一、單選題

　　下列哪項不是聲譽風險管理體系應當重點強調的內容? （ ）

　　A、有明確記載的聲譽風險管理政策和流程

　　B、深入理解不同利益持有者對自身的期望值

　　C、建立強大的、動態的風險管理系統，有能力提供風險事件的早期預警

　　D、實現銀行利潤的最大化，無需考慮社會責任感

　　標準答案：D

　　客戶應當被看作商業銀行的核心資產。現在越來越多的商業銀行將產品研發、未來發展計劃向公眾告知，增強對客戶/公眾的透明度對聲譽風險管理的意義在于（ ）

　　A、廣泛征求客戶的意見，提早預知和防范新產品可能引發的聲譽風險

　　B、加強商業銀行之間的競爭

　　C、增加客戶對商業銀行聲譽風險管理的了解程度

　　D、增加客戶對銀行聲譽風險管理的干預程度

　　標準答案：A

　　商業銀行所面臨的戰略風險可以細分為產業風險、技術風險、品牌風險等7類。下列哪一項屬于商業銀行面臨的技術風險 （ ）

　　A、我國金融業開放之后，行業競爭更加激烈

　　B、銀行的信息系統安全性存在風險

　　C、銀行缺乏獨特的品牌形象

　　D、銀行產品開發失敗

　　標準答案：B

　　戰略風險管理的應急方案應當包含可能對商業銀行產生不利影響的所有事件，它不會包括下列哪一項事件? （ ）

　　A、業務中斷、災難恢復計劃

　　B、回應監管批評

　　C、訴訟應答策略

　　D、解決客戶對日常業務的投訴

　　標準答案：D

　　在聲譽風險管理中，下列哪項不是董事會及高級管理層的責任? （ ）

　　A、制定聲譽風險管理原則和操作流程

　　B、制定危機處理程序

　　C、撰寫聲譽風險監測報告

　　D、定期審核聲譽風險管理政策

　　標準答案：C

　　商業銀行進行戰略風險管理的前提是接受戰略管理的基本假設，下列哪一項是不正確的假設 ?（ ）

　　A、準確預測未來風險事件

　　B、預防工作有助于避免或減少風險事件和未來損失

　　C、風險是無法避免的

　　D、如果對未來風險加以有效管理和利用，風險有可能轉變為發展機會

　　標準答案：C

　　經濟發展及市場環境變化必然導致商業銀行的客戶偏好逐漸發生轉移，客戶維權意識和議價能力也日益增強。在此條件下，商業銀行面臨的客戶風險是指（ ）

　　A、客戶的投訴和批評

　　B、不能根據客戶需求的改變而創造需求，喪失客戶資源

　　C、客戶提出不合法的需求

　　D、客戶的維權意識增強

　　標準答案：B

　　激烈的行業競爭必然形成優勝劣汰，如果缺乏獨特的品牌形象和吸引力，將可能遭遇嚴重的生存危機。品牌風險會影響到（ ）

　　A、商業銀行的技術水平

　　B、商業銀行的風險管理水平

　　C、商業銀行受到的監管程度

　　D、商業銀行的盈利能力和業務發展空間

　　標準答案：D

　　商業銀行戰略風險管理的最有效方法是（ ），并深入貫徹在日常經營管理活動中。

　　A、制定長期固定的戰略規劃

　　B、加強對風險的監測

　　C、制定以風險為導向的戰略規劃和實施方案

　　D、制定戰略風險的應急方案

　　標準答案：C

　　戰略風險管理流程通常可以分為9個步驟，下列哪一項活動是在確定風險管理方案之后執行的? （ ）

　　A、確定風險管理備選方案

　　B、風險優先排序

　　C、監測風險評估效果

　　D、明確期望結果

　　標準答案：C

　　戰略風險管理強化了商業銀行對于潛在威脅的洞察力，能夠預先識別所有潛在風險以及這些風險之間的內在聯系和相互作用。簡言之，銀行戰略風險管理的作用可以概括為 （ ）

　　A、最大限度的避免經濟損失，提高員工的業務熟練程度，提高銀行知名度

　　B、最大限度的避免經濟損失，持久維護商業銀行的聲譽，提高銀行的股東價值

　　C、持久維護商業銀行的聲譽，提高員工的業務熟練程度，消除銀行面臨的操作風險

　　D、提高銀行的股東價值和銀行知名度，保持銀行的流動性

　　標準答案：B

　　聲譽風險識別的核心在于 （ ）

　　A、精確預測聲譽風險發生的時間

　　B、正確識別信用、市場、操作、流動性風險中可能威脅商業銀行聲譽的因素

　　C、識別聲譽風險所采用的統計方法

　　D、管理層指定的風險管理政策

　　標準答案：B

二、多選題

　　下列哪些是普遍認為的有助于改善銀行聲譽風險管理的最佳操作實踐? （ ）

　　A、增加對客戶/公眾的透明度

　　B、將銀行的社會責任感和經營目標結合起來

　　C、保持與媒體的良好接觸

　　D、制定危機管理規劃

　　E、采用“辯護或否認”的對抗思維面對客戶批評

　　標準答案：ABCD

　　在聲譽危機管理中，制定戰略性的危機溝通機制主要包括哪些內容 （ ）

　　A、置頂危機管理負責人員，評估當前的內外溝通機制

　　B、掌握可供使用的溝通資源和技術手段，保障危機時刻的信息傳遞

　　C、嚴格管制敏感信息，避免錯誤或無準備的評論傳播

　　D、了解可以用來處理危機狀況的最佳媒介方式

　　E、在內部明確一致的危機管理原則，并強制性地告知盡可能多的利益持有者

　　標準答案：ABDE

　　商業銀行戰略風險管理的最有效方法是以風險為導向的戰略規劃和實施方案，其中的戰略規劃應當包括 （ ）

　　A、實施方案中所涉及的風險因素

　　B、與其它競爭對手戰略實施方案的比較

　　C、實施方案的潛在收益以及可以接受的風險水平

　　D、盡可能包括實施方案的預期風險損失和財務分析

　　E、銀行日常經營管理的規范

　　標準答案：ACD

　　聲譽危機管理需要技能、經驗以及全面細致的危機管理規劃，以便在危機情況下，為商業銀行提供保全甚至提高聲譽的行動指南。聲譽危機管理的主要內容包括哪些? （ ）