善，促進(jìn)服務(wù)流程的有效實(shí)施，達(dá)成客服中心考核指標(biāo)。
5、關(guān)注行業(yè)在信息管理方面的發(fā)展動(dòng)態(tài)，收集、分析相關(guān)資料。
任職資格：
1. 大專或以上學(xué)歷，專業(yè)不限，兩年以上信息管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 有流程編寫經(jīng)驗(yàn)，具有良好的文字表達(dá)能力；
3. 有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
4．能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析、解決問(wèn)題的能力；
5．工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神；
多媒體渠道管理主任（渠道規(guī)劃）
工作地點(diǎn)： 廣州市
招聘人數(shù)：1
工作內(nèi)容/職位描述：
1、 建設(shè)并完善多媒體服務(wù)渠道，包括微信、APP、網(wǎng)銀等，提高多媒體服務(wù)渠道的智能化、互動(dòng)性和友好度。
2、 利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，搭建渠道標(biāo)簽體系，將服務(wù)進(jìn)一步延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗(yàn)和品牌影響力；
3、 進(jìn)行多媒體渠道規(guī)劃崗的品質(zhì)管理，包括流程搭建、優(yōu)化及落實(shí)，促進(jìn)客戶服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。
4、 關(guān)注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動(dòng)態(tài)，收集、分析相關(guān)資料。以客戶體驗(yàn)為主旨，利用每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)，拉近銀行與客戶之間的距離，滿足客戶互動(dòng)性和個(gè)性化需求。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有渠道方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2. 有流程編寫經(jīng)驗(yàn)，思維活躍，具有良好的文字表達(dá)能力；
3. 有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4．邏輯思維強(qiáng)，能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析、解決問(wèn)題的能力；
5．工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神；
注：條件優(yōu)秀者，可適當(dāng)放寬要求。
多媒體管理高級(jí)經(jīng)理
工作地點(diǎn)： 廣州市
招聘人數(shù)：1
學(xué) 歷：本科及以上
工作內(nèi)容/職位描述：
1、負(fù)責(zé)廣發(fā)卡多媒體渠道（微信、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、上行短信等）服務(wù)功能規(guī)劃、建設(shè)與優(yōu)化，以及內(nèi)部宣傳推廣，對(duì)多媒體渠道新技術(shù)進(jìn)行調(diào)研、引入及應(yīng)用，運(yùn)用新技術(shù)優(yōu)化多媒體渠道服務(wù)系統(tǒng)功能，提升內(nèi)外部客戶體驗(yàn)及滿意度；
2、負(fù)責(zé)客服部?jī)?nèi)外知識(shí)庫(kù)規(guī)劃和運(yùn)維管理，保障信息準(zhǔn)確有效、及時(shí)趣味，構(gòu)建知識(shí)分享平臺(tái)，提升內(nèi)外部服務(wù)體驗(yàn)；
3、統(tǒng)籌指導(dǎo)廣發(fā)卡多媒體渠道（微信、APP、官網(wǎng)等）在線人工服務(wù)體系的搭建、優(yōu)化與運(yùn)營(yíng)；
4、多媒體渠道用戶研究，收集、分析內(nèi)外部客戶需求，提供優(yōu)化改善建議，提升用戶服務(wù)滿意度和NPS推薦值，渠道營(yíng)銷切入策略的制定，挖掘營(yíng)銷機(jī)會(huì)；
5、在線客服團(tuán)隊(duì)管理，服務(wù)文化導(dǎo)入與傳播，人員能力提升；
6、結(jié)合內(nèi)部客戶需求和評(píng)價(jià)的調(diào)查和分析，匯總、分析對(duì)其他部門服務(wù)質(zhì)量和效率的反饋意見(jiàn)，推動(dòng)相關(guān)服務(wù)流程的優(yōu)化，促進(jìn)服務(wù)提升。
任職資格：
1、大學(xué)統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限， 計(jì)算機(jī)、管理類或經(jīng)濟(jì)類專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、具備五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中三年以上渠道服務(wù)建設(shè)及管理經(jīng)驗(yàn)、兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；具備金融行業(yè)渠道管理經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)管理背景及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、有互聯(lián)網(wǎng)思維，了解各種渠道的服務(wù)模式。
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